设为首页收藏本站

QPDCA质量论坛

 找回密码
 立即注册

扫一扫,访问微社区

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 396|回复: 5

BOE 的客诉处理

  [复制链接]

升级  17.02%

发表于 2018-4-22 11:29:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转质量管理社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
               客户投诉无非有以下几种:微信 ,电话 ,现场反馈。(一般会议会在确认后召开)
            A; 当接到客户投诉第一时间:  确认问题点  。5W 2H  ,包括时间地点和人物何事什么问题,不良lot,不良率,(收集图片,样件,现场确认)
            B;召开检讨小组:包括工程生产业务仓库品质  ,厂长。
            C:排查库存及临时措施:根据客户反馈问题点异常排查:客户库存,客户产线, 外仓,  厂内成品,  半成品  (处理方式:返工,隔离,正常出货,跟线 ,特彩   质量工具: 图表)
            D:原因分析:根据异常点还原现场,通过5M1E  ,(质量工具:头脑风暴法,对比实验 ,QC 7 大手法)
            E:改善措施:针对不良原因,进行改善。
           F:验证:同批次三批次lot  验证合格,方可闭环。
           G:标准化:sop /SIP  ,模具履历,客诉一览表。
           H;  奖励
d1757cb43fe7d812477f7d135ec59bc.png
9c9adfa3512c2f531a65f1bbb0d8dc9.png
497c5efec000369ee37096955146fad.png

升级  34.67%

发表于 2018-5-6 11:11:52 | 显示全部楼层
楼主 ,不错 ,借鉴了,值得我去好好学习 !谢谢 !
发表于 2018-5-6 12:28:00 | 显示全部楼层
楼主描述了8D的操作流程啊

升级  17.02%

 楼主| 发表于 2018-11-24 09:36:31 | 显示全部楼层
以后会多多介绍实战经验

升级  39%

发表于 2018-12-15 14:48:42 | 显示全部楼层
协调能力要强

升级  20.67%

发表于 4 天前 | 显示全部楼层
楼主公司原因分析是质量部分析还是?我们公司比较好的是如果技术问题就是工程部分析原因,如果生产问题就是生产部分析,如果是质量部问题就质量部分析,如果供应商问题就是采购部分析。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|QPDCA质量论坛 ( 苏ICP备09089671号-6  

QPDCA质量论坛最好的质量管理论坛 GMT+8, 2019-1-21 08:18 , Processed in 0.209988 second(s), 31 queries , Gzip On.

无锡惠山区智慧路1号清华创新大厦1211室0510-66880106

无锡佳成明威企业管理咨询服务有限公司 版权所有

快速回复 返回顶部 返回列表