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春运随想 春运随想,之所以,到今天才写,着实感觉这次春运的来回,都还比较顺利。2012年春节回家,回去的时候,乘汽车,客运站是人山人海,来来回回则如排山倒海,今天回去则不同。大片的人流看不到了了。我想,回家的人员基本上不会有太大的变化,运力也不太可能大幅提升如提升20%到30%。我的感觉是,组织者的效率或思路变了,能够顺利的组织旅客“流”,从而较少的出现拥挤,而且越来越有序。返回时,换乘火车。火车票除了全部实名制外,增加了,入站身份证与车票验证的环节。看起来,增加的一道操作,背后则是一套或若干套系统的快速高效连接。减少了无票上车,而导致的计划与实际不符的现现象。这样就能有效的将售票数与载客数进行统一,防止不可预见的车内拥堵,从而增加整个运输环节可预可控性。我想这是典型的公共服务的提升,背后是服务能力,服务系统性的提升,当然也反应社会的进步性。我想企业也应如此,要思进,要思实实在在的改进,要让服务的对象,感受得到(如服务于员工的事要让员工真真切切的感受得到,服务于客户,也要让客户能体会到),而不是将空喊的空号(包括将一些口号用漂亮的背景加以粉饰)贴在墙上。 本文系原创,转载请注明,QQ:794330201 2013-3-1
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