【我的质量之路】好的质量每每相似，差的质量各有各的...

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我的质量之路：好的质量每每相似，差的质量各有各的苦情
列夫托尔斯泰的《安娜•卡列尼娜》有一句经典名言，‘’幸福的家庭每每相似，不幸的家庭各有各的苦情。‘’它总结了人类家庭活动的一个规律。质量本身是人文活动的一部分，我结合我的十年质量工作经历，今天总结一下：好的质量每每相似，差的质量各有各的苦情。
刚刚参加工作那会，不好找专业对口的工作，质量门槛低，自然而然干起了质量。各个工序见习了个把月。走马观花的跳了两三个厂。2010年在上海嘉定区一家比较规范的汽配厂做新产品质量管理。总工程师史是成飞制造厂的退休工程师，‘质量领域有三全，全员，全面，全过程！’。质量经理梅重视对我们的培训：ppap.msa等等，当我后来回到家乡，做了梅的位置，独当一面于质量，体会到这个家不好当。发现质量做不好的一部分原因却是我们质量人员都不顾什么是质量，就一路前行。检验与操作，工作重叠，监管留下漏洞。我们的现场检验老是跑到作业员的前面取样，能发现问题就不对了，站错位更糟糕的是这样掩盖了问题，培训效果正是需要我们现场检验给出答案。
     何谓好的质量每每相似？
     一，基于事实，做事，分析问题。我们检验员必须把数据拿到我面前才听你的汇报。检测一定留下数据，数据不能留在你的脑袋，生产也要知道，从数据显示状态，是怎么调整的依据。因此现场检验只要提供数据出来即可。调整后，用数据证实调整到位，还有两种可能，没变化，更糟糕。从事实出发，才能找到根本原因。

二、修改四级表单就是在推进体系，改善流程，是体系落地的捷径。开开会，检查检查都是表面工作。作业指导文件和检验指导文件一般是给客户审核看的，出现问题核查看的。正常工作哪会一手文件，一手操作。正常情况也该是文件让它挂着，标准就在心上。工作指导和管理的输入就是四级表单，输出就是质量记录。四级表单从版A1～A5B版本动态变化就是pdca。
三，网络是质量提高的助手
网络上有很多好的资源，个人学习，打开手机，随时随地。做质量就是要到大的平台上去交流，查漏补缺，纠正错误，找一把钥匙和方向。qpdca质量论坛就是一个好的平台。我在论坛举办的2016年武汉交流会认识了日本留学的资深质量前辈王崇老师，企业运营的一个基础是文案管理，有一次我们模具配件坏了，新做备件，技术部资料是最老的数据，结果可以料想，配件做出来错的，重做没有数据支撑，边做边修，这个摸索浪费财力。企业首先有管理，然后有质量管理的。
何谓差的质量各有各的苦情
标识错误
在主机厂培训，“排在第一位的投诉不是产品质量，而是标签错误（如张冠李戴，标签与实物不符）”；在工厂里，标签异常也是常见的（如生产批次缺失，版本错误，漏贴）。标签，我有一个形象的比喻“标签是产品的身份证”。是什么，有多少，何时制造，什么状态（合格/不合格，成品/半成品，改善前/改善后）等基本信息，是产品转序和质量管理的基础。标识没做好，就会混乱，就会误操作。我把标识当做日常管理的一项重要内容：标签必须随时随地做好，“不要等待”。为了保证标签只有一个最新的版本，特别规定电子档标签存储一个位置，只有一个打印出处。前面因为仓库，生产把电子档标签拷贝U盘，没有及时更新，旧版标签流出。相似件标签采用不同颜色打印纸防错，区分。
     产品防护一疏忽，质量问题纷至沓来
质量是全过程的，除制造环节外，包装过程的产品防护也十分重要。包装方式前期验证的，标准确定下来不可随意更改。包装方式更改了，很可能出现产品变形等问题。产品防护，从容器清洁，容器完好抓起，储存期限和环境，堆码方式和高度也需要统一要求。如果制造的是良品，客户端收到的是次品，很多是产品防护不到位。
谁发现问题，谁解决问题；会而不议，议而不决，决而不行；责备，先入为主都是企业文化惹的祸
如果是谁发现问题，谁去解决问题，意味自己给自己找麻烦，就会打击发现问题的积极性。可想而知，暴露的问题少了。一个工厂内部审核发现不了问题就是最大的问题。天天抱着会开，没有一个议题，想到啥说啥，没有策划是管理的问题。
      8D，很美，实际上，一个人在拍脑袋
8D是一个很好的解决问题的工具。8D实行的一个前提就是需要组建团队，大家集思广益，运用5WHY 和实地调查取证，找到根本原因来解决问题。无论供应商提交的还是我们提交客户的8D，很多时候都是一个人编出来的。
      “常用过程方法，把握输入是什么，输出是什么”是质量管理一个好的思维方式。正如有人定义管理，理清楚了，也就管好了。质量管理，必须去行政化，只唯实，循序渐进，把流程捋清晰，把过程所有者明确，尽可能做防错，辅导供应商改进，你的质量愿望就可期！

frankeywang

楼主，好的质量，每每都有艰辛和功夫。。。。。。差的质量每每都有懈怠和无知。。。。。

Q168

8D是要集小组集体智慧来操作，是不能拍脑袋的，否则很难防止问题再发……

Frank_G5xFI

写的不错

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谢谢大家的点评

andy1980s

学习学习