质量工作的形式主义

风和日丽

       质量的形式主义我认为有以下三点，一是质量工作喊口号，二是部分质量人员的自我定位，三是质量工作的落实。
        先说喊口号的事儿，质量工作的程序靠程序文件和制度规范，内容靠数据统计分析结论和领导决策，在工作程序和工作内容都无比清楚的情况下，喊口号给谁听？大家职责所向，按章办事即可。更有甚者，每年要搞一个质量月出来，每逢质量月定要搞一些口号挂在墙上，我不清楚全面质量管理和持续改进的理念普及程度如何，不过质量月这事儿在上述理念之下看起来仍是诡异无比，既然企业认同了全面质量管理和持续改进，又搞出个质量月是什么意思？有些质量问题一定要等到质量月解决吗？是不是为了整改而整改，为了喊口号而喊口号，为了搞质量月而做了一些无效的质量工作？

        再说部分质量人员的自我定位的事儿，入行伊始，公司有一同行，时常向我灌输质量人员是“老师、医生、法官”，当时把我乐得夜不能寐，没想到我一刚毕业小孩儿既没有教师证，也没有行医资格证，更不要说通过司法考试，就因为选择了质量行业一下子就“老师、医生、法官”都能做了。做了两年后甚是奇怪，怎么质量人员就“老师、医生、法官”了？老板确是“老师、医生、法官”，质量人员充其量就是“学习委员、巡房护士、法庭书记员”。说到老师再多说一句，不少质量人员因为对体系和产品等相关知识一知半解，从专业技能上不易说服别人，因此比较容易冒用老师的人设来教育人，沟通过程中牢牢占据道德的上风口，有道是“从技术上批判不了的就从道德上去批判。”此种行为亦是形式主义无疑。

        最后聊几句质量工作落实，2017年秋天接触过一个外协厂，五十来人，体系文件不厌其烦无比庞大，体系运行所辖的记录表格更是多达两百余份，任何公司的规章制度都要归入到体系框架内，任何记录都是繁琐的纸质版表格和形式化的报告模板。根据公司运行实际情况，体系该剪裁就进行剪裁，记录该删节的就进行删节，我认为这应该是体系工程师的最本职工作，岂能为了“看起来大而全”忽略了体系落实过程中产生的实际工作负担。如此繁重的工作负担体系工作落实推进的工作难度可想而知，因此他们的产品质量非常之差。我认为可以把多媒体、信息化这些现代化工具都搞进来，芯片都国产化了，我们是不是就别老用笔和纸做记录了。吴作人先生有一个对绘画者的评判用在这里比较贴切，“重要的不是知道如何画，而是知道什么时候停下来。”据说丰田工厂的管理理念也是反复强调“出现异常后及时停下来”的重要性，但因行业差异，我没有看过相关书籍，只得道听途说。
        本篇牢骚始于口号，出于形式主义考虑，最好也终于口号。如果非要喊一句口号的话，我想到的是“尽量不给客户添麻烦”。
        这句口号朴实无华，毫无形式主义色彩，应当做质量目标用正楷3号加粗字体写于本司质量手册扉页，或干脆做成横幅悬挂于公司最显著之位置。我们跟供方、客户之间本是一个简单的商业行为，甲方花钱买乙方满足要求的工作输出，就这么个事儿，搞这些形式主义的噱头何用。