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楼主: 质量支持

【谈谈客诉那些事】做一个倾听者

楼主| 发表于 2017-7-31 15:52:53 | 显示全部楼层

客诉是培训好的教材，是改进的契机。没有投诉，经理都会把好的质量建议和原则当做个P.

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发表于 2017-7-31 15:55:30 | 显示全部楼层

真是难得给力的帖子啊

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楼主| 发表于 2017-7-31 19:29:31 | 显示全部楼层

客诉建立问题清单，作为质量改进项目的输入

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发表于 2018-6-22 11:07:41 | 显示全部楼层

此文有两点深感认同:
1.对待客诉的态度
2.任何问题,管理者担责.

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楼主| 发表于 2018-6-29 20:21:56 | 显示全部楼层

管理有序，体系完备，运行有效，客诉是很少的

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