【质量之路】一位世界500强工厂精益总监的质量之路-质量之路-QPDCA质量论坛

发表于 2019-7-1 21:05:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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作者：樊荣

刚踏上工作岗位的时候就开始了作为一个质量人的质量之旅，回顾过往觉得收获颇多，记得我的一个很成功的质量主管（全球质量总监）曾经跟我说过：质量人是必须要经得起挑战和被挑战的。在我从事质量管理的那段时间，似乎一直验证着这个屡试不爽的道理，如果一个质量人没有质量立场就缺乏挑战精神，而不能坚持坚持质量原则则经不起挑战，因此无法在质量管理的职业生涯中体会到成就感。

回顾过往，我把自己的质量生涯分为了三个阶段：

第一阶段为“菜鸟阶段”，每一个成为领域专家的人其实都有一个菜鸟阶段，不同的是在这个阶段每个人的成长速度差别很大。而成长的速度则取决于每个人对质量信念的理解与坚持，质量是不容差错的，还可以的将就心态是对质量信念最大的挑战，如果一个质量人没有足够的质量信念，不能坚持做到实事求是，不能做到“一根筋”式的坚持己见，便丢失了自己的立场与信念，从一开始就失败了。不知道有人是否试过当一批有质量问题的产品要偷偷出货，挺身而出阻拦在货车前大声呵斥“今天想出货就从我身上碾过去”的经历？当然，菜鸟还需要接受比较系统的培训与历练，才有可能成为一个专业的质量人，大体上需要经历质量体系、质量工具、质量策划及报告、质量工具在质量改进中的应用等等，当你了解并比别人更掌握这些的时候，你便有了底气去“斗争”，有时候我们只能把跟其他职能部门之间的沟通定义为“斗争”，如果你赢了，一定是你具备了以上两个因素。

第二阶段为“开窍阶段”，这个阶段其实是由不同的企业文化和质量文化带来的，如果有幸去体验不同的文化，你会发现质量管理原来不仅仅是单纯的被动式找到并纠正质量问题。目前很多的质量管理职能依旧还是停留在检验行为，当然这跟企业的规模及质量人的素养有一定的关系，其中的局限性不是短期可以解决的，能够突破固有行为去思考更深层次的东西便是有了“开窍”的基础。什么叫“开窍”？可以理解为创造性过程，这个过程是很令人兴奋和愉快的阶段。在这个过程里，更多的是考虑如何做一些之前不敢想不敢做的事情来解决当前面临的问题。创造是需要不断思考跟改变的，而有质量的思考则需要不断地学习与索求，你可以带着问题或困惑跑到外面去看一些新的东西，也可以不断使用互联网去探索新的质量管理方法，还可以集思广益边学边做。我们有一种质量人总是带着一种不放心的心态来做事，不放心除了自己以外的任何人，不放心事情是不是能做好，不放心所有，我无法评价好坏，但是这样的工作方式的确很累，而且很容易陷入能者多劳的困境。还有一种质量人则停留在跟自己演戏的阶段，发现了问题也非常认真地做了改善报告，而且写了很多很多，但往往结果不是太理想。正确的方法应该是透过现象看本质，思考并创造更有效率、更全盘的流程及程序来改进当前。同时，我们在这个阶段还需要具备一些职业素养，比如沟通、承诺、准时交付、及时报告、抓大头、像侦探一样的跟踪能力等，而这些细水长流的素养是需要自我训练的。最终这些职业素养都是以职业化的行为来体现的，也都将升华为强烈的质量意识，即从改进物到改进自己及他人的转变，改进周围人的行为。

第三阶段为“深化阶段”，这个阶段其实是第二阶段的继续也可以叫改进策划。企业的质量管理到某个阶段会遇到看不见的瓶颈，这个瓶颈也许是伴随好的质量状态，也许是恶性循环的质量状态，而无论哪种状态的死循环，我们其实要做的就是改变，我们可以称之为“质量革新”。在这个阶段，需要我们做的就是突破思维惯性，基于全局来思考问题，打破僵局并制定新的目标。这个好比PDCA的应用，在质量管理领域，我们都知道并认可其功效，但也有其缺陷，因为PDCA中不含有人的创造性的内容，他只是让人如何完善现有工作，所以这导致惯性思维的产生，习惯了PDCA的人很容易按流程工作管理体系来做，因为没有什么压力让他来实现创造性。所以，PDCA在实际应用中也面临一定的局限性，特别是从点到面的时候。“质量革新”的核心就是简化或者叫精益，前面提过质量人有一种不放心和做多的职业习惯，正是这种局限性的存在，容易导致质量人无法理解简化的意义。打一个最简单的比方，一个问题的存在在经历若干次补丁式改进以后让操作的过程或流程变得臃肿不堪，我们却沉醉于数量级的改进次数而忽略了我们其实在不断制造浪费，捆绑自我，究其原因其实就是违背了第二阶段提及的透过现象看本质。这个时候，我们要做的便是破旧立新，这就是所谓的“质量革新”。“质量革新”的基础是新思维式的质疑，过程是勇于实践敢于担当，目标则是让其他职能部门的人参与进来并轻松的工作，而方式则是全流程思维来考虑问题，从质疑人改变到质疑事或流程，最终找到简单而快捷的方式，在整个过程中始终要考虑一个问题，我做出的改变是否是有价值的还是浪费。而评价有价值还是浪费的标准可以参照七大浪费的内容来判断，甚至可以基于大家的认可程度及反对的理由。整个“质量革新”道路其实充满坎坷与困难，但也伴随着激情与成就。

质量人的成长没有一定的轨迹可循，往往取决于每个人的职场经历，但是首要条件则是自身，如果你想成为一个优秀的质量人，你首先必须是一个有心人，还要是一个很严谨的人。掌握绝大多数的质量知识只是成为一个合格质量人的标准，而要想成为一个优秀的质量人，我们还有很多事情需要实践并总结。以上千字仅以一个曾经的质量人的分享来激励正在路上的质量人们！