所有的沟通问题，都是思维模式的问题

海之月

如何培养下属的能力？

如何跟90后、00后的员工沟通？

跨部门沟通时，如何进行有效合作，而不是互相推诿？

下属工作任务完成不及时，不服从管理，该怎么办？

如何说服领导改变明显错误的策略？

海之月

01.团队陷入困境的根因是什么？



《聪明领导，高效团队》作者罗杰·施瓦茨认为：



一方面，企业领导者用“单边控制模式”行事，自己不愿改变，同时又希望他人行为改变；



另一方面，高管团队认为只要听从领导者就可以，无须彼此担责，同时，对领导的不当行为秘而不宣。



这种模式占上风的企业，团队成员认为自己才是正确的。其行为表现出来就是不征求他人想法就武断表达自己观点，或者向其他人隐瞒相关信息，不愿分享自己行为背后的理由、动机。



这种模式降低了团队决策质量，造成紧张的团队关系。执行结果差，最终削弱团队有效性，导致企业陷入困境。



在向上沟通时，当和老板的意见明显不对，高管团队分成两种：



第一种，不管老板意见的对错，按照老板要求执行，向老板负责。这不是担责的表现，正确担责应该是所有人彼此担责，而不是所有人向老板负责；



第二种，高管团队对领导的不当行为秘而不宣。即使心里认为是老板不对，但不愿意去沟通，或者不知道如何正确沟通。



在企业中，团队沟通是个永恒的主题。加强部门间、上下级或者跨部门的有效沟通，可以增加团队协作，从而提升绩效。



所有的沟通问题只是表面现象。沟通只是行为，沟通的障碍不在于行为本身，而是在于行为背后人的思维模式。



只有人的底层心智模式改变，才可能带来行为层面的改变。



很多人学了很多的关于沟通的课，听了、看了很多关于沟通的书，都只是行为层面的学习，它不能保证你真正能够落地去做好沟通。



团队协作的起点，是大家彼此真诚地坐下来，讨论彼此的不同。



如果没有从沟通的道去解决问题，而是想从沟通的术去解决问题，这是很多沟通无效的重要原因。只要学完了沟通的道，沟通的术可以轻易的可以把它打破。

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02.团队塑造领域大师罗杰·施瓦茨，

及他的理论



1.罗杰·施瓦茨的特色



罗杰·施瓦茨有句话：心智决定行为，行为决定绩效。企业要想有好的绩效，应该有正确的行为，正确的行为的源头是正确的心智模式。



如果是要找一个系统的、既有扎实理框架、又以实践结果为基础、可操作性强，且简单有效方式打造一个高效团队，毫无疑问，他是这个领域的权威。



罗杰·施瓦茨的伟大之处在于，他把组织发展、组织学习这个词的发明人克里斯·阿吉里斯的心智模式、理查德·哈克曼的团队有效性模式、企业文化这个词的发明人埃德加·沙因的组织文化，以及彼得·圣吉的系统思维融合在一起，形成了自己的团队有效性模型。

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团队管理是一个复杂的系统，不能仅靠某一个点，例如使命、企业文化、考核，或者招聘，就能解决团队绩效的问题。



而是要将这些点串成一个面，以系统思维的方式来解决，这涉及到团队的设计。



好的团队设计，沟通是其中非常重要的一点。需要提醒的是，只做沟通这一个点，其他点没有做好，也不会对绩效产生完全质变的作用。



如果用系统思维再来看团队时，你需要从源头上做更多深度的思考。



有了科学的系统思维，加上团队良好的沟通，通过心智模式的反思让团队切实去改变自己的行为，这样，就能打造一个高效的团队。

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2.两种团队的行为和背后的思维模式



《聪明领导，高效团队》提出了两种团队行为和思维模式：一种是单边控制模式，一种是交互学习模式。



① 单边控制模式



单边控制就是你试图让其他人做你希望他们做的事情，但是你却不愿意受到他们不良的行为后果的影响。



如何理解心智模式？



《第5项修炼》作者彼得·圣吉将其定义为：心智模式是我们对一件事、一个情况、一个活动或一个概念的看法和视角，这是一个根深蒂固的假设，它影响着我们对世界的理解和我们的行为方式。



心智模式好比大脑的操作系统，具体的沟通行为是应用软件。如果大脑没有更新操作系统，没有改变思考方式和思维模式，是无法改变应用层面的行为的。



在沟通行为的底层，首先应该看沟通时的彼此价值观是什么，然后再去思考这个价值观会导致我们会采取何种沟通行为。如果想法错误，沟通行为错误，沟通的结果一定不太好。



a.单边控制模式的4种不良心态

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从逻辑方式上，单边控制模式的价值观有4种不良心态：



第一，沟通时不能输。在与别人沟通时希望压倒别人，别人没有支持到你的想法，你会认为是你完成目标最大的障碍，沟通的目的是说服他，来证明我是对的。



第二，对别人幸灾乐祸。看到别人做不好，内心有一种快感，通过别人做不好来映衬自己的正确。



第三，尽量减少负面情绪的表达。因为负面情绪表达会引起别的愤怒或不开心，就不愿意做负面情绪表达，以此保证自己的职位安全。这种心态很难表达不同观点。



第四，保持理性，关系疏远。这种人做事情非常理性，他永远跟别人保持一种疏远的关系，喜怒不行于色，不让别人看到他的感受，以避免看他的懦弱。在沟通时他有很多想法，比如该怎么说，和谁说等等，因此做决策非常慢。

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b.单边沟通模式的危害



只要团队成员存在这四种价值观，在沟通行为上一定会跑偏，沟通结果也好不了。



通常单边沟通行为会造成一些危害：第一，降低团队整体的决策质量；第二，造成紧张的团队关系；第三，执行力差，结果也差，最终降低团队的有效性，导致企业陷入困境。



c.对领导力的要求

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上面是个人领导力精进的模型，叫“ 领导力自我发展金字塔”。



金字塔的底层是3个基础领导力：聆听、提问和反馈。倒数第二层是内功领导力：同理心和反思觉察，这个时候行有不得，反求诸己。



如果一个管理者具备了这两层领导力，就综合形成了“信任”领导力，再上层是绩效领导力：行动和担责，最高层是系统层面的个人真实使命追求。



比如，我们经常说有领导说，为什么90后这么难管理？这是典型的单边控制模式提问，而正确的提问应该是：我如何做，90后就更加有斗志？



这两种提问的区别是：一个是在反思自己，一个是在指责他人。



行动方面，我们为90后真正做过什么？90后有自己想追求的目标，你为他担过什么责任？



与其说表面的现象跟行为是90后不听我们的，反过来看，你也不听90后，你不听他的，凭什么要他听你的？



你要反思为什么他要听你的？如果这个基本问题没解决，怎么可能有效沟通呢？这是底层的心智模式的问题。

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② 交互学习模型



交互学习模型则是大家通过合作，通过探究，通过相互对话交流，而非独白，让彼此变得更好。



要让团队有很好的沟通，不仅仅在行为（术）层面，从道德层面上有良好的价值观。



良好的价值观包括以下几点：第一，透明；第二，要有好奇心；第三，担责；第四，要知情选择；第五，要有同理心。



这些都是一些核心的价值观，它是和别人有效沟通的底层逻辑，它们决定你和他人沟通的行为，而最终通过行为导致什么结果。

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③ 团队如何高效沟通？



a.团队高效沟通的8项行为规范



有了价值观，行为也就有了行为规则。



所以，先要明白道，才能更好地学习术的层面，先要理解沟通的价值观，才会运用好沟通的方法。



罗杰·施瓦茨在《聪明领导，高效团队》书籍中提出了团队高效沟通的8项行为规范：



第一条，陈述观点，并真诚发问；

第二条，分享所有的相关信息；

第三条，使用具体的例子，就重要的词汇含义彼此达成一致；

第四条，解释行为背后的推理和原因；

第五条，聚焦利益，而不是聚焦立场；

第六条，检验假设和推论；

第七条，共同谋划下一步；

第八条，公开讨论不便讨论的敏感话题。