关于质量和质量管理发展的形象解释-质量杂谈-QPDCA质量论坛

xiaoyu

发表于 2015-2-23 15:07:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一位朋友要我形象地解释质量管理和质量管理的发展，我想了很长时间，也没有很完美的解释，下面是我用打猎比喻的，不知可否，请各位专家补充：

一个产品的形成就像打猎，首先发现了猎物(设计前的调研)；可是这种猎物会隐形，为了打到猎物，请火眼金睛的设计部门画了一个圈，作为我们打猎有形的目标（设计）；供应部门买来枪和子弹（采购）；请工艺部门校准了枪，并教会工人如何打（工艺设计）；制造部门的工人扣动了扳机，并初步判定是否打到了圈内（制造、自检）；检验部门给报了靶（检验把关）；负责抓猎物的销售和售后反馈给我们是否抓住了猎物（售后信息反馈）。

质量和质量管理的发展：最初阶段，并没有专门校靶的人和报靶的人，而是师父教会徒弟如何打枪，是否打到圈内也只有打枪的人自己判定。这一时期，就是家庭作坊阶段，目前，我国存在大量的家庭作坊。随着发展，泰勒发现没人报靶不行，于是专门派人报靶，同时专门校枪的人也出现，于是进入了泰勒时代。这个时期，主要靠检验把控产品质量。产品质量是生产制造出来的，不是检验出来的，再说检验出的废品也不好处理，全部全检也要配置很多的检验员。因此人们通过统计方法跟踪生产，同时把检查的重点由检验员检查改成工人自检，及时发现不合格及时改正，这样产生的不合格品大大减少，同时也减少了检验员的配置数量，于是进入了统计管理的时代。后来，朱兰等一批质量管理家发现，打准设计员画的圈圈不是目的，真正打到猎物才是需要的，于是质量的定义变为了满足客户的需要，即适应性质量。在这一质量定义下，设计员画圈圈也被列入质量管理控制的范围，叫做设计质量控制，同时采购、运输、销售、售后服务等所有过程都列入了质量控制，于是进入了全面质量管理阶段。这一时期，质量工程师也应运而生。后来人们又发现，枪声会影响到邻居等，在关注客户需求的同时，也应满足相关方的需求，于是质量的定义变为了目前的“一组特性，满足要求的程度”，而这个“要求”则是：“以客户为关注焦点，同时要满足利益相关方的要求”。

可见质量管理发展的三个阶段和质量定义发展的三个阶段并不对应，质量管理的前两个阶段对应的是符合性质量的定义，质量管理的全面质量管理阶段对应的是适应性质量和目前的全面质量的定义。

从以上也可以看出，检验是以设计要求为标准的，存在于生产过程、采购过程，而质量控制（质量管理）则是存在于设计（包含需求调查）、采购、生产、保管、销售、运输、售后服务等所有的过程。

质量管理

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xiaoyu

楼主| 发表于 2015-2-25 22:32:50 | 显示全部楼层

gaoshengxian 发表于 2015-2-24 12:00
现在的问题是，设计阶段的质量如何保证，这是一个难点。

没有参加过大型设备的原始设计，但9000标准中指出是通过评审和验证保证质量。其实一个设备的原始设计是非常耗资和耗时的，从飞机设计到定型、列装要经过十几年的时间；样机要经过几年的试飞、改进才能定型。我参加过一些零件的评审，设计员通过计算或参考其他机型的零件，说明此设计满足使用要求，使评审组的专家信服他的设计符合现行理论。验证呢，就是进行台架试验，验证结果是否和理论相符。当然都需要生产样机，要对样机进行全面测试。在设计中，一些辅助工具如规定的设计程序、三维动画、有限元分析、飞马等的应用可有效降低风险。即使这样，许多问题也还是到使用中才发现，通过不断改进才能达到满意的效果。
其实呀，设计阶段的质量控制，也和其他阶段的质量控制一样，看他是否按照策划的设计程序，认真负责地做完了每一步骤的工作。这就是设计阶段的“符合性质量”。我们不能保证设计不出问题，只能保证设计符合策划的设计程序，正像我们在检查工人生产的零件一样，只能保证零件符合设计要求（合格），并不能保证在使用中不出问题。
当使用中发生设计问题时，我们再用设计程序做一遍，若能轻松发现问题，说明是过程中疏忽造成的，是有过失的；若仍不能发现问题，说明程序存在问题，需要改进。