Q&A—解析IATF16949研讨会学员9大问题点

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认证机构如何获得客户的绩效评价？

认证机构获得供应商的绩效评价渠道有如下:a) 主机厂提供其供应商信息给认证机构。 目前八大主机厂都要求认证机构收集供应商的供应商代码，包括邓白氏码（DUNS）， 然后再上传到IATF的数据库。主机厂通过此渠道可以获得认证机构的客户信息，然后基于此发送供应商绩效表现给认证机构，典型的有菲亚特克莱斯勒。
b) 主机厂有供应商门户网站，在供应商门户网站内有供应商的绩效表现。 根据IATF 16949认可规则， 审核员必须要在供应商现场登录网站来确认供应商的实际绩效。所有的IATF16949审核员必须要完成八大主机厂的供应商绩效评价的培训和考试。
c) 认证机构在每次审核前会询问供应商，其在客户处的表现， 包括是否有特殊状态，作为审核策划的依据。 供应商如有刻意隐瞒， 认证机构审核员在了解到实际情况后， 将会开出严重不符合项。
d) 当供应商存在特殊状态时， 部分的主机厂的供应链管理部门会联系认证机构， 告知认证机构。 一般而言，主机厂均有供应商的认证证书的信息。

上述渠道是通常的渠道， 不过对于国内合资的主机厂、国内的主机厂还有各级供应链，的确存在着绩效评价沟通的问题。

企业做好PFMEA的步骤有哪些？

首先，企业在PFMEA的实施过程中遇到的困难非常大， 做好PFMEA是个长期的过程， 需要供应商的管理层能提供资源方面的支持。

1) 必须要有一个小组， 无论是设计FMEA还是过程FMEA， 小组的成员应包括所有牵涉到的功能， 比如PFMEA， 需要包括工艺工程师，设计人员，测试工程师， 包装工程师等。
2)  要有负责的组长，该组长的职责更多的要类似于项目经理，而不是由组长负责完成所有的FMEA的编写工作。
3)  具体来讲， 下面的步骤比较重要：
a) 识别过程步骤，一个有用的过程流程图，包括识别出哪些过程是关键的，哪些是存在风险的过程。当然，有些顾客要求供应商全过程的进行PFMEA分析。尤其是在开始或优化时， 更需要将注意力集中在高风险的过程。一个有用的过程流程图至少应包括过程名称， 过程参数，产品特性。
b)  根据过程流程图， 确定需要分析的过程存在哪些失效模式，失效模式应尽可能的标准化，这就牵涉到缺陷标准化的定义。而缺陷标准化又和过程的产品特性的识别是密切相关的。此时需要质量工程师参与进来
c)  根据失效模式，确定失效的后果， 邀请产品工程师或参考DFMEA来确定对顾客的影响， 当然顾客的含义包括多层，既有外部顾客，也有操作员工，下道工序。 请注意， 新版的IATF16949也需要考虑过程对员工的安全、环境和健康的影响。
d) 严重度除了参考DFMEA之外，一般也是以头脑风暴和确定的准则来。具体的分数可以不一定每个人给出一样的分数，但是不能等级上有大的出入，比如9-10分一档是关于安全的， 5-8分主要是功能等等。
e) 起因机理部分，其实更多的是企业对产品和过程的理解。如果公司有经验教训数据库，8D报告等等，可以作为输入。工艺工程师此时应当承担起主要的工作，来确定起因机理。通常，这部分也是最难的。
f) 频度数的确定最为主要的是需要和实际的过程绩效水平关联起来， 而不是完全的估计。 比如某个冲压过程的PPM为1000水平， 你还是写频度数为2就不合理。因此需要获得现场的质量数据，生产部门和质量部门为此应作为主要的负责人。
g) 现有的措施，无论是预防还是探测， 应熟悉过程的检查检验的手段和设备本身的主要控制手段，包括防错方式。设备工程师和质量工程师分别可以贡献这方面的措施描述。
h) 对于任何准备采取的措施， 应有负责人时间，并且监控其行动的结果。
i) 对于再评价SOD，切记与所采取的措施相关。除非该了产品设计，没有这类失效模式了，才可以改变严重度。最有效的方式始终是降低频度数，即对原因采取措施。

在完成上述PFMEA批准前， 需要去现场进行确认评审，无论是失效模式，控制方法等是否与现场的实际情况保持了一致。

另外，初始的PFMEA完成后， 注意PFMEA是动态文件，公司应该规定定期评审的制度。

如何应对供应商（含分供方）更换问题？

供应商与顾客之间的关系应该更加透明。好的顾客也会相应的要求供应商有对等的诚信。 在汽车行业， 大部分情况下， 供应商（含分供方）的更换是需要批准的，这个在顾客要求或PPAP中有明确的规定。

客户指定的供应商有问题，不配合，怎么办？

客户指定的供应商必须要有顾客的参与，尤其是牵涉到批量问题时候。 对于企业来说， 缺乏必要的制约条件， 但是证据的收集是必须要完整和清楚，这是在解决问题时候的前提条件。

另外， 可以与顾客分享指定供应商的绩效表现，包括可能造成的交付、质量问题，由顾客端决定是否要采取必要的措施。

供应商绩效评价为A，是否不可以不进行二方审核？

这完全取决于公司的决定。 前提条件是公司对供应商进行了风险考虑后， 在系统内部应有规则，比如绩效为A的供应商免于二方审核或降低频次。

顾客特殊状态的行动计划没有实施，有几项就可以判为严重不符合？

按照新版的IATF 16949认可规则第五版， 如果企业没有针对顾客的特殊状态，包括关键顾客绩效指标的达成情况，可以开出严重不符合项。意味着只要有一个即会判为严重不符合项。具体参见IATF认可规则第5版5.8.h