质量改善-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2021-10-1 20:12:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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曾几何时，打开改善报告，都会发现在改善报告中有这样的描述“加强培训、提升员工质量意识”，当看到这样的描述改善报告时，一般都会被我退回。

然后，会告诉对方，你的质量改善已经得了绝症，没救的那种，这样的质量改善不能接受。

实际“加强培训”只是一个概括内容，并不是我们通常意义上的完整和细化的行动或措施。

所以，在质量改善报告中，不能出现“加强培训”这四个字，而是要细化这个“加强培训”，让它转变为你质量改善的利器。

02

现在就让我们来看看如何让这个绝症变为利器，首先，我们要理解“加”“强”“培训”这四个字的含义，只有充分理解这四个字的意思，才能做好你的质量改善。

“加”，当我们出现了质量问题，而你又找到了根本原因，那我们就需要在对应的相关工序增加或者改善原有工序中的不足，

在这个时候，就有了“加”这个含义，在你的质量改善方案中，就需要描述这增加的原因和方案。

“强”，这里倒是真有加强的意思，只不过这个加强是可以量化的，如质量改善中，我们发现原有的检验频率不能满足，那就需要更新检验频率，从之前的两小时一次改为一小时一次，这里就是加强。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2021-10-1 20:16:50 | 显示全部楼层

做质量的人员，很大的程度上要去做改善，

如何做好改善就是我们需要面临的问题，

质量出现问题无非就三点：人事物出现问题

人就要加强管理和培训

事就是产品本身是否出现问题，这个需要技术等配合解决

物就是好的产品标准定义，过程合理的标准，成品才能有好的合格率

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gaowenhua

楼主| 发表于 2021-10-1 20:13:34 | 显示全部楼层

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如我们质量改善前的量具无法满足现有检验要求，我们需要更换更精确的量具来获取过程数据，那这个时候也是加强。

“培训”，其实在质量改善里，这个培训还真是比较重要的一环，经常我们可以看到问题的发生基本都是在“人”“法”环节，

要做好一件两件产品很简单，当长时间做重复机械动作的时候，人和法就十分关键了，尤其是人这个环节。

那么当出现质量问题后，要如何去培训人呢？

有几点很关键，你要有培训的目的和计划，还要有培训后的有效性确认，确认你的培训是有效的，可以通过笔试或者实际操作确认培训的效果。

04

在这里可以总结有三个培训的关键点：

①不良品的实物培训（帮助被培训人员了解和区分不良品）

②不良产生原因的培训（帮助被培训人员理解不良产生的原因）

③纠正措施的培训|（帮助被培训人员在工作中去准确实施改善方案）

其中，对于第三项的培训，很多公司并未实施，实际，这个很重要，在后期质量改善措施实施中，因为你的被培训人员是实际操作人员。

所以，如实际操作人员都不清楚如何是改善措施，那又怎么能保证你的改善措施是准确有效执行呢？

所以，当我们想认认真真做好质量改善的时候，就需要在写下“加强培训”这四个字之前，先想好是不是真的理解了这四个字的意思。

最后，我的药方就是“你的质量改善可以有加强培训，但是，加强培训四个字不能出现在你的改善方案中，必须要有能体现这四个字的细化方案！”，此药方对症下药，但使用此药方前，需认真思考理解药方。

但，我想，不论如何，当我们开始思考，开始行动的时候，我们就已经在成功的路上了！

第二个问题：改善措施已经有了，执行不到位怎么办？

从一个简单的逻辑推理开始……

我们之所以提出改善措施，往往是因为有问题发生。

而问题的来源是变异（Variaton），解决问题其实就是消除变异。

质量改善措施之“加强培训”，这样写，客户给您100赞
消除变异，意味着改变。

解决质量问题，也就意味着消除质量变异，意味着改变现有的过程或操作方法。

我们的改善措施往往是这样的：工程师更新流程文件、作业指导，好的话还会给受影响的员工提供一次培训。

然后，过了一阵子，去到现场一看，员工并没有执行那些变化，还是按照以往的方式在工作，问题还在继续！于是，归结为执行力有问题，纪律有问题，改善无法继续走下去了。

那种认为文件更新，培训完成，就应该立即执行到位的观点太Naive了。这基本上是反人性的。

员工在操作的时候往往并不参考作业指导书（要求员工时刻看着作业指导书操作属于流氓要求），而是凭自己的记忆，这些记忆是通过练习和重复获得的，一旦要求做出改变，员工必须重新学习和调整，改变工作习惯的过程是很困难的，很容易又回到老的方法上去。