【求助】这个客诉该如何处理？

semier

先解决客户的需求，尽量满足客户要求，如采用修复和重做的方式，但是也和客户沟通此异常事件可进行同期调查，也摆事实和客户沟通取得双方的基本认同也进行自查自纠，也让客户认为供应商也有自己的姿态并不是只认同事实不查找真正原因。但是事情的处理结果还要看公司高层的战略决策了。

Q168

这个问题可能很多人都碰到过，出货前经过仔细检查没有问题，到客户手里抱怨了，这还是不得不和客户沟通协商，毕竟公司的声誉还是重要的，而且后续还要合作

闲云

是啊，不好处理，有可能是运输中产生，也可能是用户的原因！