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【接着忽悠】--你真的知道8D这个玩意吗?

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打开网络搜索8D,大家会发现非常多的模板套路,眼花缭乱,然后随便找一个改改,似乎都能行得通。
但是大家在实施的过程中,一旦分析它为什么会这样,似乎有总觉得和其他的各种套路相近或相通。
而且总感觉里面核心步骤像是:
第一步,打开冰箱门
第二步,把大象放进去
第三步,关门走人

那么,咱就干脆分析分析它到底是个啥。


第一层简化:
提出问题、确认问题、分析问题、应急解决和改善,行动确认。
再进一步简化就是:
发现问题,改善计划、执行、检查、异常处理, 这个就是PDCA步骤。
再进一步简化就是:
发现问题、解决问题。


然后再复杂化:
  提出问题,要像写故事一样,人、事、时、地、物、数量、怎么了(5W2H)
  确认问题,要逐条了解,要三现,要拿到事实,要了解问题改善的目标指标
  建立团队,要确认成员构成、成员职责、成员权限……讨论并列一下项目计划
  应急处置,要快速止损;要追溯处理,追溯要做到  供方、库存、在制品、在途、客户端等等状态标识和处置;
  原因调查分析,要拍脑袋、要鱼骨头、要排除所有不可能得到可能,要问题归结为发生原因和流出(入)原因,要明确所有员工的工作疏忽都是管理漏洞……
  阻止再次发生措施,有人会把它里面一些行动当做预防,预防就预防吧,反正很多时候长期措施和预防行动分界很模糊;
  问题拓展,是否需要修改相应文件,是否同类过程或产品存在类似风险需要推广……
  行动跟进,有没有按计划落实,效果如何,客户满意吗,还有什么漏洞
  总结存档或分享,终于完成了一项复杂的工作,赶紧庆祝一下。

----按上述顺序,是不是变复杂了?
  这么复杂的思路,做简单问题处理是不是不合算?
  把它再整合一下,是不是就成了一个改善型项目管理,或者DMAIC的六西格玛项目报告?


那么,再想想,8D到底是个啥?
啥都是,也啥都不是。
不过就是一个用来解决问题的思路,它需要随机应变灵活处置,既可以用简单的“发现问题解决问题”方法,也可以使用复杂的“改善项目”方法。


然后再回头看,把“大象关进冰箱里”的步骤,是不是就顺眼多了?

评分

1

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升级  7.15%

发表于 6 天前 | 显示全部楼层
8D既然是一种流传很久又很广的团队导向问题解决方法,它所体现的8个步骤是有其合理性的!

升级  20%

发表于 2 小时前 | 显示全部楼层
按照8D的思路来分析问题,比较清晰
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