克劳士比说，质量就是满足要求。
然而满足什么样的要求才是真正免费的？
一次性把事情作对，一次性把事情做好，是他的“零缺陷”理念核心。
但实际上真的能做到么？
或者换个说法，如果真的做到了，还有我们这些管理者干什么？

再引申一下，管理者存在的价值就是不断通过标准化和优化，来预防问题的发生；在问题发生的时候，用相对合理的手段解决它。
质量管理也一样。
转而，我们发现，当我们把这些事情做到极致的时候，会出现什么？----老子说“无为而治”。
但是中国资本家认为，无为的人没有存在的价值

质量免费最初是美国的克劳斯比的质量管理名言。

即便是克劳什比，也还是通过计算质量成本来说明一次做对有多么重要，

那是在美国那个大环境下，程序意识比较强的西方人，质量工作的艰难程度是可想而知的。

当代最伟大的质量管理大师克劳士比先生提出了“质量管理四项基本原则”是其管理哲学思想的核心。

原则一：质量的定义就是符合要求，而不是好。
原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验。 这一点很重要，也是ISO9001标准的精髓。
质量是怎样产生的？是预防，而不是检验。产生质量的系统是预防，而不是检验，预防是第一位的，而不是事后检验。预防问题高于解决问题。检验过程是在过程结束后，缺陷已经产生，而把坏的从好的里面挑出。检验只能反映事情的发生，是事后把关，不能产生质量。 而预防则可防止某些缺陷发生，只有预防，才能产生质量。尽管预防要发生一些费用，但整体上仍是较便宜的经营之道。

原则三：工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。 什么是工作标准？工作标准是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。

原则四：质量是以不符合要求的代价来衡量，而不是指数。 怎样衡量质量呢？衡量质量是用不符合要求的代价(货币现值)，而不是指数(比例或数量)。

yijiayige 发表于 2018-8-2 15:53
克劳士比说，质量就是满足要求。
然而满足什么样的要求才是真正免费的？
一次性把事情作对，一次性把事情做 ...

"零缺陷"是质量免费的前提，也就是“第一次就把工作做对总是较便宜的”。

"零缺陷"就是缺陷预防的呐喊，它意味着"第一次就把事情做对"。

所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有"要求"可循，就根本没有一次就符合"要求"的可能了。

我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持"第一次就把事情做对"的态度，使质量成为一种生活方式。

hsm198311 发表于 2018-8-20 12:03
"零缺陷"是质量免费的前提，也就是“第一次就把工作做对总是较便宜的”。

"零缺陷"就是缺陷预防的呐喊， ...

说的对，态度很重要。

试下看看，信息