【管理心语】团队工作需要鼓掌和跑步的人-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2012-8-24 14:45:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在田径赛跑比赛运动中，需要跑步的运动员，还需要路边鼓掌激励的观众，这样的比赛运动才会有意义。敝人从事了多年的质量管理和企业管理工作，个人认为团队工作需要鼓掌和跑步的人，姑且把跑步的人作为主角，鼓掌的人看作配角，配角要配合主角演好团队工作中的每台戏。近期一些电视台在热播电视剧《血战长空》，“在某次空战前，某位飞行队长对队员说，我不入地狱，谁入地狱？日军入侵，国家有难，我们空军要奋起抵抗”。而这次空军成为抗日的运动员，空军的地勤人员、后勤人员、情报人员等都成了空军的鼓掌人员，支持着空军的活动。没有相关的保障措施，空军能安心在长空血战吗？奥运会即将来临，各种球赛备战都在进行，说说大家熟悉的篮球和足球吧，胜负评判就是计算进球得分，篮球的投手或足球的射手看作跑步的人，而鼓掌的人则是给投手或射手传球的队友，共同配合完成进球的目的，只有队友互相配合，才能获得这支球队比赛的胜利。团队需要凝聚力，需要向心力，为了一个共同的目标，大家拧成一股绳，劲往一处使。这也是一些企业为了达成团队的成绩，招聘新人时要求求职者具有团队精神的缘故吧。
质量管理中回复客户投诉的一个表单8D报告，这8步是怎么形成的呢？D1为小组成立，由相关单位如生产、销售、质量、技术、工艺、采购、仓储等单位人员组成小组成员，由具有一定管理职务和管理能力的人员担任小组的组长，小组组长就是要组织纠正和预防措施活动，小组成员予以配合执行。D2问题描述阶段则是需要与客户打交道的人员如销售或质量相关人员获取尽可能多的客户反馈信息，如客户投诉不良发生的时间、地点、不良品名及不良比例、不良品批次、不良发现人员及可能的不良图片，收集的信息越多越有利于后续的分析。在D4根本原因分析中可以采用脑力激荡法和鱼骨图查找原因，可运用problem solving worksheet :is / is not comparative analysis 问题处理工作单 / is-is not 比较分析，对failure mode（失效模式）进行5 why analysis（5W分析），通过Drill Deep （纵向挖深）和Drill Wide （横向排查）找出 Root Cause and Escape Point及系统预防牵涉的产品（为D7服务）。通过Rapid Response Process Flow快速响应流程图制定Rapid Response Checklist快速响应检查表，确认D3围堵措施的执行情况、D5选择和确认永久措施、D6永久措施执行、D7系统预防执行情况。整个分析和采取措施过程中，各小组成员配合组长的工作调配，参与执行相关任务。分析中运用3P，Prevent （防止，阻止）找出D3围堵措施、Protect（保护，防卫）找出D5纠正措施，Predict预测找出D7系统预防措施，涉及相关技术问题需要相关技术人员参与分析解决（找出不良原因、修模、维修设备、调整工艺等），涉及与客户沟通需要销售人员联络，涉及成品及半成品不良的处理需要仓库人员对相关产品隔离，涉及相关事项的执行需要生产管理人员担当等。在小组组长组织下，通过一段时间大家的合作努力，完成这个不良投诉的整改，组长是这个活动的“跑步的人”，而组员是“鼓掌的人”。因而D8中恭贺小组，通过一段时间验证采取的措施有效（一段时间未在客户端发生类似不良投诉），组长会向组员进行致谢，并将不良投诉做成经验教训学习。从上述介绍中，8D团队需要“跑步的”组长和“鼓掌的”组员，共同推进团队工作的顺利开展。
当跑步的人拿到好名次后有鲜花和掌声，而路边鼓掌的人则成了陪衬，红花需要绿叶配，才能显得花的鲜艳，这就是企业内的部属培育。培育部属，有时通过一些理论知识的教学后，要为下属创造条件去锻炼，提供一个舞台给他们，而你则需要在幕后默默支持着他们。如我曾经在某家公司管理行政时，为了培养新人（一位毕业2年的人力资源专业的人员），我在教他编制行政管理制度，并将自己编制的2份文件让他签上编制的名字，文件挂在公司公告栏上，很多人员在夸他的文件时，他在感激我的帮助并增加了自信，后来慢慢自己编写文件。对于部属的培育，主管就要做鼓掌的人来做陪衬并激励部属，让部属去赛道上跑步（舞台上表演），就像教小孩子走路，从扶着走路到他自己会独立行走。部属的培育，是主管的职责，也是团队工作顺利开展必须的工作内容之一。
看了以上内容，你应该了解团队工作不但需要跑步的人，还需要鼓掌的人，团队需要英雄，也需要默默支持英雄工作的幕后人员……