精益三分钟知识点：什么是日常管理

海之月

精益三分钟知识点：什么是日常管理


📝日常管理是为确保企业平常所应做的工作切实得到实行的管理活动。平常有没有因为本该理所当然做好的事情却没有做而感到头疼?日常管理的作用就在于确保按照流程得以实施，避免出现这样的情况。

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📝方针管理，是使现状向着良好方向发展的动态管理，而日常管理则是将目标确定后，确保得以实施的静态管理。因为日常管理的目的在于让各个部门切实实施本该完成的工作，所以这一活动要按照不同部门来予以实施。

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📝日常管理是维持良好状态的方法。方针管理的课题多是为了使状态变成更好的结果，如改善、满意度提高等；日常管理则是为了使良好的状态得以维持的框架。各自概要总结如图所示。比如某宾馆把提升客人满意度作为方针管理的课题，采取了一系列有效措施，如前台应对方案、与顾客的联系方法等。今后为了使这些有效的应对方案标准化，并使这样的状态得以维持的活动就是日常管理。日常管理的对象不仅包括质量和品质，还可以涵盖多个领域的不同对象。