【我的质量之路】-质量体系管理

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美如樱花

发表于 2016-1-11 15:13:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

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依稀记得，读高中的时候，特别希望以后可以做管理方面的工作。这种管理情节也许与我上学的时候的职务有关系，我读书时当过学习委员、班长之类的，自认为把班级管理的不错。当然，那时我也是以身作则，严格要求自己。有很多爱学习的同学会支持我的工作，当然我也知道一部分人不喜欢我的处理方式。
填报高考志愿时，听取了老师的建议选择了工科专业，当时班主任告诉我学习了一门技术之后再转管理也是可以的，因为管理的知识相对好学好懂一些，而且有了技术功底，再转到管理会更得心应手一些。从读书阶段一路走来，从没有对学习松懈过，大学毕业的时候反倒迷茫了，不知道该选择什么样的职业，不知道什么职位才适合自己，不知道什么职业自己能够胜任。毕业了才感觉自己好像什么都没有学到，不知道自己的知识能不能在工作中排上用场。不过在选择工作地点方面是比较明确的，一定得在省内找份工作，这样也可以离父母近一些；工作方向选择了和自己专业相近的研发工作。找工作的第一站选在了山东淄博，这里算是一个相对工业比较发达的城市。一阵迷茫之后，去到人才市场，各招工单位对于应届毕业生，要求也似乎并不是很高，而主要是看你在学校的表现和学习成绩。也许这就可以用来评判一个应届毕业生的能力（学习能力、社交能力、奋斗精神、专研精神、创新精神......）。在一轮面试过后，基本确定了要到现在工作的这个公司。刚到公司就被分配到了检验中心，当时检验中心正在申报国家认可实验室（ISO/IEC 17025），而我的主要任务就是负责部分程序文件的编制、修订和完善；整理实验室人员的档案、资料；编制实验室运行使用的部分表格；编制实验室人员资质考核相关试题；负责实验室内部运行产生的记录的归类、登记和保存。当时我对程序文件的定义是非常模糊的，虽然在看程序文件之前也查阅了不少资料，但还是对程序文件一知半解。就这样硬着头皮看着，虽然每句话都认识，但就是不知道到底是什么意思，为什么这样写，以什么作为依据。当时还会帮主任填一些审核的资料，包括内部审核，管理评审的一些资料。当时看到那么多资料就快疯啦，为什么要编制这么多东西呢，有啥用啊，这些东西都是干嘛的呢？没有人告诉我为什么要编这些东西，只因为这是通过文审的必要的资料。就这样在检验中心待了3个月，通过了我的实习期。

在我实习期间质量体系负责人因家庭原因离职了，而过了实习期之后我就被调去质量部管理质量体系，并负责相关工作的计划实施。
刚去到质量部不久，就到了公司质量体系内部审核的时候了。当时真的很庆幸有经理的支持和帮助，才在实践中对内审有了一部分了解，虽然当时没有内审员证，但是我还是根据以前的审核情况编制了审核计划、审核表，不过真正审核的时候，我只是在一旁做记录，由公司的内审员负责具体的检查、提问。在内审过程中，我尽快让自己融入到审核的全过程，以至从计划到实施，再到不符合项的整改、跟踪验证的整套流程有了清晰的认识。除此之外我的工作还包括处理内外部质量信息，收集顾客的满意度调查表，并对各方反馈的信息进行分类整理、汇总分析。
年底之前对公司进行了管理评审；编制审核计划，收集各部门年度分析资料，召开评审会议，编制管理评审报告，跟踪验证不合格项整改情况，整理审核资料并归档。

2015年1月份协助第三方的内部审核工作，负责协调各部门配合三方审核，根据审核开出的不合格项进行整改，将整改证据提交三方审核员，跟踪验证不合格项整改情况，整理审核资料并归档。（三方审核不过是走形式罢了，很少能真正帮公司提高的，三方审核机构都是盈利组织，只要是体系在运行中且没有太大纰漏，都是可以通过的。）
2015年3月份，公司邀请咨询老师对管理岗位的人员进行了为期3天的VDA6.3过程审核的培训。之后安排了部分证书到期人员和部分新人进行了ISO/TS 16949内审员培训，并取得内审员资格证书。7月份参加了咨询老师主持的5大工具书的培训（2015年培训的次数还是挺多的，培训的内容也正是我急需补充的部分，这给了我很大的帮助）。
平时没有安排审核的时候负责处理公司内外部质量信息，编制8D报告，收集顾客的满意度调查表，并对各方反馈的信息进行分类整理、汇总分析；参与新产品的全尺寸检验工作。
拥有了内审员证书，我就可以名正言顺地参加审核了。8月份负责公司内部VDA6.3过程审核，编制审核计划，协助其他审核人员完成过程审核工作，督促各部门根据审核开出的不合格项进行整改，跟踪验证不合格项整改情况，整理审核资料并归档；
2015年9月协助顾客进行VDA6.3过程审核工作，负责准备资料，协调各部门配合二方审核，根据审核开出的不合格项进行责任分工，安排整改进度，督促各部门进行整改，跟踪验证不合格项整改情况，整理审核资料并归档，月底向顾客反馈整改进度，并提交整改资料。
2015年10月至今，主要负责程序文件换版修订工作进度安排，及部门内部所属程序文件的修订工作。监督其他部门程序文件修订进度，参与组织内部质量体系程序文件换版修订讨论会议；编制采购物资检验规程，产品加工过程检验规程；对整改效果较好的的方案进行固化，以此来提高工作效率，降低不合格率。

虽然接触TS16949-2009质量管理体系已有1年半了，但利用这个体系改善产品质量，降低不良率，降低成本，我却不知如何下手。如何能更好地利用这个工具，达到目标要求，这才是它存在的价值，也是我这个职位存在价值。工作中参与改善方案的次数并不多，但通过参与各质量论坛的讨论，阅读各网站精华文章，分析各改善案例，对质量有了更深层次的认识。“书读百遍，其义自现”，果然有其道理。