【培训心得】培训《ISO 9001:2008 质量管理体系内审员》有感-培训心得-QPDCA质量论坛

DannyMa2012

发表于 2013-12-30 10:52:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

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                                       培训《ISO 9001:2008 质量管理体系内审员》有感                                                                                     文/Danny
【背景】
   在圣诞节这个特殊的日子里，本人开始了12.26/27为期两天的培训生涯。

【正文】
   课程学习的目的是具有根据ISO19011对ISO9001：2008执行质量体系审核时必需的知识及技能。其中ISO19011是教我们如何审核，而ISO9001：2008是审核的依据。

   12.26日：在Alex Xu老师的讲解带领下主要学习了四章节，从简介、术语、质量管理原则及质量体系要求四个方面，其中质量体系要求是重点。

   第一章简介中学习标准族的背景、知识、历史时Alex老师透露了一个很大的信息就是ISO9001:2008马上要改版成ISO9001:2015，草案截止26日为止最大区别就是八大原则要变成七大原则：管理的系统方法与过程方法相似在15版中将取消，与供方互利的关系也将改成相关方关系管理，并且15版将新导入“风险管理”从供应商开始。同时涉及讲解到的标准TC176、ISO27000、ISO22000、BSI等也将一一自学，以备后续提高。
   在第二章术语的学习中主要学习三个术语：一是顾客/客户：接收产品的组织或个人（内/外部客户）；二是产品：过程的结果（硬件、软件、服务及流程性材料即看得见摸得着可无限细分的东西如水、油等）。草拟15版中将产品（PRODUCT）定义为商品和服务（GOODS AND SERVICE）;三是过程：把输入转换成输出的活动---由此引申出第三章分析/改善过程：八大质量管理体系原则。目前最好的记忆方法针对八大原则经Alex老师一提点：四人（哪几人为顾客服务）三件事（关注客户有哪些方法）一个永久目标（怎么去弄）：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，与供方互利的关系；过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法；持续改进。

   第四章节质量管理体系要求主要学习八节标准条款中小计八节：其中节1,2,3不做审核依据，且注仅作符合说明不作判定要求。要求中六处应编制形成文件的程序：

      第一是标准条款4.2.3文件控制，以规定以下方面所需控制：a)为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本e)确保文件保持清晰、易于识别f)确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发g)防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识；

      第二是标准条款4.2.4记录控制（记录是一种特殊类型的文件，与文件的区别是它是种证据可证明），以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制；

      第三是标准条款8.2.2内部审核，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求；

      第四是不合格品控制，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限；

      第五是标准条款8.5.2纠正措施，以规定以下方面要求a)评审不合格品（包括顾客抱怨）b)确定不合格的原因c)评价确保不合格不再发生的措施的需求d)确定和实施所需的措施e)记录所采取措施的结果f)评审所采取的纠正措施的有效性；

      第六是标准条款8.5.3预防措施，以规定以下方面要求a)确定潜在不合格及其原因b)评价防止不合格发生的措施的需求c)确定并实施所需的措施d)记录所采取措施的结果e)评审所采取的预防措施的有效性还有个内审与管理评审的理解区别：人（内审的人员是审核员、内审组长；管理评审时最高管理者及各部门负责人）、方法（内审是实际检查而管理评审是会议）、目的（内审的目的是确定质量管理体系的有效性而管理评审不仅是有效性还有适宜性和充分性）三个方面的不同。

   其它要点学习心得：
   1. 纠正必须要做，纠正措施不一定要做；审核到一个问题改正了那仅仅只是纠正而已；
   2. 所有标准条款中涉及的“过程”指质量管理体系所有过程；
   3. 测量设备不仅仅包括测量产品还包括测量方法；
   4. 碰到问题头脑中需有：过程方法的解决思路；
   5. 标准条款7.5.1 生产和服务提供的控制针对一般过程日常检验；而7.5.2生产和服务提供过程的确认针对特殊工艺工序如面包、子弹等不能直接检验的东西；
   6.  做体系文件时注意事项：第七节中标准条款7.3设计和开发可删除如代加工厂；7.5.4顾客财产可删除；其他7.5.1与7.5.2二选一可删除；但具体情况需具体分析，总而言之对标准条款需持续深入学习；

   12.27日：主要是系统学习第五章质量审核，顺带第六章审核员及模拟审核角色扮演，还有最后的总结课程考试。    第五章学习到从质量管理体系审核的定义、种类、时间和时限及步骤这四个点出发结合有效的审核的基本要素，引申质量管理体系的阶段和流程：计划/准备阶段，实施阶段，报告阶段及后续跟踪阶段，重心是审核的首次会议、现场审核及某次会议。我们重点练不符合报告的三段论书写：看到的证据；依据（什么标准）；结论。
   唯一心得体会是不符合点/项的判定准则：就近不就远，就小不就大及就低不就高。
   最后的总结课程考试感觉是没有想象中的严谨，不过通过考试能发现很多知识混点盲点，这些在后续工作中需一一加强练习反复贯通，灵活运用。

【小结】
      总体两天课程的感觉是知识点太多，覆盖面太广，两天的时间远远不够用。中间还牵扯25日晚的酒店周围环境太糟糕以至于第一天的课程听得有些累，专注度也远远不够！还好Alex Xu老师的讲解深入浅出知识连贯性极佳，自己经过强有力的调节汲取到了不少知识，26日经过更换酒店，更重要的审核内容在第二天27日也得到有效的贯通学习，而针对审核中涉及的标准条款还有待后续工作中更好地熟悉应用，现在依旧有些一知半解，尤其是不同情况背景下的案例不符合条款的判定应用，慢慢地将在我们公司内审中循序渐进地运用吧。