第20章质量经理知识大纲讲解

Q168

20.4.2培训效果评价的方法
基于以上评价内容，评价培训效果的方式也有多种，其中观察或课堂连续评价及培训者训后评价，主要从教师的角度评价学员受训过程反应及对知识技能掌握的程度；学员自我评价和学员满意度调查，可用于了解学员对学习全过程的感受和主观认可的收获；训后跟踪和工作绩效评价可实际衡量一次培训满足组织需求和课程目标的情况，可作为管理者或培训提供者的评价培训最终效果的手段。综合运用以上评价方法，就可以对培训的有效性做出判断，并找出培训改进的空间。
可通过简答题考核学员对质量培训有关内容的综合掌握和解决实际问题的能力，例如：“某生产现场员工的任务是给收音机装调谐器，但产品质量经常出现问题，不得不进行返工。生产经理对生产主管说‘你最好是抓紧培训员工的工作’。你是质量经理，生产主管来求助你。你将提供什么建议和支持？”。正确的答题思路应从查找质量问题出现的原因开始，如果是因为员工技能不够，则制定培训解决方案，如果不是，则需要分析元器件、工艺、设备等其他原因了。

质量人

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