[讨论]发货之前的返工，怎么办？

英雄本色

时间：2014年5月28日17点

地点：我司成品装配车间

涉及到的人员：OQC、品质主管、生产经理、销售员等

产品/数量：200台多媒体成品机

事件：客户三天前已给我司的销售员发货要求：一批多媒体音响成品机，必须在28日发货，否则会影响生产进度，新产品发布上市，挺关键的。销售员也与装配车间的生产经理沟通并得到了确认，生产经理拍着胸脯说：保证交付！随后生产经理组织车间员工加班加点，正好在28日17点装配完并测试OK，谁知发货前，OQC在发货前抽检发现了比较严重的质量问题，发现有一台机子DVD按键装反了。OQC报告给品质主管，品质主管根据不合格处理流程，要卡下这批货，并要求返工后才能发货。

请问，这种情况下，如果你是生产经理，该怎么办？

这件事已经处理妥当了，生产经理的处理方法基本让内外部的客户都接受了。为了集思广益，希望大家勇跃发言，我的答案在20楼以后揭晓。

老A

一台机子DVD按键装反，为什么要卡整批货？

英雄本色

老A 发表于 2014-5-29 21:40
一台机子DVD按键装反，为什么要卡整批货？

品保部的不合格品控制流程规定的，
按键装返，如果被顾客发现，是要退货的，而且影响质量形象，
所以品保部认为这个问题比较严重。

老A

gary 发表于 2014-5-29 21:49
品保部的不合格品控制流程规定的，
按键装返，如果被顾客发现，是要退货的，而且影响质量形象，
所以品保 ...

确定只有一台吗

DannyMa2012

跟着产品去客户端返工
亦或是返工后一部分发一部分解决燃煤之急

zoudunping

其实最好的办法就是马上全检一遍，按键装反了，全检也是很快的，好的马上发过去，不合格的立刻返工，后期查明原因，在按键装配工作做一个目视化文件，并对员工培训并跟踪。

semier

200台成品，随机抽检1台有问题，那拆箱全检一遍找出不良品再封装出货，我不知道这里面有多么复杂/出货多紧张，或者派专员随货到客户端并多带些备用品，在客户端仓库或者摆设展览前全检查，挑出不良品换上备用品。或与客户商量告知此事，需求客户挑选.个人拙见

老CC

200台

检查按键，
只要1人

15分钟搞定

老CC

gary 发表于 2014-5-29 21:49
品保部的不合格品控制流程规定的，
按键装返，如果被顾客发现，是要退货的，而且影响质量形象，
所以品保 ...

问题严重是事实

但是处理并不复杂

英雄本色

常州质量人 发表于 2014-5-30 13:39
问题严重是事实

但是处理并不复杂

确实不复杂，典型的问题，相信大多数人都遇到过，
就是看看大家对这类问题的处量思路是怎样的。
要考虑这里面所提到的人物，
还有内外部客户的要求~