【求助】售后服务的意义到底何在？

山里人家

由于制程控制的力度不足，导致售后低级质量问题不断，高层的决策是扩大售后队伍，售后成了纯粹的擦屁股，救火工程，不知导其他公司的售后服务是如何建设的，意义及作用如何？

ccsspp454

我们公司实际上没有售后服务，但集团有，如果有问题需要解决，集团会派人去解决。一般都是应用技术问题而不是产品质量问题。

angeljue

我们公司没有单独的售后服务

angeljue

高层没考虑控制过程的质量吗？

zoudunping

追求没有售后服务的才是质量管理最高境界！
我以前的公司售后服务方面也是擦屁股，救火型的，
重要的还是事情控制，事后的弥补损失太大，划不来。

xianpeng.Liu

我们也没有专门的售后，售后唯一的问题也就是质量问题或者物流问题。

解广业

一味的时候救火 就没考虑过这个质量损失成本吗

可可小屋

个人认为，我们做不到零缺陷就必须有售后服务来保障顾客的满意
过程控制好了，不良品也就少了，售后成本也就降低了，还可以对售后职责横向的扩充，充分的利用。

售后还是必要的。

不系统的质量

解广业 发表于 2014-7-26 17:04
一味的时候救火 就没考虑过这个质量损失成本吗

s售后后面更多有个服务，服务才是关键，增加客户满意度。客户和公司方面的桥梁作用不可小视

songjiushuang

1.这个是我们公司经历过的，前几年我们那可是一天去2次客户那里解决问题（我们质管部），但是问题还是要先纠正，把纠正措施做好并标准化推行下去后，再横向展开，再重复检查措施执行情况，慢慢的我们现在已经可以到400PPM（尽管从理论来说很高，但是已经基本上不用去客户那里了）。
2.所以说目前纠正是很重要的，而且措施是否可实施，措施是否有效，措施是否执行，都需检查验证。我们在客户端会有一个失败履历表包括以下内容：
序号        日期          零件名称          零件号        故障描述        壳体跟踪号          装配跟踪号        故障来源        数量        预计返回时间          实际返回          调查过程          后续原因分析         采取措施         责任部门         计划完成时间        验证        是否需横向展开        横向展开产品零件号        横向展开内容        展开验证        备注