质量是免费的，虽然它它不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是“非质量”的东西，也就是 那些一开始没有把工作作对，而必须采取的所有补救措施。

如何才能做到质量免费？

文章内容非常好，谢谢分享。

金总，好久没露面了哈。
主题太有哲理性了哈，免费的质量，只是相对的一种追求吧，我想是没有绝对免费的质量，哈哈。

我也想知道，免费在哪里？要不然还说什么质量成本

胡扯！价值是凝结在商品中的劳动，但这个劳动必须是质量的，非质量的劳动不体现价值。所以质量绝不可以是免费的。质量免费，质量人就失去存在意义了。

这是“克劳士比”的理论，这位大师写了一本书，书名就是“质量免费”，值得一读的一本书。
除了“质量免费”的经典概念外，还有一个概念是“质量是跳芭蕾而打非曲棍球“，这些概念都是在诠释“零缺陷质量管理模式”时提出的。

所以无所谓对错，关键在于你需要知道缘由！

施凯凯 发表于 2018-7-16 11:22
这是“克劳士比”的理论，这位大师写了一本书，书名就是“质量免费”，值得一读的一本书。
除了“质量免费 ...

没错，这是“克劳士比”的理论，这些概念都是在诠释“零缺陷质量管理模式”时提出的。

但正如标准所言，领导者是有效贯彻标准的关键，所以，七项质量

管理原则中有一条“领导作用”。克劳什比“零缺陷”理论的提出，

恰恰是当时玛瑞艾塔公司总经理的想法，经由时任质量副总的

克劳什比亲自操刀，一个伟大的理论诞生。

施凯凯 发表于 2018-7-16 11:22
这是“克劳士比”的理论，这位大师写了一本书，书名就是“质量免费”，值得一读的一本书。
除了“质量免费 ...

克劳什比被誉为质量神人，也就是质量人中的神，

他能把领导的想法付诸实践，并取得效果，也因此诞生了

一个伟大的理论。

但是，这是一种理想状态，需要从上到下一系列的努力才能达成，

没有领导的重视，没有质量环所有人的参与和努力，“零缺陷”是

不可能做到的，它仅仅是一个口号而已。

质量提升是需要付出成本的，质量维持成本是在服务的边际成本里面。
质量人要做的是，最高效率和性价比的质量提升和最小边际成本的质量维持。