【管理心语】姑娘，不让我摸你的手，如何知道你有什么病-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2018-5-6 15:09:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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   管理行业，各类大师如云。小编也有幸被大家称为“大师”。
   小编自知自己道行的深浅，不敢误人子弟。于是乎兢兢业业，不敢妄下结论。自己懂的，必定考究后发表建议；不懂的，必定回绝或推荐他师。在一个行业或领域，8年以上方能有机会成为专家大师。而小编年方三十有七，所以熟知的领域，不会超过两个。管理大师对企业管理诊断，如同医生看病。要对症下药，方能收的奇效。如何知道症状，不是听病人说哪里痛就认为哪里有病，而是要亲自把脉的，听诊的。
   今天早上，中国质量管理群（群号200971670）有一位美女群友，咨询小编，“如何处理员工抱怨”。小编想了解太多，美女群友不愿多说。让小编无从入手。如同，祖传把脉之术，遇到不让你摸她手的患者。

在企业管理行业，也和医生把脉一个道理，越清楚病因，越方便问题的解决。5WHY，就是了解问题症结的好工具。
微信截图_20180506141500.png

如上面的案例，经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果在管理上没有把到真脉，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。以下的情景，是否似曾相识？
●产品出了问题，分析原因就是“员工能力不足”，解决措施就是“加强培训”。
●不是培训过了仪容仪表的标准吗？怎么还有这么多人着装不标准？
●不是做过管理类的课程吗？怎么他们一点提升都没有？
●你们入职培训不是讲过了吗？怎么他们还是老忘记打卡？
——当员工工作出现问题时，一句“不是培训过了吗？”，培训就成了“背锅侠”。
在企业管理中，这样的案例举不胜举。没有好好把脉。
如员工的铭牌佩戴不规范的问题，只是表象，我们应该要透过表象看本质。绝不是“原因是员工意识不够，措施是加强仪容仪表”那么简单。
通过对上述问题表象的把脉，也许会有以下的几个问题点：
问题1：如果员工不戴铭牌是因为铭牌设计不合理，老是把衣服弄破，甚至扎到肉，而导致员工不愿意戴。那解决的方法就应该是去改进铭牌的设计。
问题2：如果是因为很多的中基层管理人员他们自己也不戴，也不检查和要求员工们戴。那解决的方法应该是针对管理人员进行重点检查和培训。
问题3：如果是因为人事行政部在入职的时候没有发；而没发的原因是采购没回货；而采购没回货的原因是因为采购单还没签！那解决的方法就更简单了！
https://v.qq.com/x/page/e13272n9fki.html?start=6
https://v.qq.com/x/cover/mn25v55 ... pause.variety.cz101
      再如，“为什么90后不好管”的话题，管理者是组织团队完成目标，而“管”要淡化，不能有强烈的“管理欲望”“爱管怪癖”。也有一些企业家，自己知道问题一堆，但是故意隐瞒，而又急于求成，花重金请来管理大师，来辅导，希望这是灵丹妙药，让自己企业起死回生。这些也都无济于事的，再高明的专家大师，也是要把脉的。世上没有包治百病的特效药，也没有同一款药“胖子吃了变瘦，瘦子吃了变胖”的情况。
      所以，大家有什么问题，不要指望QQ里说下，就能解决的。大师，不能切身了解你真正的情况，如企业规模，管理文化，企业环境等，给予的只是引导建议，真正行动还是靠你自己。也有会员，连“质量报表”“车间管理制度”都不动脑自己做，什么都是网上下载人家，改改企业名称，就用到自己企业。这样的拿来主义，能指望管理有效吗？