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【求助】客诉接二连三,作为质量经理如何应对?

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发表于 2017-3-13 22:30:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 AaronLin-阿力 于 2017-3-13 22:33 编辑

公司是外资(全资)企业,去年8月份从深圳搬迁至东莞,客户投诉接二连三,同类问题屡屡再发,作为质量经理的你该如何应对?

目前状况:
1-1000个员工里面950个新员工
2-基层班组长全部是新人(从新员工里面表现好的选上来的)
3-品质部门检查员100%新人

客户监察以及客诉调查的结果基本都是 各级人员未严守规定作业导致不良产生

而这其中的的严守规定包括了:员工、组长、主管、技术员相关人员

至于未严守规定的原因就不一一细说了

希望大神支支招

升级  5.4%

发表于 2017-4-18 15:47:15 | 显示全部楼层
说培训、加强把关什么的现在一时半会解决不了,说实际点:1:死扣标准 2:放行权前期掌握在自己手里;3:自己带几个完工检QC(跨车间就可算作完工),逐步过渡到可以放行;
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发表于 2017-3-14 08:31:38 | 显示全部楼层
5、加强出库控制人员数量和 抽查比例  将不良品先堵截在工厂,  再整治过程
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升级  91.2%

发表于 2017-3-14 10:37:51 | 显示全部楼层
个人赞同陈总的意见;
1、策划产品的控制要素(含产品和过程)
2、作业检验指导文文件细化项目和要求,可以图文并茂
3、所有人员的岗位技能培训考核;
4、资深人员现场监督指导纠错。
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升级  16.8%

发表于 2017-3-14 07:40:39 | 显示全部楼层
是不是步子迈得过大了。企业状态还没稳定就扩产能。
发表于 2017-3-14 08:23:39 | 显示全部楼层
步子大了扯到蛋了,哈哈。你这等于90%的人员更换,新旧交替有缓冲期。
发表于 2017-3-14 08:29:09 | 显示全部楼层
1、 你们的基础作业指导书是否完全
发表于 2017-3-14 08:30:59 | 显示全部楼层
2、 日本人一般的做法是 岗前培训 合格后上岗,你们是否做到,没做到 请每日安排至少2小时培训, 2周就会见效
3、当然培训是生产体系所有部门  每日2-3小时
4、品质员的检查文档  要明确检查项目, 不要只是检查标准  
发表于 2017-3-14 12:54:31 | 显示全部楼层
舍不得孩子套不住狼,个人意见公司目前可开展共赢策略,不就是要钱吗?拿实际业绩和效率出来换。
1、宣导企业文化和经营要求,推广共赢激励政策,实施从班组到部门的业绩PK(分阶段性),奖励为主;
2、明确部门及各岗位分工,和现阶段业绩目标(包括提升团队技能、遵循管理制度和作业要求,团队绩效等都行,最缺什么就先做什么);
3、结合公司共赢政策,开展部门自主优化提案,以小项目形式进行,发动全员参与经营改善和质量系统建设;
4、设立专案组,实施现场和管理指导与问题梳理,日常稽查,追踪落实和考评。聆听收集一线心声困惑;
5、宣导全员质量经营,要求技术部门(研发、工程、工艺等)全面界入质量异常和客诉,形成异常、客诉档案,以找到其中规律和快捷可行的方案,强化防呆防错技术;
6、如涉及供应商,开展供应链改善项目,定期召集各核心供应商开会,分享工厂改善案例,共同提升。
7、把老曹介绍过去,职位不限,给够钱,给与足够的自主工作权限,,哈哈。。。。

升级  4.58%

发表于 2017-3-14 13:45:39 | 显示全部楼层
完全支持陈版主的意见。
另外品质部门要做的就是严防死守,
已经出现的客诉扩大化处理,也就是涉及该产品不良的所有工序都要充分了解客诉的原因,
以及客诉的后果。
IPQC的作用一定要充分体现,不要仅仅检验产品,重点要放在对作业标准执行的监督。
IPQC要做到把不良堵在前道工序,倒逼车间重视质量。
质量部经理要做的,就是协同技术和制造部门共同找到真因,并找到可以采取放错法的纠正措施。
新员工既然是产生不良的主要原因,那么就从防错法运用的角度去思考工艺的改善。

升级  42%

发表于 2017-3-14 20:02:13 | 显示全部楼层
你大展拳脚的机会来了,日本人的那一套,我觉得可以用上(参考广丰管理模式)
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