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【聊聊体系标准】推行体系标准:始于规则,终在文化

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发表于 2018-9-5 16:24:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  ISO9000标准的精髓在于预防,具体的说,使质量管理达到规范化,预防随意性、不规范带来的风险。
那么,我们为什么要推行ISO9000标准?
​      对小微企业、特别是制造业来说,第一,市场的标准越来越高,通过ISO9001认证能获得进入市场的通行证;这一点非常重要,是企业生存和发展的前提条件;第二,我国进入工业化太晚,长期以来管理基本上是粗放型的;贯彻ISO9001标准是增强竞争力的需要,用体系约束管理行为,达到规范化管理的目的;第三,大多数企业尚未达到或不具备法治化的背景,人治的现象普遍存在(这一点与ISO9000倡导的理念相悖)。
所以,改革开放以后,我们在质量管理上与世界接轨,引进了ISO9000质量管理模式。我们贯彻质量管理体系要求,强调“写你应该做的,做你所写的”,从规则开始,强化规则和程序意识,避免随意性带来的风险。

贯彻ISO9000标准遇到的问题是什么?如何解决?
​       那么,从目前大多数小微企业贯彻ISO9000标准看,其效果大打折扣。在贯彻ISO9000标准的工作中我们遇到的最大问题是什么?一句话:文化。

       因为,ISO9000系列标准是一种质量管理管理模式,是一种工具,它和任何质量管理工具一样都属于“术”的范畴,这个工具有没有效果,不在于工具本身,而在于文化。

       推行ISO9000标准,是以规则、程序为切入点和导向的,但是中国文化当中有很多的天分跟规则、程序是对立的,比如潜规则,比如变通,比如上有政策下有对策等等,可以说,我们推行ISO9000标准碰到的最大阻力就是文化上的抵触,是我们长期以来传统文化上的元素严重地破坏了推行效果。因为任何企业都有这种东西。所以,我们推行ISO9000标准的效果不尽人意。

       管理最终是哲学问题,如果我们的管理哲学没有改变,再好的管理模式也没用。同样,质量管理从来都不仅仅是术的问题,无论多么先进的质量管理工具,都是术的范畴,离开了质量文化和工作哲学的支撑,绝不可能有质量的持续提升和企业的长远发展。

质量管理的精髓在于质量文化,这才是大道,而大道是无形的,是体现在点点滴滴的细小的工作中的,体现在各级员工的行为习惯中,戴明有言:质量无须惊人之举。质量就在平凡的工作中,就在认真做好每一件事情中。
​   
       在这里,借助一篇文章中的一句话:“质量不是一种技术,而是一种哲学、一种习惯,是一个企业的生活方式。质量的提升不在术的高深,而在于道的浸润——质量就在平凡的工作之中”。

       作为企业,不仅仅要创造机会使员工掌握质量工具,运用质量工具;还要培育企业的质量文化,以文化取胜;作为质量人,在质量管理过程中,要“道”“术”兼修,做一个合格的质量人。

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 楼主| 发表于 2018-9-8 11:38:07 | 显示全部楼层
本帖最后由 hsm198311 于 2018-9-8 12:18 编辑

中国文化当中有很多的天分跟规则、程序是对立的,比如潜规则,比如变通,比如上有政策下有对策,再比如说走捷径、抄近道等等,这一点,身在其中的我们都感同身受。
可以说,我们推行ISO9000标准碰到的最大阻力就是文化上的抵触,这是根源,这是我们长期以来传统文化上的元素严重地破坏了推行效果。因为任何企业都有这种东西。
所以,我们推行ISO9000标准的效果不尽人意。

所以,同行们,在搞清楚根本原因之后,大家回头看一下自身所处的环境,是否感同身受,大家也问问自己,凭一己之力,我们能改变么?那么,我们要怎么做?
欢迎讨论。
发表于 2018-9-18 11:02:42 | 显示全部楼层
“质量不是一种技术,而是一种哲学、一种习惯,是一个企业的生活方式。质量的提升不在术的高深,而在于道的浸润——质量就在平凡的工作之中”,妙!准!
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