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楼主| 发表于 2016-11-2 11:11:15 | 显示全部楼层

27 标准操作基准书（SOP）的编制方法
27.1第一阶段以IE技术为平台做好作业动作的分解与分析
现有的作业动作分解分析
同类同种作业动作分解分析
过往工艺工程数据库借鉴（记录基准工时作业流方向产线配置形式直线U线等）
作业员的反馈
新老员工作业熟练度左右手（脚）差异操作习惯动作分析
27.2第二阶段汇总编制SOP的所有资料数据和信息
   确定和明确作业动作细节每个动作的必要性充分性应做评价
   识别和确定涉及安全，品质，工时，成本，物流周转各个控制要点
   作业动作的书面表述应该图文兼顾文字易读易懂非岗位人员一看就要会做
   识别出确定初的控制要点关键点理由应充分和必要
   版本时间编号应确定
27.3第三阶段 SOP初案的验证与评审批准
   安全，品质，工时，成本，物流周转各个控制要点瓶颈平衡
   现有资源应充分利用提升效率防错技术应用
   SOP使用部门，关联部门的联合联席试做验证必要时就在现场评审
   主管部门综合评估评价提出意见建议及批准
   SOP执行切换时机的把握在线混乱应最大限度避免
27.4第四阶段 SOP全面执行
   应充分培训相关的作业人员一线管理人员
   技术支持人员在初期对作业人员给与充分的指导与监督
   正确安全专心地贯彻执行
   作业水平劳动态度士气是否提高
   是否还有需要改进变更防错是否落实彻底

28 一线监督者的训练及指导的方法
28.1工作方法的训练与指导
要求第一线监督指导者定期定阶段目标认真提交对应的训练预定表，精查确认
依据训练预定表及其他相关资料提示提醒必要的事项及问题，指导完成训练预定表
依据第一线监督指导者的具体工作业务指示其做成工作SOP，其间给与必要的指导
向上级递交该SOP获得批准后，指导第一线监督指导者执行
28.2改善方法的训练指导
要求第一线监督指导者定期定阶段目标认真提交对应的前三大问题表，精查确认
依据前三大问题表及其他相关资料提示提醒必要的事项及问题，指导完成前三大问题表
监督指导其提出改善提案与实施日程计划，上级确定后，指导监督其执行
28.3正确使用属下的训练指导
要求第一线监督指导者定期定阶段目标认真提交对应的属下个人指导表，精查确认
依据个人指导表及其他相关资料提示提醒必要的事项及问题，要求其参照各章四阶段工作法逐步骤展开对其属下个人别的工作指导，必要时在具体方法细节上给与指导与支持
要求第一线监督指导者定期认真提交对应的自我评价表，精查确认督促其自我反省

29 训练计划的推进方法
为解决出现的具体问题，加强对属下的管理推进改善并不断地进行必要的训练培养
29.1第一阶段收集汇总统计分析出现的问题与不足
亲自亲身对问题的线索细节收集汇总，必要的原因调查会议召集
一线监督指导者员工就问题直接当面了解调查，面谈听取反映反馈
做好相关的调查记录并调查当时当事记录报告包括业绩成本人员变动不合格不符合现象与原因实验验证及结果事故等
调查记录与发生的问题相关的组织管理系统技术工艺生产状态材料等任何发生的变更
分析原因从直接原因直至追查到根本原因，确定必要的培训点
依据确定的训练必要点识别确定资源需求培训应有针对性的解决问题逐步推进为宜
29.2培训计划编成
识别和确定培训谁？内容？什么是适宜的训练培训方法？谁担当训练导师？
日期期限？培训场所（必要时就在问题发生的现场操演再现模拟）？
必要时就训练培训计划的要点内容与相关人员事前直接交流与沟通
注意训练计划的具体内容与组织规程规定纪律应相适应
29.3培训计划的实施与平行展开拓展
宣导培训的必要性以数据事实教育人尤其对相关的管理指导者的培训教育为第一
多方沟通交流识别确认必要的培训的内容与方法并宣导预期的目标指标效果
提出预定表草案多方征求意见建议
事前训练培训的担当者指导者
展开对相关人员的连带培训和知会使其理解融会贯通
明确培训的延伸与平行展开拓展的责任与义务
必要时由上级管理指导者担当后续延伸
29.4效果评价与检讨
明确和确定如何确定效果如何评价？依据什么线索？
如何总结报告？以何种方法？
已经完成的培训是否按计划完全实施？
平行展开拓展延伸有哪些？
培训过程中有哪些针对性的变更，依据什么？
按此培训计划，受训人员返回岗位后，业务能力的提高具体地针对性地有哪些？

30 会议参加者的心得
30.1预定的会议的主旨，主题，议题，目的，资料应事前了解，整理意见建议疑问
30.2严守时间不让他人等待，无法按时出席应提前知会会议的主持人
30.3积极发言简明扼要清晰地表达自己的观点不偏离主题
30.4知无不言言无不尽坦诚坦率不应刻意保留与隐晦
30.5与会议无关的话题不说应用其他论证时应简明扼要只针对主题
30.6面对争论不同意见及批评应冷静坦然认真听取
30.7反驳解释时应注意礼貌言辞文明及会议纪律尊重对方
30.8表达意见不应带有倾向性不应先入为主公平公正对待他人的发言
30.9严禁一言堂遵守会议发言的时间和时限
30.10不干扰会议进程不允许节外生枝
30.11服从尊重会议决议允许保留意见事后申诉

31 会议指导者的心得
31.1按预定召集会议如有任何变动应及时提前通知与会者
31.2充分理解把握会议的目的中心议题事前整理讨论分析的引导思路与方法
31.3善意诱导与会者积极参加讨论发言
31.4讨论议题时倾听发言必要时指名点名发言
31.5保持会议气氛会议场所外无干扰对偏离议题的话题应果断善意平静地阻止在他人发言时应尽量避免插话，必要时打断插话
31.6允许充分表述个人意见公平公正对待他人的发言控制时间时段做好所有发言的记录
31.7控制会议进程把握会议秩序允许争论反驳和批评但要控制会议气氛友善提醒
31.8随时小结与会者的发言要点核心应做必要的复述
31.9有议有决所有议案都应该有结论定案与否都应在会议上做出决定再议再论的议题也应做临时性定论
31.10会议决议会议记录应发送所有与会者并报告上级

待续 32 关于现场会议议题

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frankeywang

楼主| 发表于 2016-11-3 15:40:17 | 显示全部楼层

32 关于现场会议议题
32.1召集现场会议应确定以下会议议题（不限于此）
与现场安全，卫生相关的问题       职场士气工作氛围的问题
客诉及相关调查询问或处置的问题    与SOP或作业手法的问题
改进改善纠正预防的问题          生产进度调整岗位调配技术变更的问题
组织规则制度纪律要求及变更的问题员工不和冲突班组调整的问题
促进团队合作班组间交流互助的问题消除负面谣言宣导正面信息的问题
32.2召集现场会议不应确定以下会议议题（不限于此）
私人问题隐私事项妄议组织管理评议高层个人组织经营机密妄议真想内幕

33 会议的准备事项
33.1第一阶段梳理大纲确定会议内容
会议目标目的应清晰的确定                梳理议题事项要点做好准备
议题中需要特别强调的要点重点应明确确定准备事项应与上级沟通做最后的确定
33.2第二阶段确定会议推进的方法
确定与会人员场所时间时段    确定会议安排指导方案确定说明事项说明方法
确定商讨事项商讨方法       确定强调事项强调方法确定引导方式
33.3第三阶段整理必要的会议资料发出会议通知
向与会者发送会议文件资料并确定收讫，必要时应在会议前发送
向与会者展示的图形图表数据总览等应提前做好准备
向与会者发送会议通知，任何变动应及时知会
做好记录准备签到准备
33.4第四阶段清理会议现场
所有展示的会议文件资料应让所有与会者能清晰看见听见
会议用具应满足所有与会者的需要桌椅台面会场布局电源电缆语音设施设备
特别注意照明温湿度通气通风隔绝噪音干扰
保持会议场所良好的状态
好的会议准备即是会议成功的一半

34 会议的指导方法
34.1第一阶段开会
严守预定时间开会    确定与会议相适宜的寒暄及开场白集中与会者注意力
协调会议气氛保持和谐简述会议目的主题背景前次相关会议内容的复述
会议进程步骤时限说明
34.2第二阶段议题主题主旨的发表与演讲
详细描述主题及相关事项实事求是地就主题回答与会者质疑或提问
说明内容的汇总小结
34.3第三阶段发表内容与演讲的讨论议论
引导全体与会者主动积极参与评议讨论，允许发表不同见解但不得相互攻击无端指责
引导旁观者沉默者发言，必要时主持人应点名指名发言
把握与会者的个人情绪严禁宣泄个人牢骚控制过长发言防止随意插话扰乱会议
控制出现偏离主题主旨把握发言分寸
随时做归纳小结做好会议记录控制会议进程
34.4第四阶段会议总结归纳
汇集所有意见建议对针对性意见建议的采纳与否做评价结论
明确会议结论允许保留意见
形成会议决议严格按共识执行
未决议题后续再研讨的基本思路与方针补充信息要求等应明确
按时段限结束会议，必要时经过主持人批准可适当延长会议

35 提问的方法
35.1提问的三种类型
间接提问------非指名面对与会者提问
直接提问------特定的人明确指定提出问题
反问--------与会者向会议主持人或指导者提问，但被问者不直接回答转而提出问题
35.2提问时注意点
保持尊重对方的态度正确使用言辞    语气语调和气清晰表达
考虑适当的提问顺序尤其是问题多重时    应尽量使用启发式提问
禁止使用严厉口气连续追问的方式    提问时对方未能领悟时应耐心复述
禁止以为难对方为快事禁止逼迫式质问提问时应面向对方或正面相对
应及时做适当的小结控制会议进程    禁止轮番不停提问允许对方思考
分析讨论发言允许争论发表不同见解是会议中心是正常现象也是导出主题结论的关键

36 作业操作动作分析的基本概念
36.1 动作分解单位
动素单位motive，包括人体五感（视听嗅味触）动作分解分析的最小单位
   例如：寻找发现抓握。。。。等等
动作单位 motion，依照动作时间分析法，对每一个动作分解分析的最小单位
操作单位 operation，依照动作单位的分析，对每一个操作分解分析的最小单位
   例如：抓握物品放入包装箱反复操作到满箱终止（装箱操作）
作业工序（工程）单位 process，依据制造特性不同，操作单位的分析对每一个工序分解分析的最小单位
   例如：作业工序单位装箱操作作业零件检查操作
         制造工程单位缸体加工产线总成装配测试产线
职场单位 unit，汇集上述工序，产线所构成的产品制造“群”（生产建制组织）
  例如：制造本部  制造1部制造1部第2分部制造1部第2分部第1课等等
业务职能单位 brock，组合若干职场单位所构成的职能业务“群”（职能建制组织）
  例如：制造部工艺工程部品质保证部采购资材管理部  产品技术中心等等
36.2分解分析的种类
所谓“作业”是指：操作员以机，料，法，测以及在设定的环，管条件下生产劳动的状态。分为以下四个细节状态：
操作：操作员运用作业资源，生产产品的劳动状态，操作动作的幅度大小是指汇集多个动作连续持续的运行最终完成规定的产品生产，操作是一个分析要素
搬运：操作员运用作业运输资源，对原材料，半成品成品，资材备件的移动性劳动状态，且包括以下状态：
使用自动传输设备作业员仅仅上下物品
作业员徒手步行搬运（包括必要的空手返程）
检查（自我检查）：操作员运用五感（视听嗅味触）以及检查量具仪器仪表资源对操作劳动的结果做自我检查确认（包含判断思维标准规范查对的劳动工时）
停顿（等待）：操作员作业生产劳动中途的中止等待滞留的状态
作业分解分析的种类，有时仅仅只有四个其中的一个，两个等等
无论何种作业分解分析都应该应用第37章的内容给与改进改善不断提升作业能率和品质
待续 37 改善的实施方法

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frankeywang

楼主| 发表于 2016-11-4 16:27:25 | 显示全部楼层

37 改善的实施方法
改善改进是管理指导者的本职工作内容之一，切不可大意忽视
改善感激的目的是：利用有限的资源持续推进改善改进以提高生产能率，品质从而达到提高有效产量
37.1第一阶段  作业的选择（针对操作问题有针对性的选择）
   依据业绩数据首选前三项大比例问题或重大紧急问题，编制作业问题选择表
37.2第二阶段  作业分解分析
   现行的作业方法（含作业指导文件）条件下的作业细节动作全盘记录，业绩数据做细致的调查，细节动作分解分析应包括第36章36.2节的全部内容
37.3第三阶段检讨分析现行方法
   以下各个问题应做深度分析和检讨
      Why？作业动作的必要性是否可被取代或取消？
      What？作业动作实施目的是什么可否更简便？
      Where？一定要在这个工位做替换可能性转移可能性合并可能性是否瓶颈？
      When？作业动作的时机时点时段最佳否？
      Who？谁最合适特别技能者需要否？
      How？现行方法真的最佳？
   以下各方面应做深度分析和检讨
   工厂布局设计的相关性产线配置设计的相关性工位构成设计防错设计适宜性
   工业安全设计合理性物流供给系统逆向退线合理性工装工具适宜性
   （以上均包含对人机料法环管测等的深度分析与评价）
37.4第四阶段新思路新方法提案的形成
   提案基本原则标准化机械化自动化防错技术落实难度简易化
   作业动作简约原则工装器具人机设计充分利用物理学重力概念双手利用
   接收送出借力原则物品获取，完成品送出等交接传递关系的改进
   模拟操作评价原则一线监督指导者相关技术者操作员的实际操作模式评价评审
   评审结论          新方法提案模拟实验的详细记录评审报告及结论
37.5第五阶段新方法的实施初期的控制与管理
   技术部门的审议审核上级批准
   属下的训练与掌握    相关人员的知会
   新旧方法切换的实施初期控制跟进
   作业业绩提升的记录与定期评价持续改进

38 有关第37章第三阶段分析检讨的基本要领（1）
   Why？这个作业动作能省略吗？能简约吗？
      如果是，那么如何能省略？如何能简约？
   What？这个作业动作设计的原本目的是什么？初衷是什么？目的是必要的吗？
如果否，如何改进设计？如果是那么达到目的的动作能简约简化吗？
   Where？场所最适宜吗？变更场所带来的益处和不利点都有哪些？
      物流输送逆向退线路径便捷便利无干涉吗？
   When？作业动作的顺序安排合理否？
时机时点什么时候最适宜？变更顺序后果如何？
   Who？作业员谁最合适？
女性者体力如何反应能力如何?新人能否承担？
   How？怎么样的操作方法才最适宜？最经济？
      新旧对比各项综合业绩提升点到底有哪些？

39 改善改进的着眼点（业务相关）
39.1工作的分担与流程
   是否将下属的业务职能由其直属上级承担
   是否在业务职能分担设定时考虑到忙闲平衡难易度与能力匹配
   多职能业务兼任合并是否可行
   是否进行具体业务职能必要性评价取消可否
   业务流程路径明确否简化缩短可能性存在否
39.2程序化过程手续标准化
   业务职能程序是否确定标准
   记录账票单据传递方法流程标准化是否可行
   文件票据传递是否受控
   任何时候是否存在文件票据单据按流程传递中的停滞中断等待
   文件会览会签回览流程设定与受控制度是否合适
39.3用具用品备品与整理整顿
   工作台面上用具用品的布置持续改进调整积极工作心情
   工作台位置布局是否在工作区域内（如办公室实验室）适当调整改进能否更趋合理
   是否有无用不用或多余物品
   文件书籍资料摆放与标识是否简明易懂一目了然取用放回是否便利
39.4备品消耗品的管理
   机械工装器具保养是否适当责任及责任人是否确定日常实施效果是否评价
   消耗品备品使用量是否适当日常保管责任及责任人是否确定
   物品再利用多重使用是否确定浪费是否被杜绝

40 有关第37章第三阶段分析检讨的基本要领（2）
40.1物料与耗材
   为提高作业效率和材料利用率是否对材料与耗材做预加工
   本作业裁切的余料可否再利用到其他工位上
   不合格品的递减废品操作错误的防止是否落实
   材料的规格规范是否确定
40.2机械
   机械利用率向最高化提升
   机械始终处于最佳使用状态
   机械是否被正确的使用过载超载的防止地面基础是否稳定
   机械是否对本作业是最适宜的
   作业员操作机械的工时设定是否最佳
40.3设施设备
40.4工装器具工具
   所提供的设施设备工装器具工具是否最适当
   作业员使用它们是否最便利操作最省力
   量具非标检具仪器仪表使用掌握的熟练程度可否更便捷更准确
   作业需要的设施设备工装器具工具的准备是否充分和必要
40.5设计
   产品工艺的设计上是否充分体现品质要求任何变更是否有利品质提升
   规格与公差是否合适
   工艺设计能否进一步节省材料劳动工时
   设计变更的切换如何能最大限度减少错误和提升工时利用率
40.6配置（工厂布局产线配置工位构成设计）
   空返程次数最少    移动距离最小人机空间移动应零干涉零交叉
   工作场地面积充分利用    物流通道人行通道符合规范应零干涉零交叉
40.7现场
   所有的物品是否都有确定的放置区域
   是否有物理学重力利用的辅助装置及落下传送装置是否使用
   双手合理利用否
   作业中手持握多个物品时是否有掉落散落的可能性
40.8安全
   全体人员人身安全是否确保
   全体人员对组织的安全规章制度灾害防治规章是否完全理解
   全体人员能否正确使用安全设施设备
   人身伤害事故的培训教育是否充分是否定期评价跟进培训效果
40.9整理整顿
   现场库房料场是否每天收拾清理标识是否一目了然
   不合格品是否有非预期使用的可能隔离区分标识是否醒目了然
   不用无用物品是否每天收拾清理
   必要的物品是否放置在正确的场所标识标记是否清晰
充分进行整理整顿职场必然井然有序士气提升不合格品安全事故必然性地递减

待续 41  有关第37章第四阶段分析检讨的基本要领