设为首页收藏本站

QPDCA质量论坛

 找回密码
 立即注册

扫一扫,访问微社区

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 179|回复: 5

酒与污水定律:蓝标与京东,小心成污水

[复制链接]
发表于 2018-3-24 15:32:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转质量管理社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
几天前,一篇名为《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》的文章引起多方关注。
在文章里,作者称自己从毕业至今的两年多时间里一直在蓝标公司工作,直到第713天,突然“被离职”了。
HR告诉他,如果不主动辞职将会以“严重违纪”为由开除,严重违纪的理由非常牵强,并且不会给予任何赔偿,所谓蓝标历来没有赔偿这回事。
不光如此,该员工还提到蓝标近年来的大幅裁员,针对要裁掉的员工,公司则是红脸白脸先后上,甚至使出威胁恐吓的手段,而这些都让这位老员工寒了心。
事后,蓝标的回应称,公司并没有大规模裁员,同时已经和发文员工进行了有效沟通,该员工已经删除了原文,并就离职相关事宜与蓝标进行了友好的沟通并找到了解决方案。
当我们把一杯酒倒进一桶脏水里,得到的一定是脏水,而把一杯脏水倒进一桶酒里面,得到的也是一桶脏水,在蓝标这件事情上,我们可以重新回顾一个重要的管理法则“酒与污水定律”。
 楼主| 发表于 2018-3-24 15:35:24 | 显示全部楼层
01
“污”品牌、军心、文化,
就是伤市场、人才、制度
人们倾向于批判坏人坏事,常常看到“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的情况,殊不知,还有很多情况下,汤本来就已经变质。所谓“好事不出门、坏事传千里”,像蓝标事件这样的新闻传出,对蓝标公司的影响显然很大。
事实上,作为局外人,我们很难真正公正公平地做出评判,但这样的事件定会给一个公司的品牌形象造成负面影响,而这种负面影响可能直接导致上市公司的股价下跌,间接导致社会风评差以至于人力资源部门在招聘新员工时候困境重重,但是比这个更严重的,是在职员工的心态。
在酒与污水的较量里,无论数量与否,取胜的永远是污水,而在企业管理里,当公司成为一桶脏水,什么倒进去,也改变不了属性,说到污水的威力,三个主要的方面是管理者考虑的:
第一,品牌的根基是安全感搭建起的信任体系,污水直接摧毁安全感。
当一个企业可以立足于市场并占有一定市场份额,靠的都是被客户信赖的安全感,所以不论是通过产品还是服务,品牌形象的核心在于安全感搭建起来的信任体系。
同样的价格,客户选择你而不是他,背后就是充足的信任以及“交给你我放心”的安全感。如果没有这份安全感,就没有支撑品牌立足的基础,何谈市场规模和品牌价值。
说到底,得安全感者得市场。而污水的数量或许少,却是一场以少胜多的心理战,人们建立信任的过程本就艰难而长久,但摧毁信任却不用费多大功夫。污水的威力,量小而势重,量大则成灾。
 楼主| 发表于 2018-3-24 15:37:07 | 显示全部楼层
第二,污水波及的往往不是单一事件,内部瓦解力强大。
看看蓝标事件,为什么蓝标公司会最先回应的是“大面积裁员”,而非就该员工提出的离职细节呢?
因为当“大面积裁员”的事实不存在的前提下,这件事情尚可以定性为“单一事件”,可是当社会普遍认为“大面积裁员”确有其事的时候,市场更关注的是一家公司的生死。
为什么要大面积裁员?外部猜测直接影响的是上市公司的股价和股东们的信任。不光如此,这样的消息还会引起内部极大恐慌:
什么级别的员工会被裁掉?具体是什么样的流程和规定?会不会有补偿?被裁的会是我吗?一系列关乎自身职业发展的问题全部跳出来,动摇军心、动摇战斗力,就是污水带有的内部瓦解力。
员工们开始担忧自身境况,危机感和不安全感增多,更有甚者,他们开始在职找工作,一旦有更好的职位,他们会马上选择辞职。
一旦人人自危,员工的心力主要用在了办公室政治和寻找下家上面,业务水平自然会打折扣。市场竞争如此激烈,公司的未来发展,可以用堪忧来形容了。
 楼主| 发表于 2018-3-24 15:38:28 | 显示全部楼层
第三,污水一来,制度为企业文化挖的“坑”立马兑现。
马云曾说,阿里的企业文化是实实在在的。而企业文化的根本就是“要把虚的做实”。怎么做实呢?强化制度。马云说“文化是要变成制度,制度是来强化文化的。文化和制度不应该有矛盾。制度是要进行考核的。文化更需要考核。”
蓝标事件里,控诉员工多次提到了“企业文化”,说蓝标号称“员工第一”的企业文化去哪了,还在文章最后反问CEO。
企业文化究竟有多重要,这些价值观、信念反映出的,是一个企业走出困境的、面对胜利、激流勇进的动力,所谓“企业的灵魂”、“精气神”。
当员工有使命感、归属感、责任感、荣誉感和成就感的时候,企业成就了员工,员工自然会成就企业。反之,是伤害和失去,双向的恶性循环。

当污水出现的时候,企业文化受的影响,是制度出现漏洞的表现。
控诉员工说到的几个细节:强行离职、被迫主动辞职、没有赔偿历史等等,都是制度出现问题的表现,当一个公司的制度合法且合情合理的时候,这样的问题出现的机率会小很多。
不是HR要为难离职员工,是制度漏洞逼迫HR 用这样的方式完成自己的工作。当企业反省文化建设力度不够的时候,不妨好好思考一下制度建设为企业文化铺了哪些路,又埋了哪些坑。
 楼主| 发表于 2018-3-24 15:48:21 | 显示全部楼层
02
避免沾染污水,
首先不要成为一桶污水
前面说了,酒与污水的渗透分两种,一种是杯酒与桶水,一种是杯水与桶酒,作为企业管理者,好好协调酒与污水的关系,首先要避免自身成为脏水一桶。
京东最近的公关危机来自于知名作家六六的一封控诉《无赖京东》,在控诉里,六六的师姐讲述了自己如何被京东商家玩弄于鼓掌,买到以次充好的假货却投诉无门的全部过程,而且更激起愤怒的是,作为平台方的京东客服始终称这是“发错货”,而恕不承认这是“假货”。
在控诉里,六六的师姐详细讲述了整个购买过程,逻辑严密、论证清楚,可是京东作为商家和消费者之间的平台,客服本该在核实情况后作出妥善处理,却一味偏袒入驻商家、颠倒黑白。
在六六声讨文下,诸多消费者留言,说自己在京东购物时遭遇的各种匪夷所思的的购物体验,相同遭遇者数不胜数,但因为是小老百姓,投诉无门。在这其中,万达董事王思聪也发声力挺
商业的本质是信用体系。是前面说到的安全感、品牌和文化共同构建的信用体系。京东和蓝标最大的问题是忽视了自身对信用体系的破坏,错把员工的控诉、客户的投诉当做污水,却不知道反省,自己是不是已经在不知不觉中成为了一桶污水。
不过,庆幸的是,随后事情发生了反转。京东集团CMO徐雷通过社交媒体向六六的朋友程女士表示歉意,并承诺反思与全面调查,对不当或欺诈行为,严惩不贷。
对于京东的道歉,六六回应称:“若此次事件能推动企业和监管部门进步,让消费者有美好的消费体验,就是最好的结局。”
“中国进入前所未有的高能时期,霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待,是我们共同的心声。”
京东这些年,以物流快、客户信赖、发展速度快著称,在发展过程中,遇到问题在所难免,如果不能有“不做污水”的决心,直面解决问题的态度,该赔偿赔偿、该道歉道歉,对过错有该有的承担态度,无论如何也无法成为真正的百年老店。
据说,历史上一个时期,中俄边境的贸易开展的如火如荼,而且中方一直占有优势。结果一些不法商人耐不住利益驱使,开始贩卖假货,谋利不少。结果,因为价格优势,正当商人却被挤兑到做不下去买卖,其中一些人居然也卖起了假货。
俄罗斯人发现市场上充斥了假货,以假乱真变成了行业潜规则,于是停止了边境贸易,原本处于优势的中方商人彻底失去了做生意的基础。
一杯污水变成一桶污水,过滤已经解决不了问题,只能全部倒掉。
同样的道理,当客户、消费者对企业产生了“整桶污水”的印象,弃之不用则是大多数人会采用的办法。同样的,当集团公司发现某个子公司自上而下污浊不堪、某个个人对组织造成危害,也该狠心快刀斩乱麻地弃如敝履,淘汰就是最好的办法。
神户造假、百度太子被废、马云弃用卫哲,现实版的例子比比皆是。在古代也是如此。
曹操为什么要斩杨修,有人说是因为他参与了夺嫡之争,有人说是因为他吃了曹操的“一盒酥”还自作聪明,犯了大不敬,还有人说是因为他泄露了军事机密,在行军打仗的关键时刻,散播动摇军心的言论。
但事实上,无论是哪一种,曾经才华横溢、备受重视的杨修还是死在曹操刀下。在曹操看来,杨修已经变成了一杯污水,曹操眼里不容沙子,更不允许自己的阵营有这样一杯污水的存在。
 楼主| 发表于 2018-3-24 15:50:44 | 显示全部楼层
同样的,当我们强调管理者杜绝自家企业成为整桶污水的时候,个体员工也应该有这样的警醒:自己是不是在不知不觉中变成一杯污水。
比如,工作几年后开始消极怠工、习惯把问题推给别人、比起冲锋陷阵更喜欢“滥竽充数”、比起解决实际困难更喜欢拍领导马屁、搞办公室政治。
唯有警醒、监督、持续进步,自己不是污水,才能避免被污水影响。
当个人面对整桶的企业污水时,选择离开就是对自己最大的善意。企业本该成为员工安身立命的基础,好的企业文化、理念、制度让员工在拼业绩的时候没有后顾之忧。
可是一旦员工发现企业存在大面积“污水”情况,上司搞办公室政治、企业奖惩制度不分明、市场竞争喜欢走偏门等等,个体价值观已与企业格格不入,这时候选择离开则是最好的方式和保全。
最后,愿每一杯美酒都找到自己的酒桶,每一桶美酒都避免沾染污水。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|QPDCA质量论坛 ( 苏ICP备09089671号-6  

QPDCA质量论坛最好的质量管理论坛 GMT+8, 2018-4-21 05:56 , Processed in 0.182825 second(s), 28 queries , Gzip On.

无锡惠山区智慧路1号清华创新大厦1211室0510-66880106

无锡微易信息技术有限公司 版权所有

快速回复 返回顶部 返回列表