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TOC 文选（13）『见树不见林』-系统思考的第一大挑战

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liusun3098

发表于 2013-7-24 18:46:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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『见树不见林』-系统思考的第一大挑战
几年前，在美国佛罗里达州旅游，开车不慎进入一条似乎永无止境的公路，当时天已黑，油快耗尽，路边一片漆黑，看不到一点灯火，心中十分担忧，祈祷车子千万别停摆。这一段难忘的经验，深深感受见树不见林的滋味。那晚，开入一座国家深林公园，事后将地图打开才知道，如果在某处拐个弯，就有加油站，也不置于如此惊慌。可叹啊！在行车前没好好研究地图了解路线，一到现场手忙脚乱，就只好靠运气。
将此情境模拟于工作或生活的场景，不难找到雷同的情况。值得想一想，这类的情形常重复发生吗？即是遇到困境才知道往前的路走不通，接着就临时找条路，下回再次重演，再靠运气过关。值得想一想，处理问题前，对期待的结果有多少把握呢？以开车为例，从北京开车到上海，如要准确地计算加油时间及地区，需要的信息如有两地的距离，车子的能力 -- 一小时能开多少公里，一满箱的油能开多少公里，及行车沿线之加油站。每次行车前，算出加油的时间及地区。这个方法，不但自己能使用，也能给他人使用，不管谁都能算出加油的时间及地点。如此的方式，称为系统化之问题解决方法。
接着，评估这个方法的效益，就得订出一套可以考核的数据或是指针。例如：判定为优良的指标是，『以最短的时间从北京到上海』。那么，就得先在效能（effectiveness）上下功夫，设计最短开车时间的路线，例如：不要因为走错路，或为了结省过路费而绕远路等。接着在效率（efficiency）上下功夫，计算出最少次数的加油时间及地点。如此一来，这套方法不仅具有系统化，更能以最短时间达到目的。不过，计划与操作时之实际情况常有出入，例如：以100公里的行车速度，加上上述的路线与加油设计，最短预计五小时能完成旅程。如出发不久遇到大雨，行车速度减到90公里，怎么办呢？还能在五小时内完成吗？一般常见的作法，就是后面将车速加到110公里或者更高，追赶落后的行程。这是一种为了确保如期达成目标的救急方法，当然不希望常常救急吧！如果救急情况持续发生，就得调整原先设定的指针数据，例如：修改为六小时完成旅程，以反应现实情况的变化。
TOC处理问题的基本模式，及TOC独创的方法，都具有上述的特质，总结为：
‧系统化的问题解析步骤
‧具体可考之绩效指针或数据
‧调控紧急状况之措施
‧持续改进绩效指标
使用TOC时，必须秉持按部就班、绝非靠运气的操作态度，并以见林见树之系统思考为核心工具。
本期及下期所载文章，对于TOC尚不熟悉的读者，或可查觉到成功地执行TOC，最根本的就是转个『念头』，或称为『跳脱自我局限的思维』。这个说法耳熟能响，并不陌生。TOC所推广的方法，基本之思维改变也是如此，但更进一步，TOC以限制观为主轴，提出一系列系统化的问题解决手法，及针对特殊问题领域之解决方案，使得人人可依其理操作，并得到预期成果。所载文章为作者多年实践所得之体会，也因他坚持实行系统化的步骤，方能清晰地指出持续改善的必要之处，使每次改变都是一种进步。
最后，以一则小启示与大家共勉之。摘自『西藏生死书第三章』。
『我们注意到自己一再掉入那不断重复的模式里，也开始希望跳出窠臼。当然，我们也许还会再掉入其中，但慢慢的，我们可以跳出来，有所改变。这首题为〈人生五章〉的诗，道出了全部讯息：
1.我走上街，人行道上有一个深洞，我掉了进去。
我迷失了 … … 我绝望了。
这不是我的错，费了好大的劲才爬出来。

2.我走上同一条街。人行道上有一个深洞，
我假装没看到，还是掉了进去。
我不能相信我居然会掉在同样的地方。
但这不是我的错。还是花了很长的时间才爬出来。

3.我走上同一条街。人行道上有一个深洞，
我看到它在那儿，但还是掉了进去 … …
这是一种习气。
我的眼睛张开着，我知道我在那儿。
这是我的错。我立刻爬了出来。

4.我走上同一条街，人行道上有一个深洞，我绕道而过。

5.我走上另一条街。』

本期专栏
感谢Tony所分享的TOC实践浅谈（分I，II两篇）。
作者从其多年实务经验中，在第一篇指出管理的简单道理是『逻辑加常识』，即为高德拉特博士曾说之『直觉与经验必须以严谨的逻辑加以贯穿，方能达到预期的目标。』的另一种诠释。一则921危机变转机的故事，证明只要靠常识与因果逻辑思维，即有起死回生的大功效。
在第二篇，谈论执行TOC项目过程中，建构人力和管理机制的重点。提出项目导入期，组织具有热诚之工作团队，及找到可尽快得到成效的切入点，以建立信心基础。接着，继续培养具有TOC技能之人力，并改善管理机制，以作为持续成长之具体能量。第二篇文章的内容，将在下期电子报中与大家分享。
作者苦口婆心地指出『将有限资源专注于关键点的重要性』的道理，不难理解也容易接受，但是知道并不表示做的到！为什么？难道真得等到如921故事中的危机出现，才能醒悟吗？!

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