卓越绩效模式特点：科学管理诊断仪

文斌

卓越绩效模式被公认为是世界最好的管理方法与诊断工具之
一，是企业经营的“诊断测量仪”。正如一个人要保持身体
健康需要定期体检一样，企业也需要定期进行自我评估，发
现企业之最强和最需要的改进，以卓越经营为目标，向更高
的成熟度阶段发展。卓越绩效模式是衡量组织经营成熟度的
标准，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价，又包括
总分为1000分的定量评价，以便全方位、平衡地帮助企业认
清自身的强弱之处所在，明确自身相对于竞争对手或标杆企
业的位置、需要改进的领域及实施改进的效果，不断向卓越
迈进

文斌

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文斌

战略是一个企业发展的设计蓝图，如同是攀登一座山峰的路线。成功的登山者需要进行筹划，根据具体情况，设计最为科学
的路线。而缺乏战略意识的登山者则或迷失在重重山林中甚至掉落悬崖，或绕了许多弯路后找到那条最佳路径，或寻寻觅觅
摸爬滚打到达山顶后已经千疮百孔奄奄一息。企业应当制定战略发展目标和方向，并进行有效的战略部署，确保战略落地，
使得企业集结所有资源力量朝一个正确的方向前进。

文斌

顾客驱动是卓越绩效标准的基本理念之一，鼓励企业以顾客为中心，一切以顾客的内在需求为出发点。应当要避免“闭门造车”，
脱离顾客实际需求，或靠经验对顾客需求进行主观臆断。有些企业片面地追求所谓“技术的领先”，忽视了顾客的实际需求，会
造成资源浪费，产品令消费者无法接受。还有一些企业固守自己的优势资源，当市场趋势顾客需求发生变化时，却仍然不愿意改
变，竞争优势反而变成劣势，最终被市场淘汰。

文斌

whyeping

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文斌