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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量体系 › 【ISO9001判标题】客户退货统计

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[ISO9001] 【ISO9001判标题】客户退货统计

发表于 2021-3-12 22:55:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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ISO9001判标题

公司7-9月出厂的产品被客户退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品质部是否对这几次退货都做了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到客户满意﹐所以就不必记录了。

判断以下事实是否有违反 ISO9001：2015 标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐並简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。

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发表于 2021-3-16 00:02:37 | 显示全部楼层

任何客户投诉都需要做好记录和CAPA，

保持可追溯性

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楼主| 发表于 2021-3-16 16:33:15 | 显示全部楼层

gaowenhua 发表于 2021-3-16 00:02
任何客户投诉都需要做好记录和CAPA，

保持可追溯性

8.7.2 不合格输出中组织应保留下列成文信息“A）描述不合格；B）描述所采取的措施；C）描述所获得得让步；D）识别处置不合格的授权”；公司7-9月出厂的产品被客户退过4次货，公司未保留处理记录。

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