【920质量加油】品质要求要基于公司战略，结合成本来考虑-峰会感想-QPDCA质量论坛

发表于 2015-9-25 13:48:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 chen301 于 2015-9-25 13:55 编辑

品质要求要基于公司战略，结合成本的思想来考虑
第一篇感想，如果说发表的还有些匆忙，有些内容还不是很全面，那这一篇就是对它的补充，就像刚泡的一杯绿茶，刚开始只是观其色，问其香，后来才是慢慢的来品尝它的味道，思绪萦绕，细细回味此次峰会，还有很多让我受益匪浅。
论点1: 小米手机的品质好，还是苹果手机的品质好。此话题为吴刚老师在讲课中提出，第一印象，总是认为乔帮主的产品，无论从设计，材料选择，生产工艺，品质管控，成本考量，都要远高于小米手机，但从质量的定义来讲，他们都具有高品质，他们都满足客户的需求。小米手机满足了一般客户的需求，便宜，实用，满足基本的上网，打电话要求；苹果手机满足了高端客户的需求，设计新颖，速度快，用户体验度高。
论点2：成品抽检员发现有批货中，多装了一根电源线，且已经有部分货到达各经销店。作为品质主管的你们会怎么处理。按常规处理方式，统计受影响批次，工厂内的产品，隔离后拆箱检查。工厂外的产品，通知客户，拆箱发现后寄回电源线，费用由本公司承担。但当时他们的高级品质主管，看到他们准备在返工时，就提出了，请核算一下，内部外部的返工成本，时间，人力，损耗。再计算一下多出货的电源线的成本，再考虑一下，如果客户多拿到一根电源线的对他的影响，综合评估下，返工的成本远远高于所有电源线的成本，何况客户的满意度不会受影响。所以说，一个优秀的质量人，往往能够多从成本的角度去考虑问题，也就意味着他已经学会从老板的角度去考虑问题，还怕在再公司不能体现你的价值么。
论点3：如何管理你的上级。此为丁莉老师讲课的主题，咋一看，我们还能够管理我们的老板么，有的学员说，只有老板管我们，哪有反过来的。但是经过丁老师的一番讲解，思想豁然开朗。管理老板，是要管理老板对你的期望和相互之间的关系，要从PIN, 风格(personality)，利益(interest)，需求(Need)去对上级多一个解析，这并不是投机取巧，而是如果你越到高层，这些是必备的技能。这个讲座的精髓，就像是拨开云雾，见彩虹的道理，一开始，看视一个不可能完成的任务(就想到了碟中谍5,还没去看，等着爱奇艺了)，你细细的琢磨，总会发现方法。
论点4：最后一个小组讨论的主题，我们选择了“如何管理民营企业”，这个是开放式的讨论，没有老师，各自讲讲自己对如何管理好民营企业发表看法。
其中一位讲到汽车车灯的公司，供应商都是老板的关系户，品质出问题，只能是退货或返工，随产线挑选，没有很好的办法，供应商比品管人员还要牛，这个时候怎么办，这种模式怎么去打破，就需要变革，要么公司总经理变，要么供应商变，要么你自己变。讨论中提到，拿数据去说服总经理，做份不看不知道，一看吓一跳的质量成本报表；要么自己变，怎么变，就想到丁老师的话，换工作找卢总啊。小组中有一位美女是外资企业做啤酒行业的，和民营企业供应商管理的理念完全相反，外企企业只要把自己的供应商标准要求详细的列出来，只要满足这个要求，就可以成为合格的供应商，伴随着企业的成长，供应商规模也已经翻倍。这点就是民营企业和外资企业的区别，有些民营企业要的东西只有一个概念，模型，在选择供应商的时候自己都没有标准给出来，这样，供应商的产品怎么能够符合要求呢，变异就相当大，质量就不稳定。另一位就是有着20多年经验的老前辈了，讲到了很重要的一点，就是在供应商开发阶段，需要供应商把产品模型拿出来，并把材质，尺寸，都写入合同，以防止大批量供货的时候，产品出现不符合当初的要求。有些供应商为了拿下合同，模型开发的是相当好，相应的成本也高，但是真正量产时，这个成本对它来讲，可能盈利空间变小，就回退而求次。这些都是血的教训才得出来的。
  2015.09.20的苏州峰会早已过去，但学到的知识，认识的人，经历过的感受，都不会随着时间的流逝而逝去，这将是我以后慢慢积累的一比比财富。此次峰会已经有专门的记者来采访，并发表在光明网，中国新闻网等几大网站都有转载，说明影响力慢慢在扩大，再次感谢下卢总，以及背后的团队的默默付出，祝贺峰会举办成功。

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