【我的质量之路】-有点怂的质量经历-质量之路-QPDCA质量论坛

发表于 2017-6-14 21:06:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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第一话，初见端倪
  2015之前我是不懂什么是职场的，当然现在也不全懂，大概了解了轮廓。入职T公司前，我在J公司工作三年里，配合总经办的工作，接触了ISO9001质量管理体系与ISO14001环境管理体系，大概就是皮毛的皮毛。通过培训知道了管理手册、程序文件、管理规定、作业标准，其余的也就不知道了。2014年时，恰巧推行了ISO9001，主导了初审，对ISO9001的知识有了一个全面的认识。
  2015年2月的新年后，我来到中山开始找工作，前期我很迷茫，不知道能做什么工作，如果按照老本行，我大概只能做文员。但在J公司，我能拿到卓越绩效，每季度奖金都能拿到3.5K以上，胃口一早就被喂大了，招聘启事上2.8至3.5K的工资，根本就入不了我的眼了。
  也不知道是哪个瞬间，我灵机一动，决定去做ISO体系，问以前的同事拿了资料，背了资料。于是在全广东投简历，我跑过惠州、东莞、深圳去面试，见到了许多面试官。通常，初选都会通过，但因为确实缺乏专业工作经验，我总是面对最后的大BOSS时被问倒。
  直到面试到T公司。T公司成立于2013年，之前的ISO体系运行完全是流于形式的层面的。这样的一家公司，负责人一离职，整个ISO体系就瞬间崩塌了。
全公司都没有人懂的情况下，误打误撞的进入了T公司。直到我从T公司离职，我才知道这份“误打误撞”里的偶然与必然。
T公司的ISO体系隶属品质部门管理，我很快就发现这是个问题重重的部门。品质主管已经完全没有话语权与决策权了，所有的事情都要被总经理与日本顾问干涉。
就这样开始了我悲催的质量人生涯。
第二话，遭遇滑铁卢
一、先来做一下人物说明
1.品质主管  男  39岁  圆滑、台湾人
2.日本顾问  男  60岁  强势
3.总经理女 34岁  有日本留学经历
4.同事阿芳  女 28岁  文静
二、公司背景
T公司是中日合资型的企业，汽车行业，公司人员在80到90人之间浮动。刚入职时，印象分超高，因为整个现场非常整洁，6S给公司撑起了门面。
公司聘请的日本顾问60岁了，一头银发。我看着这个精神的老者，再看看清秀的台湾男主管，年轻的女总经理，不禁觉得自己进了家超“高大上”的小企业。
品质部门一共5人，主管、阿芳、我、两个现场品检员
入职的第一周，我就发现，除了公司大早会，我们部门基本没有任何会议，甚至和品检员的报相连会议都是没有的。一个月后发现，不仅没有早会，周会，月度的品质会议，客诉的分析会，全部都是没有的……
入职遇到最紧急的工作就是ISO14001的年审，证书已经进入暂停状态了。T公司有6S巡视制度，每天早会还要投影出来，让大家周知。我刚好遇到一个危险废弃物分类的问题，把可回收的矿泉水瓶放到了危险废弃物筒里。于是拍了照，通知责任人，把水瓶处理好后。再拍了改善后的图片。
第二天早会，因为是第一次在公司发表讲话，我还有点紧张，事先在家还演练了一下，怎么做好自我介绍。终于到了8：30，早操做完，日本顾问站在最前面用日语说话，总经理站在后方翻译，说完问候的寒暄话，就开始进行6S发表。
我把PPT投影出来，然后大致解说了一下，大概是“这个矿泉水瓶是可回收，大家以后要注意之类……”自我感觉声音洪亮也清晰，觉得不错了。谁知道，顾问问我：“为什么矿泉水瓶扔到危废筐里？”为什么，什么为什么？别人就是扔了，我哪知道为什么要扔，我一时间被问蒙了，心里真是一万匹草泥马奔过。
  可是，他接下来说得话，我从来没有听过，这些话实实在在的震撼了当时自以为是的自己！
第三话，打开新世界的大门
日本顾问（以后用“老头”代称）见我被问蒙了，转头问员工“大家说为什么呢？”
有很耿直的员工说“忘了”我心里翻了个白眼，吃饭会不会忘。
但老头紧接着说“很好！”然后他又问“为什么会忘？”
那个“缺心眼”的员工又说：“讲过，忘了”大家都笑了。
老头又问：“怎么样才能不会忘记？再培训，会不会再忘记，打出照片来贴在垃圾筒旁边，扔垃圾就会看到就不会忘记了吧？改善不是把它丢回可回收就好了，而是要真正去改善它，避免再发！”
今天大家看，可能会觉得，不过就是问5WHY和目视化管理吗？但当时的我在老式略陈旧的中式管理思维下，几乎本能的把问题导向员工的责任，对管理缺失竟没有一丝一毫的反省，我脸红不已，也被老头的思维模式深深折服了，一下觉得打开了通往新世界的大门。从前我总是问，为什么改善执行不下去，除了抱怨，我们还能不能做点别的，而这次，我找到了答案！

第四话当你迷信一种正确，那就朝死迈进第一步了
  老头的思想体系深深的震憾了我。我突然觉得豁然开朗，原来，当改善得不到执行，不是骂，不是怨，是再次从头开始去检视，去找原因，如何才能得到执行.而我偏执的觉得正确大过天时，也给自己这一段的质量之路设下了重重阻碍。
  台湾主管圆滑，表面上看来与采购、生产、营业关系都很不错，甚至和员工都有来有往。唯独和总经理高晴、老头针尖对麦芒，第一次见他们互掐时，我也是惊呆了。第二回的时候我们说过，品质部门没有会议，而我恰好作为新人急于表现自己的能力，于是，兴冲冲的做好品质会议PPT，给主管审核过后就召开会议。打开PPT后，我就说，这个月的不良率是这样的，那个不良是特别多的，请生产部改善。不用说了，如此潦草无头无尾的发表，会议上被老头批的一无是处，说，这样的品质会议不如不开。主管解释说，这里生产没有统计。老头说，生产没有统计，那该让谁来统计，我们要的是有效的分析，不是理由不是借口。一个60多岁的人气红脸，主管一脸鄙夷，而我一时万般委屈，觉得为什么这么重要的信息，我的主管在审核的时候却也没有向我传达。
  从会议上下来，主管就跟我说，啊，你不用管他，他就是这样变态。而我心里却觉得明明有问题的是他，没有领导能力，不能指引下属，结果让我们成了炮灰。