客户来审核客户投诉-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2014-11-11 08:27:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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有客户来审核公司的客户投诉，上次我重新弄了一次，并且通过一个excel，里面可以链接对应一个具体的投诉文件。
现在就是想请教一下，如果你是客户，你对于客户投诉这一块，你认为你会关注那些地方，还有怎么样的客户投诉是你满意的，当然先从文件出发？
客户投诉需不需要另外做一个客户投诉程序文件呢？或者客户流程文件？
大家多讨论讨论吧。。。。。。

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永恒的执着

发表于 2014-11-11 11:49:56 | 显示全部楼层

meihuoaishang 发表于 2014-11-11 10:11
恩，但是我觉得客户首先不知道你们怎么来解决问题的，第一个影响往往是通过文件；而且有很多公司出现问题 ...

我的建议是，文件是死的，你最好不要弄成文件，太文件化了，就没有质量改进的初衷了。
质量改进是集思广益的一个过程，需要大家协商的，每个人的思想你是不能统一化的。
所以说，只能通过大家协商的方式方法来做一个最后的统计分析，比较有利的，我们纳入管理方法改进中。

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永恒的执着

发表于 2014-11-11 09:08:56 | 显示全部楼层

任何客户只关心你落实后对我产品的改进有无大的明显变化。
所谓的流程指的是公司在改进、纠正、预防方面是否真正的做到位！

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meihuoaishang

楼主| 发表于 2014-11-11 10:11:31 | 显示全部楼层

永恒的执着发表于 2014-11-11 09:08
任何客户只关心你落实后对我产品的改进有无大的明显变化。
所谓的流程指的是公司在改进、纠正、预防方面是 ...

恩，但是我觉得客户首先不知道你们怎么来解决问题的，第一个影响往往是通过文件；而且有很多公司出现问题的时候是会去解决的，但是缺少一些必要的文件；还有一点就是文件的存在，是一种提醒，一个人事情多了就会忘记很多事情，而且一个人想事情也不一定全面，那么文件既是一种备忘录，也是一种系统的参考文件。
这是我的想法。所以我想根据不同的意见做的详细一点