全面质量管理运行中的解决对策

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新卫阳

发表于 2014-8-20 20:34:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、正确认识TQM的正确性
管理者要为质量不好承担最主要责任，质量不好更多是管理系统造成的，而不
是由某些不良员工造成的，所以质量是企业最高管理者必须要关心的首要大事，
做好质量也必须从企业全面系统去考虑、去着手，全面质量管理强调的就是全员、
全过程、全方位地对质量进行管理。
ISO是标准，是TQM的基石，TQM的能动性加上ISO的框架保证两者结合才能
实现最高的质量、最低的成本，通过持续改进使得企业始终处于最佳的实践全员。

二、成立QCC小组实行全员长期改善
Quality control cycle中文译成品管圈，是由日本质量管理权威石川馨创立。亦指同一工作现场、
工作性质相似的基层人员自发进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。作为质量管理的一个
环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QCC手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进
行维持和与改善的活动。活动跟全员参与有着密切的关系，活动的过程比口号重要，应从这几个方面入手：
1.确定圈员
2.确定主题（提出工作迫切需要改善的问题，经常出现断头情况的问题，掌握现状）
3.目标设定（要达到的指标）
4.原因深入有效的分析
5.对策的制定及解决
6.效果及成果的公布
QCC注重全员参与，这与企业全面质量管理的理念是相符合的，把员工个人的发展愿望集合成企业发展的动力，鼓励优秀员工与企业一起成长，培养了员工对企业的忠诚度，提升了员工发现问题、分析问题、解决问题的能力。QCC在问题分析及解决方案上不可否认用到许多数据，如何整理及提取有效的数据，对于整个QCC活动取得进展起到至关重要的作用。

三、建立相应文件内控制度
1.成立相关部门及组织相关人员专项管理，指定专人对其文件进行切实有效的管理，有利于企业数据资源的保密性及因此导致数据管理的流失，对其岗位进行定义；

2.建立相应文件控管理流程，对文件按机密等级进行分类处理，对于整个文件进行编码统计，发放文件做好登记(保证可追溯性），ISO中虽然有明确阐述，但还是要找到合适当前企业的文件管理系统；

3.建立文件的内部文件稽核制度，文件的各个环节的流通容易造成文件的缺失、遗漏、损毁，这时需要定期对企业内部的文件进行有效的稽核。按内控管理流程进行部门与部门之间的文件审查，此活动可以分季度作相应的检查；

4.定期的整理文件，做好6S.
做好6S的好处：使办公、加工现场宽敞明亮，待检、合格、不合格、安全区域标识醒目，仪器、操作设备检定操作记录正确，现场使用的文件清洁、规范、有效的6S活动不仅提升员工素质，也提高了企业的效益，更重要的是时时督促按照6S标准，去做好每一件事，杜绝不合格现象发生，最重要的一点是使企业的效率和效益得到提升，使员工的积极性提高，从而降低企业的运营成本。

四、制程质量管控
1.质量问题的预防动作
等质量问题的发生，对于企业来说已经产生了损失，这就需要引入FMEA（失效模式与影响分析），其工作原理为：
①.明确潜在的失效模式，并对失效所产生的后果进行评分；
②.客观评估各种原因出现的可能性，以及当某种原因出现时企业能检测出该原
因发生的可能；
③.对各种潜在的产品和流程失效进行排序；
④.以消除产品和流程存在的问题为重点，并帮助预防问题的再次发生。

2.制程管控
⑴.IQC进料阶段制程管控，用到的统计手法为抽样计划（一般用到GB2828.1)，按照检测作业指导书的每一项要求进行检查。

⑵.全面质量管理中QC七大手法的灵活运用，通过图表得出结论、分析问题、解
决这些问题，统计的好处在于使问题更加集中化更易识别，这就需要我们加强统
计方法的培训，工先利于事，必先利其器，掌握正确的方法，正确的工具才能找
到问题症结所在。
注：
老七种：因果图、排列图、直方图、调查表、分层法、控制图、散布图
新七种：系统图、关联图、亲和图、箭条图、矩阵图、矩阵数据分析、PDPC法

⑶.测量系统分析
测量系统对于我们用统计制程手法分析问题的准确性起到关键性作用，分析用的数据必须来自具有合适分辨率和测量系统误差的测量系统。因此我们要对测量仪器进行论证，来保证测量数据的准确性，对于后面结果分析的有效性起到关键性的作用，如果测量我们的测量数据错误，将会将我们带入另外一个圈子，问题将周而复始的发生。这就需要我们对于目前的量测仪器作定期检查，做好年检记录。

综上所述，TQM不仅仅是一个口号，而要体现到具体行动上。优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。