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ISO9000系列质量管理体系的标准，核心思想是以顾客为关注的焦点，以顾客的满意为唯一标准，通过发挥领导的作用，全员参与，运用过程和系统方法，持续改进工作的一种活动。ISO9000质量管理体系中，“领导”的作用被放到体系较靠前的位置上来阐述，足以见得“领导”在质量管理中的作用重大。体系中“领导”的定义是相当宽泛的，它是上至经营决策层的高层管理者，下至基层管理者的一些人，他们在质量管理体系中有机结合，协同工作，共同提升这体系的运行水平，捍卫着企业的产品质量。 就高层管理者而言，他们把握着企业发展的脉搏，他们的决策决定企业的现在和未来。就质量管理而言，高层管理者更是处在整个质量管理过程的核心地位。高层管理者重视质量，身体力行，亲手狠抓质量，把质量摆在企业发展的战略地位来系统谋划，积极组织一切优势资源来满足质量管理的需要，努力协调好员工与企业的关系，企业的质量管理水平必将稳步提升。此篇，仅论述企业高层管理者在质量管理中的核心作用。 一、为质量管理指明方向明确目标 企业的高层管理者在考虑本企业到底生产什么样的产品时候，要考虑消费者的需求状况、各地域消费品位需求、国家及行业的相关政策法规及本企业的设备状况、技术水平、人力资源状况、企业产品结构、原料资源等各方面的情况，并积极做好内部、外部的沟通协调。 作为企业与社会消费群体联系的桥梁，企业的高层管理者首先就是作出明确的决策，告诉企业内部各部门及员工“我们要生产的产品是什么”，明确了所要生产的是什么，那么对应产品的目标质量也就确定了。接下来就是按照质量的要求，企业内部各部门及员工在明确了自己的生产目标及质量责任后，即可对卷制产品的总体目标进行细化分解，各司其职，各尽其责，有条不紊地开展的生产操作。最终生产出质量上乘的、满足消费者需求，符合国家及行业规范要求，令企业高层管理者满意，能为国家创税、员工增收的。这一切归功与高层管理者的产品“定调”及质量“定调”，也很明显地看出：从质量管理的角度讲，高层管理者的核心作用就是为质量管理指明方向，明确目标。 二、为质量管理体系的有效运行提供强有力的管理资源支撑 企业质量管理有了方向和目标，接下来就应该有强大的质量管理理论体系作为理论依据来指导质量管理工作的开展，保证其管理效用及目标的实现。高层管理者在质量管理中不仅是质量管理体系的组织搭建者、体系有效运行的保障者，也是质量管理资源有机、合理分配的主导者。 质量管理体系的形成离不开高层管理者的广泛参与，体系的有效运行离不开高层管理者的大力推进与协调。在目前的大中型企业中，推行质量管理体系化运作的单位很是普遍，但所取得的效果是层次不齐的，究其原因就是体系的运作缺乏强有力的管理资源作为支撑。企业内部有联系的部门也好，联系不大的部门也好，大家都以部门为基本单位，各自为政，独善其身，有责任有问题是就把责任、问题当做足球一样你踢来我踢去，最终踢得连球都找不到。如此质量管理水平怎么提升，质量管理体系如何有效运行，上乘质量如何得来？ 体系的有效运行，离不开企业内部、外部各要素的综合作用。内部需要各部门的通力合作，相互扶持，相互促进。外部需要如外部管理评审等时刻监督、修正体系的运行状况。二高层管理者对内能高效组织、协调各种内部管理资源，对外为企业寻求职能机构帮助完善、监督和修正体系，将内部和外部的管理资源高效整合，最终形成强大的企业管理资源，支撑企业质量管理体系有效运行。 三、建立强大的制度保障，为质量管理顺畅开展奠定基础 企业的质量管理不光是品质管理部门的职责，也不光是生产车间的事情，它涉及到企业的方方面面，是企业管理中综合程度最高，管理难度最大的。要保证质量管理的顺畅开展，离不开企业内部各个管理制度的保障。这里说的管理制度，指企业总体的最高的管理纲要，也包含企业内部每一个职能部门，甚至是企业内部任何一个岗位的职能要求或者管理制度。建立强大的企业内部制度保障，就要求企业高层管理者认真分析企业内部各职能部门及岗位的职能及特点。该分解开的分解开，该组合的组合起来，做到职能不重复，职责划分清晰而毫不瓜扯，部门、岗位设置力求简单、明快、高效。最终再次分解质量管理目标，依据各个部门职能、特点将分解的质量管理手段及目标写进相关部门及岗位的管理制度或者岗位说明书中，真正做到分解质量管理手段、目标和各个职能部门及岗位的有机融合，以总体或者各个分解的管理职能、制度来为质量管理的顺畅开展奠定坚实的基础。 四、为各部门工作职能的协调提供良好的沟通协调渠道 企业离开产品便没有了存在的价值，产品没有了质量就变成了废物，质量没有了管理的呵护便成了无本之末，管理缺乏必要的沟通与协调必将难以发挥应有的效用。高层管理者作为质量管理的核心领导者，首先就是为企业内部各部门牵线搭桥，促进各部门、岗位之间的管理沟通与协调，最终保障质量管理全面上水平。质量分析会议就是一种很好的部门沟通、协调渠道，通过质量分析会议各职能部门认真分析本部门的实际运行情况，将成绩和问题毫无保留地展现在高层管理者和其它相关部门的面前，并通过自己的全面剖析，帮助其他相关部门查找质量管理问题，全面、系统地提出问题、分析问题，最终通力合作创新思路解决问题。 其次，企业有一个潜在的普遍共识，就是高层管理者对产品质量的重视程度决定企业产品质量的水平。重视产品质量在认识上早已形成“质量是企业的生命”这一共识，但光意识还远远不够，重视产品质量更重要的是体现在具体的实践当中，高层管理者只有在日常的生产中亲手狠抓质量，产品质量水平才能保证大幅提升，企业的二把手都很难做到，非一把手不可。这是为什么呢？简单地说就是一个权力制衡问题和资源利用效率问题。 再次，高层管理者本身就是企业的“头”，他们对企业的任何一个员工来说都可以起到一种“风向标”的作用。高层管理者真正重视质量，以自己的公信力及模范带头作用，把企业的质量意识真正落到实处，事实就是地处理好每一个质量问题，有利于激发并增强企业员工的质量意识，提高员工积极参与质量管理工作的热情。每个企业员工的质量热情，变成企业质量管理不竭的动力，确保企业产品质量上水平。 五、带动实践优秀的质量文化，以文化的力量带动企业质量管理上水平 文化作为一种先导的力量，也是企业的生产力。高层管理者高度凝练、概括出了本企业的文化体系，就是希望文化作为一种力量来指导企业每一位员工的思想、工作行为。质量文化的运用，大致可以分为概括、学习、认知、实践、领悟到再实践，能否搞好质量文化建设直接关系到企业质量管理工作开展是否顺畅、高效的问题。首先，是打造一个全面学习质量管理知识，全员熟知产品质量细节的环境。其次，是将质量文化从上到下层层落实到每一位员工的具体行为中，一切质量问题以质量文化要求的办，一切工作行为符合质量文化的要求。再次，以实践作为标尺来反复度量自己管理质量文化的具体履约程度，以文化的力量指导质量管理改进、提升的方向，保证企业质量管理上水平。
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发表于 2014-7-2 17:22:42
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发表于 2014-7-2 18:26:07
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