读完史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》，掩卷沉思，何为高效能？高效能即是掌握一定的原则，好原则、好习惯影响着我们的工作、学习、和生活，过去的原则已经过去，接来的都是新的，坚持核心，刺激进步，塑造性格，不断更新，每天赢自己一点，遇见未来的未来。

千里之行，始于足下。春天播种、秋天收获，这是一个耕种的自然体系。情感账户需要持续不断的播种，才会有源源不断的金蛋。父母关系如此、夫妻关系如此、亲子关系如此、同事关系如此、上下级关系如此，师生关系如此，……让播种不断的增加自己的影响圈。由内而外全面造就自己，协调高效、协调健康、协调向上的人际关系。

阿斯匹林和创可贴往往是头痛医头、脚疼医脚，治标不治本。所以情感账户需要不断、不断的存钱，并努力达到取之不尽、用之不完。

也因如此，我们需要进行思维定式志换，以对方的角度来思考问题，共情问题。如果我们对别人的讲话“置若罔闻”，拒绝倾听。这就是患上了“充耳不闻”的毛病。英国学者约翰·阿代尔说“最聋的人莫过于充耳不闻者”。因此少说话，多倾听在沟通技巧中聽是关键所在。如何少说话、多倾聽：
第一，愿意倾听：耳为王，需要少说多听、用耳优于嘴。因此，倾听就要求具备快乐心态与倾听意愿。
第二，善于观察：十目，眼观六路，多用眼观察。观察讲述者的面目表情、肢体动作，很多时候我们会忽略这个动作。
第三，一心一意：听需要体察对方内“心”的声音。

第二季中国新歌声，我们可以看到四位导师：“周杰伦、陈奕迅、那英和刘欢”。在导师们的抢人大战中，他们吩吩点评参赛者们的唱技，为自己抢下宝贵的种子。在这里面用到最多的就是“用心倾听”。

但用心倾听够吗？除此主外，还需要“主働积极（习惯一）”的移情式倾聽与孩子沟通、与上级沟通、与下级沟通，甚至是与自己沟通。如父亲也儿子的对话：
父亲：为什么语文和数学考试七十多分？
儿子：我不知道
父亲：怎么会不知道呢？
儿子：我不知道
父亲：衡衡是最棒的，肯定知道自己为什么考了七十多分
儿子：我很笨
父亲：衡衡不笨，衡衡最聪明
儿子：我真的很笨，爸爸你看都考了七十多分
父亲：估计是衡衡没有用心
儿子：我不知道
无法正常沟通，转移话题
父亲：今天衡衡看了什么衡衡片？
儿子：圣斗士
父亲：圣斗士都讲了些什么呀？
儿子：打坏蛋
父亲：圣斗士是怎么打坏蛋的呀？
儿子：用心的打
父亲：圣斗士打的时候有没有跑去玩呀？
儿子：没有，他很用心的打
父亲： 那你考试用心了么？
儿子：没有。做一会题，就做一下笔、玩转笔刀，做完了题也没检查
父亲：如果圣斗士也这样，会打得赢坏蛋么？
儿子：打不赢
父亲：为什么呢？
儿子：跑去玩了，做小动作了，坏蛋不会去玩
父亲：那考试要怎么考呢？
儿子：用心考试，做题时不能做小动作、不能玩。
父亲：还有呢？
儿子：用心做作业
…………

上述是父亲跟儿子的一段对话，以终为始，我需要知道儿子为什么没有考、接下来要怎么考。带着这个目的，没有说怎么这么笨呀，这么简单的题你才考七十多分，别的人同都考90多分，你还想读书么，这么笨一点都不用心等等负面用语。

以终为始（习惯二）。弄清梦“终”是要知道儿子为什么没考好，始是接下来怎么做。改变思维定式就是基于“共同原则、价值观、愿景、使命”。再通过移情式聆听改变自己，改变对问题的看法。宏叶大师分享“鼓励和赞美能够使白痴变成天才，批评和谩骂使天才变白痴。因为生活源自于此。

《白鲸》作者赫尔曼·梅尔维尔言“我们不能只为自己活着，我们的行为是“因”，它们所产生的是“果”会反馈给我们。所以沟通关键是移情（习惯三“要事第一”），需要聚焦更多的要事聚集要事，把要事放在第一位。比如说沟通的关键，不是沟，而是“通”。

如何聚焦“通”的能力，这里面就至少有五则定义：
第一是尊重：承认不同，并接受彼此的差异；然后再了解对的需求，给予帮助并尊重。
第二是关心：当你与别人意见相佐时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。关心员工、父母、爱人、子女的难处和不便，并给予提出解决痛点的服务。

习惯三是要事第一：用心倾听这，这里面首先讲了什么“听”，听有三重定义：第一是愿意倾听：俗话说祸从口出，耳为王，耳优于嘴，少说多听；第二是善于观察：眼观六路，多用眼观察对方的神态、肢体动作。第三是一心一意：听需要体察讲述者的声音，就要我们“听清信息、领会意思、仔细评估、和适当回应四个步骤。然后，又讲了三大作用：第一是要让对方感觉自己受到了尊重，第二是便于自己抓住对方的破绽，转守为攻，第三为自己准备答案预留时间。最后，谈到了四大核心：第一是善于提问，第二是集中注意力，第三是不妄加批评，第四是不任意打断对方。

第五是真情表达：真心表达，这里面我们首先讲了四则定义：第一是要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢，批评是很危险的动作。第二是真心诚意的赞赏别人，有别人有错时，先赞赏再用委婉的方式指出错误。第三，是要懂得换位思考，想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味。第四是要控制情绪，情绪失控，就会铸成大错。

习惯四是“双赢思维”。比如炎热的夏天、父亲下班回家。小明高高兴兴连走带跑的端来了绿豆汤，结果一不小心脚一滑摔了一跤。小明母亲怒斥到你怎么这么不小心？一碗绿豆汤都端不好，你还会干什么事？难道你走路就不能慢点吗？给我滚远点。请问这样我们与孩子之间达到了“双赢思维”吗？达到了习惯五“知彼解己”吗？

朋友们，请问这样的“双赢思维”沟通有效吗？小明会听得进去吗？大家知道吗？这个时候小明正处在恐惧的心理当中、他很害怕、很担心自己摔伤了、割伤了。

做为家长，如果要达到“知彼解己”首先是先把小孩子抱过来说小明疼不疼？哪里伤到了？赶紧让爸爸妈妈看看等，关心的话语了。先把小子的恐惧心里消除掉。然后再用移情式沟通跟小孩子讨论：
妈妈：摔跤了疼吗？哪里伤到了？
小明：膝盖疼、都紫了一块。
妈妈：我知道你是关心爸爸，这么热的天很担心我中暑了，对吗？
小明：是的，所以我就端来了绿豆汤。
妈妈：妈妈为你有这样的孝心而感到高兴，但你能跟妈妈说下是怎么摔倒的吗？
小明：我从冰箱里面把绿豆汤端给爸爸，看爸爸满头大汗的，我就想让爸爸早点喝到绿豆汤，所以就小步快跑的端绿豆汤，结果一不小心摔倒了。
妈妈：那以后端绿豆汤，还能小步快跑吗？
小明：不能，这样端绿豆汤会摔倒的。
妈妈：说真的，妈妈今天为你有这样的孝心感到高兴，你是妈妈心目中的骄傲。
小明：妈妈，我知道了，我以后会注意的。
妈妈：还好今天只是紫了一块，要是割伤了爸爸妈妈会很担心、很心疼。知道么？
小明：我保证下次不会了，不会让爸爸妈妈担心害怕。

习惯六是“统合综效”。 举个例子，重汽“5201314传动不合格”，需要提交8D报告。张经理把此事安排给了刚招来的李主管全权负责，并要求下周一提交8D。
试想，李主管是新进员工，对产品、工艺、人员都不熟悉，张经理没有了解李主管的思路和方法，直接下达了工作任务。这是什么？这是“沟”的动作。但对方是否收到了信息、是否和你的想法保持一致，李主管有否反馈他的想法、才是衡量“通”的标准。

父母留给我们的基因，就像我们住的房子，我们的思想、观点就住在这个“心”房里，我和你的房子中间隔着墙壁和门，除了你和我、还有更多的房子。公说公有理、婆说婆有理，这种现象很常见，沟易、通不易。世上没有相同的两朵玫瑰花，当然也没有相同的两个人。

在一个陌生的城市里问路时，先张嘴问。問”它是一个变异的过程，离我们最近的位置下面有一张嘴，它象征着一个人。就好比问路，

宏叶大师“玉环樊登读书会”怎么走？宏叶大师答道玉环樊登读书会石井夕阳红山庄宏叶书友驿站。您看这一问一答，就很好的完成了一个沟通的过程。

卢总请客，我们来到她家门前，在门外按响门铃，然后里面的人听到了，把门向内打开；两个人原来的状态，一个是在门里、一个在门外，门一开两个人见面了，可以交换两个人的思想。就像“左传”里提到的两条河，通达之后，你中有我、我中有你；也像汉语词典里提到的“相互通联”，这样你的信息才有望能够自由的流淌起来，打开我们每个人的心门。

所以说：
1）1+1=0.5是互相提防（赢/输或输/赢模式）；
2）1+1=2是互相尊重（妥协模式）
3）1+1>2是综合综效（双赢模式）

而不是到了周一，看到李主管提交的8D报告，火冒三丈的说，你以前在传动轴企业里面干了五年质量主管，怎么提交了一份这么垃圾的报告上来？你会不会弄？你脑子有否问题？等负面语言。也不是1+1=0.5赢/输或输/赢模式。
或者是作出让步，我自己对李主管的8D报告做出修改，也就是说1+1=2妥协模式。

所以当面对新进李主管时，就可以想到他对公司的环境、产品、工艺、人员都不了解，这个时候我们是否应该“问”。问他的思路和方法，如果有思路有方法，就放心大胆的让他去干。如果有思路没方法、还是没思路有方法、或者没思路没方法，我们就应该给他理方法理思路。这是问的过程，通过问了解对方的信息，并且给予支持和帮助。

因此不管李主管处理的如何，我们都要“尊重”他的观点和思路。就算我们不认可他的观点和思路，也不允许侮辱对方的人格。而且我们必需要承认不同，接受彼此的差异；帮助对方解决问题并给予尊重。最终达到1+1>2的双赢模式。

最后一个是习惯七“不断更新”。不断更新是一个从“身体、社会情感、精神、与智力”，四个层面不断的磨刀。

比如你看到一名伐木工人，为了锯100棵竹子精疲力竭的花了我八小时，然而在电锯锋利的情况下，只要四小时就能完成。然而当你给他建议时，他回复 是我没空，锯竹子都来不及，哪有时间磨锯子。

而个人投诉也正是如此，如果我们不好好的保护自己的身体、社会情感、精神、与智力，那么在我们自己的账户中就会逐渐的取光所有的财富。

因此出于这个目的，就需要我们自己不断的磨刀：
首先是身体层面要有“健康的饮食、充足的休息、及定期的锻炼。

其次是精神层面要我们“仔细聆听、设法回头、检讨动机、把忧愁埋进沙子里，不断的反思，持之以恒，坚定信念，构想并实践每一天的活动。

再次是智力层面要我们不断的学习知识，多听樊登读书会，多参加樊登读书会线下活动，从开始每月读一本书，再到每两周读一本书，接着再每周读一本书……等。最后磨砺心智最有效的方法就是写读后感，就好比我定《高效人士的七个习惯》读后感一样。每天磨刀一小时，身体力行，坚持不懈。

最后是社会/情感层面。身体、精神、和智力层面需要我们做好习惯一积极主动、习惯二以始为终、习惯三、要事第一。社会/情感层面需要我们做好习惯四双赢思维、知彼解己、与统合综效。使自己形成一个螺旋式上升的过程。

修身励志没有捷径，种瓜得瓜，种豆得豆，不多也不少。学习、坚持、实践，为了不断进不，我们学习、坚持 、实践——再学习、再坚持、再实践……并不断的PDCA。

最后感谢史蒂芬·柯维著作《高效能人士的七个习惯》。并付诸行动训练，绝不停止探索，每天归零以自己，使之重新认识自己。

本原创作品首发于www.qpdca.com质量论坛，转载需要说明文章作者“何昌军Aaron”。谢谢！

呵呵，你的文章都设定版权，维权意识很强，转载注明文章作者“何昌军Aaron”；我们征文活动版块所有文章均为【原创】

Q168 发表于 2018-5-13 22:50
呵呵，你的文章都设定版权，维权意识很强，转载注明文章作者“何昌军Aaron”；我们征文活动版块所有文章均 ...

，这是师傅的命令。不敢不从！

Aaron 发表于 2018-5-13 23:15
，这是师傅的命令。不敢不从！

相互学习；帮我前几天写的文章（关于客诉的处理借力）提提建议，总觉得还有一些地方需要进行完善的