【聊聊体系标准】从酒店入住感受调查看ISO9001

davianren

酒店,这2字太熟悉不过了！
特别是这几年，连锁酒店的发展非常的快，
我不晓得大家有没有想过，为什么我们喜欢住连锁酒店呢？
敝人这段时间住某家连锁酒店，
敝人看到了一张“入住感受反馈表”，其实就是ISO9001所说的
顾客满意度调查表，我入住酒店，我是顾客。
我看了下：
调查内容是①下次是否会入住
                  ②综合评价
                  ③客房干净卫生状况
                  ④布草清洁状况
                  ⑤硬件设备设施（空调是否OK）
                   网速 等等方面 不一 一列出！
接下来我们来分析下：我们住酒店最注重的而是什么?肯定是卫生。
一家非常干净的酒店和一家你进去就觉得很脏的酒店，我想100%的人都会选择前家（在价格不是非常大区别的前提下）
就是这样的一个小小的调查，其实给酒店是非常有益的，它能知道自己存在的不足并改进，这样就会有很多回头客。
有些连锁酒店还会额外的送2支免费的矿泉水给你，这样会更加提高客户满意度。
回到工厂，其实工厂每年也有做顾客满意度调查。
很多公司为了应付外审，仅仅对比较重要的客户做个调查，走走形式而已！
就算客户满意度很差，有的公司认为不好看，还会修改成好看的，而不会从根本上分析和了解顾客为什么不满意！
这点是非常可怕的，如今的社会，竞争十分激烈，如果一个企业不能够真正的理解客户需求，我想到最后企业都是会倒闭的！
大家不妨谈谈吧！

standby

是啊，但是也不尽然，我到现在也没有发觉客户满意度调查有多么的重要，工厂之间不像住酒店这样的纯服务也来的纯粹，也许几个人或一个人的态度就能够影响大局，。

老CC

顾客满意度调查表的学问大
社会上很多的调查表问的很SB
有的处于形式，只考虑问卷的完成，而是否有效未做评估

笑看天下

顾客满意是终极追求，但是调查方法大有讲究

davianren

笑看天下 发表于 2013-12-9 19:02
顾客满意是终极追求，但是调查方法大有讲究

是的！
顾客满意是目的和目标！