处理问题的最佳思路（步骤）？

海之月

处理问题的最佳思路（步骤）？

公司在经营发展前行过程中，出现各种各样的问题，是一种非常正常的现象，所有的公司、人都是在处理解决问题中得到了进步与成长，也才能变得越来越强大。
对待公司在经营发展前行过程中出现的问题，什么样的做法才是最佳的做法？什么样的思路才是最佳的思路？—是组织人一起讨论分析查找原因吗？
—是组织人一起查清责任问责追责吗？
分析查找搞清楚问题发生的具体原因没有错，也是必须要做的；查清责任实施问责追责，以儆效尤引起重视，也是必须要做的；

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但上述的做法都不是最佳的做法,为什么呢？

因为：在查找原因的过程中，问题并没有得到及时制止，还在发生，造成的负面影响或损失还在延续，所以说，先组织人一起讨论分析查找原因不是最佳的做法，也是最不可取的做法；

问题发生的责任不是一时半会儿就是查清的，尤其是比较复杂的问题，必然需要花费一定的时间，等到中的人查清了，估计问题造成的损失和负面影响也是不可估量的，所以说不是最佳的做法，也是最不可取的做法；

那么，遇到问题，最佳的做法是什么？最佳的对待问题的思路（步骤）是什么？

海之月

第一步：需要马上就做也是必须要做的

要做的就是及时止损，防止问题进一步扩大严重化，即要立即采取临时对策，具体是哪个部门的责任、是谁的责任；具体是员工的责任、还是管理者的责任；具体是制度标准的问题、还是培训不到位的问题；具体是监督失职的责任、还是事前提醒缺失的责任；……都是后面要做的事情。

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第二步：分析查找问题发生的真正原因

具体采用什么方式查找，要根据问题的严重程度、性质类别等确定适宜的查找方式。

第三步：制定切实可行的整改措施


整改措施一定要充分考虑公司的人、机、料、法、环五大因素，确保制定的整改措施能真正落到实处，形成习惯化。

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第四步：制定整改措施的实施计划进度表

目的就是防止整改措施停留在纸面上或停留在讨论中，迟迟落不了地，所以，一定要有一个清晰的整改措施计划表，包括责任部门、责任人、预计完成时间、跟踪人等，通过整改措施计划表提高责任部门的责任心，防止责任部门偷懒钻空子，最终导致问题的彻底有效整改不了了之；其次有实施、有跟踪、有反馈，形成闭环式的管理。

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第五步：跟踪验证整改措施的落实情况

根据整改措施的实施计划由验证人负责严格跟踪验证整改措施的效果，包括整改措施的实施进度、实施证据、整改措施实施前后的效果对比、相关的人员是否都已真正清楚整改措施的要求，防止出现整改措施传递不到位，导致同样或类似的问题重复发生。
更重要的目的就是能及时发现整改措施存在的不足，及时纠偏扶正，确保问题得到有效彻底的整改。

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第六步：整改措施的巩固与强化，制度化、标准化

为了确保整改措施能真正的融入到公司日常运营过程中，形成标准化、制度化，防止出现“好了伤疤忘了疼”的情况，所以必须对整改措施进行巩固与强化，包括相关文件与记录的同步修正完善；必要时，对整改措施进行培训，确保所有的人员都清楚整改措施，能真正融入到日常工作中。

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第七步：督促整改措施的持续落实，形成常态化

为什么同样的问题一而再再而三地出现，最关键的就是整改了一时，就认为问题的处理结束了，然，殊不知，整改措施的持续实施难易程度与问题的严重性是相匹配的，问题有多严重，整改措施的持续实施难度也就会有多大。

所以，务必要根据整改措施的复杂性、实施难易程度，在问题得到有效制止后，更重要的任务就是想办法促使整改措施形成习惯化、常态化，这需要有一个持续地监督指导的过程，防止在没有形成习惯化动作之前，做工作的方法与思维又回到了解放前的状态。

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第八步：查清导致问题发生的责任方，引以为戒

问题得到了有效彻底解决，不用再担心同样或类似的问题重复发生，接下来就是要追查导致问题发生的真正责任方（包括直接责任方和间接责任方），以引起其他人员的重视，实现引以为戒，避免在自己工作实施过程中重蹈覆辙。

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第九步：严格落实问责、追责，以儆效尤

实施问责、追责管理制度，落实执规必严、违规必究、究必到人才能确保在后续的运行过程中实现记规在心、施规在行的效果。
问责、追责的目的不仅是对直接责任方和间接责任方的警示，更是对团队全体成员的警示，督促团队的责任意识、警惕意识、规则意识、自检意识、完善意识进一步提升与完善。


备注：不是所有的问题都要按照上述九个步骤解决处理，务必要根据问题的严重性来确定，以防止小题大做或大题小作，造成不必要的浪费，因为过度对待解决问题也是管理中的一种浪费。