一汽丰田卡罗拉被曝异响严重 客服4S店互相推诿

夜神◕_̯͡◕

北京的车女士去年8月份在一汽丰田北京丰台区京石4S店购买了一辆1.8型手动银色卡罗拉，开到7千多公里时(大约在今年2月初)，发现发动机在明显的“铛、铛”金属撞击的声音，并且音声很大，在车里都可以听得很清楚，最大声音离车大于5米都可听到。
    于是车女士到京石4S店去报修，当时京石的维修人员与其它车辆进行了对比，一辆同款新车跑了1万公里的车均无此异响，在确定其它车辆均无此异响时，丰田京石维修人员更换了VVTI传感气，但此异响未消除。4S店的工作人员说要录音传到丰田技术中心，让丰田的人确定是否有故障，于是车女士配合4S店完成了录音的工作，之后丰田客服的服务电话回复时说，车辆的故障是由4S店来判断修与不修，如果4S店在技术上要求支持，丰田技术中心的人员会给技术支持。
    得到回复车女士再次来到4S店，说明了丰田客服的回复，4S店说他们需要再对比一下。车女士再次打400丰田客服，丰田客服建议她去大一点的4S店再去看看。
    3月3日车女士去了一汽丰田在三元桥的4S店，三元桥的工作人员也是要求先录音，等丰田的回复意见，工作人员说这是丰田的工作流程，车女士也再一次按要求录了音。
    3月6日车女士再次联系400丰田客服，表明车辆异响的音声越来越大了，希望尽快给解决，客服回复3月8日会有工作人员联系我，但在3月8日白天并没有人员联系她，3月8日晚11点半左右，车女士至电丰田客服，客服回复称：“有人在17点10分左右联系过她，但车女士通过的再次核实发现17点10分他们回复的电话是他们丰田自己的客服电话：010-59529044，并非是她本人之前留的手机号。
    3月9日上午11点车女士再次至电当时为其购买车辆的4S店销售人员，要求给出解决方法，对方回复是再与领导沟通，之后回复她，至到3月9日过去，一直没有4S店或是丰台客服给车女士的回复。车女士认为丰田的客服和丰田旗下4S店两边相互推拖责任，不予解决。
    3月13日，经过丰田三元桥4S店打开汽车发动机VVT-I排气，更换了之后，问题依然没有解决，当天下午，丰田日方技术人员与厂家人员同时再次到4S店查看此车，并录声后，至今再也没有回复消息。
    经车女士多次打400的丰田客服电话要求给予回复，之后联系到了一位丰田公司姓廖的客服人员，不过车女士称但每次沟通时，总是用“等一等、正在处理中”这种不负责任的话敷衍她。3月25日这位姓廖的客服再次回电说要厂家来人再听录音，就再也没有任何处理的方式了。
    车女士介绍：“4月1日中午12点一汽丰田发动机厂家从天津来两位技术人员，只是听了一下声音，没有做任何仪器检查和测验，在京石三元桥维修人员的要求下，找来其它同款车辆和仪器，进行了对比和测试。之后在等待了二个多小时后，丰田技术部让丰田三元桥的客服答复我发动机此故障，属于正常。”
    车女士说：现在此车发出的不正常的金属声音越来越大，驾驶中也可以听到，直接影响到我家人使用此车，几次因此声音发生追尾。现在此车问题不只是影响到驾驶人员的心情和开车的安全性，已经直接影响到一个正常生活的家庭，她和家人都严肃提出丰田厂家必须更换发动机。”目前，车女士的车子仍然停在三元桥4S店半个多月。
    中国质量万里行投诉部联系到了一汽丰田的客服中心，目前丰田公司的相关人员称会尽快协助处理。

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车卖出就不管了么，扯皮吧，要用心做事！

薛凯敏

4S店实在是坑爹。