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哪个条款要求建立一个沟通管理程序？

发表于 2013-12-21 09:42:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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16949技术规范7.5.1.7服务信息的反馈
应建立并保持一个在制造、工程和设计部门之间沟通服务问题信息的过程。
注：将“服务问题”增加到这个条款，是为了确保组织知晓发生在组织外面的不合格事件。

这个条款要求建立一个沟通管理程序；有的公司接到客户投诉或质量异常信息，只有少数人知道，我们在这方面信息渠道很通畅！

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发表于 2013-12-21 21:01:54 | 显示全部楼层

少数人知道就形成了阻碍，所以很多公司接收信息和处理问题的都放在不同部门

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发表于 2014-2-7 20:36:54 | 显示全部楼层

到现在为止，16949中没有任何一个条款要求建立“沟通管理程序”。

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发表于 2014-2-7 20:39:31 | 显示全部楼层

7517要求有沟通过程来处理反馈信息，并不是说什么程序。
过程和程序是不同的概念。

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发表于 2014-2-11 08:04:39 | 显示全部楼层

long 发表于 2014-2-7 20:39
7517要求有沟通过程来处理反馈信息，并不是说什么程序。
过程和程序是不同的概念。 ...

过程和程序的区别,请您讲讲

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发表于 2014-2-13 03:32:13 | 显示全部楼层

概念就不需要我解释了吧，ISO9000已经说的很清楚了。

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