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BOE 的客诉处理

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发表于 2018-4-22 11:29:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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               客户投诉无非有以下几种:微信 ,电话 ,现场反馈。(一般会议会在确认后召开)
            A; 当接到客户投诉第一时间:  确认问题点  。5W 2H  ,包括时间地点和人物何事什么问题,不良lot,不良率,(收集图片,样件,现场确认)
            B;召开检讨小组:包括工程生产业务仓库品质  ,厂长。
            C:排查库存及临时措施:根据客户反馈问题点异常排查:客户库存,客户产线, 外仓,  厂内成品,  半成品  (处理方式:返工,隔离,正常出货,跟线 ,特彩   质量工具: 图表)
            D:原因分析:根据异常点还原现场,通过5M1E  ,(质量工具:头脑风暴法,对比实验 ,QC 7 大手法)
            E:改善措施:针对不良原因,进行改善。
           F:验证:同批次三批次lot  验证合格,方可闭环。
           G:标准化:sop /SIP  ,模具履历,客诉一览表。
           H;  奖励
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发表于 2018-5-6 11:11:52 | 显示全部楼层
楼主 ,不错 ,借鉴了,值得我去好好学习 !谢谢 !
发表于 2018-5-6 12:28:00 | 显示全部楼层
楼主描述了8D的操作流程啊
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