【讨论帖】TS16949，有效性和效率如何理解？

Q168

中国质量管理群某位报名参加杭州聚会的苏州群友提出：如何理解TS16949有效性和效率这两组概念，请举例说明。谢谢！

Q168

合肥群友回复：
有效性是顾客关注的，满足顾客的要求。
效率是老板关注的，投入与产出成正比吗？
举个例子，你的客户要求你计划拉一吨的铁从上海到北京，你准时到达并且送够了一吨。对于客户来说就是有效性。
同样的拉一吨铁你可以用火车拉，也可以用飞机拉，对于组织来说运费差别太大了。这就是效率。 但对客户来说无所谓你拉到了就行，不管你用什么 拉。

Q168

芜湖群友回复：
有效性，解决的是目标对不对的问题；效率，解决的是执行速度快不快的问题。

Q168

海口群友回复：
有效性:能否解決掉問題;
效率:解決問題花了多少時間及資源

Q168

广州群友回复：
刘翔摘金是有效性
13.09秒是效率

Q168

大连群友回复：
TS不但强调有效 更强调高效。
所谓有效就是运行符合标准要求。
所谓高效就是关注流程的少输入多产出。
这个在标准里面很多条款有体现，比如减少浪费 引用了日本JAMA精益的思想从策划角度考虑。如果很多优化的要求，比如制造过程的优化等。
集中体现在设定过程目标中，不但要设置有效性目标 还要设置效率性目标。

Q168

青岛群友回复：
你从1楼道10楼去拿一份文件：
你只用了20秒的时间，但是你拿错文件了
只用了20秒的时间------效率
拿错文件 -------------有效性没有

Q168

武汉群友回复：
有效性：一个问题产生后进行改善，后确认改善的措施有没有效果（会不会比以前好）。
效率：花了多少时间做了多少事。

Q168

上海群友回复：
举例说明：

交付过程：对顾客，有效性考虑，100%交付率；
对企业，效益效率，超额运费；

Q168

台州群友回复：
有效性，关注结果是否正确完成；
效率，关注结果投入和产出的比值