【求助】售后与厂内意见冲突怎么办？-求助解答-QPDCA质量论坛

正高咨询

发表于 2014-5-9 11:06:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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经常接到售后的投诉，机器一打开就发现：线路接错、少配件无法使用、关键件损坏等原因，但内部从流程上看，都是100%测试合格才出厂的，而且那些错误一定能发现，现场不可能出现这种问题，问题是售后安装或客户安装错误所致，这样的情况大家遇到过吗？

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正高咨询

楼主| 发表于 2014-5-12 10:27:55 | 显示全部楼层

wangmin520 发表于 2014-5-9 22:20
你可以技术部门编制一个安装使用说明书，说明正确的安装方法和步骤
你可以根据经验选择你认为更好的安装方 ...

你见过几个认真看说明书的人？包括你自己

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Q168

发表于 2014-5-10 19:49:49 | 显示全部楼层

正高咨询发表于 2014-5-9 12:03
根据我的经验，客户、市场、售后的问题较多，因为很多时候，机器退回来一看，根本不是那么回事，很多时候 ...

要实际调查，一般这种问题在出厂后产生的几率大，也不排除工厂有出错的机会，很多说是100%测试合格出厂的产品，有时作业员落实不到位也会有

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老A

发表于 2014-5-9 11:13:54 | 显示全部楼层

售后失控

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shny9053

发表于 2014-5-9 11:46:11 | 显示全部楼层

多数情况下是双方都有问题。实际调查一下就会更清楚

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正高咨询

楼主| 发表于 2014-5-9 12:03:52 | 显示全部楼层

shny9053 发表于 2014-5-9 11:46
多数情况下是双方都有问题。实际调查一下就会更清楚

根据我的经验，客户、市场、售后的问题较多，因为很多时候，机器退回来一看，根本不是那么回事，很多时候都是使用不当、维护不当、自行改造所致。

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shny9053

发表于 2014-5-9 14:08:39 | 显示全部楼层

正高咨询发表于 2014-5-9 12:03
根据我的经验，客户、市场、售后的问题较多，因为很多时候，机器退回来一看，根本不是那么回事，很多时候 ...

有道理，对于出厂后可以随意更改的机器，大多情况下不是厂家的责任

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wangmin520

发表于 2014-5-9 22:20:54 | 显示全部楼层

你可以技术部门编制一个安装使用说明书，说明正确的安装方法和步骤
你可以根据经验选择你认为更好的安装方法，但因此造成的责任自负。

这样他们就不会随便安装了

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不系统的质量

发表于 2014-5-13 13:08:08 | 显示全部楼层

正高咨询发表于 2014-5-9 12:03
根据我的经验，客户、市场、售后的问题较多，因为很多时候，机器退回来一看，根本不是那么回事，很多时候 ...

曾遇到过客户的安装人员拆箱后把我们的配件拿出去卖掉，然后说我们漏放了配件……后来我们每次装箱时录像

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wutiansheng

发表于 2014-5-13 13:40:56 | 显示全部楼层

你可以做一批零件，发货前拍好照片，如发现问题，你可以拿出证据，只要一次发现不是你发货前的问题，后续不会找你的

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