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混的好的人,往往具备这种思维

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发表于 2024-5-31 15:03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在历史上,无论是国内还是国外,拥有知识的人都是骄傲的。

工业革命以来,资本主义国家有了完善的分工体系,拥有知识的人将自己的知识跟流程、生产结合起来,实现了爆发式增长。这时候人们发现知识除了完善自我修养还有这么大的价值。所以大量的学校和教育体系被设置,通过这个体系大量培养拥有知识、可以从事生产的人,进而引发了生产力的革命,人类效率极大提升。

著名管理学家彼得德鲁克所说的知识工作者已经成型,不同专业和资历的知识工作者在各种公司中从事研发、设计、生产、销售和市场的工作,他们通过自己的专业知识赢得尊重和收入,被称为“白领”,而那些主要通过体力获取收入的人被称为“蓝领”。

经过这样的历练,西方的知识工作者认可了知识的功用价值,并用来换取收入以维持生活和尊严。
 楼主| 发表于 2024-5-31 15:04:02 | 显示全部楼层
而我国知识分子则欠缺这一方面的训练,所以造成虽然他们也用知识解决具体问题,但对于知识的服务思维或多或少是有抵触情绪的,在这种状况下就表现为对用户需求的漠视(觉得用户不懂)、对用户需求研究和挖掘的忽视,造出了许多虽然可用但总让使用者感觉不是特别好、特别舒服的产品和服务。

作为致力于成为专家的人们而言,必须明白你所提供的服务只有被最终用户认可才有价值。

用户不考虑你水平和能力多高,他们只在使用你所提供的产品和服务时才能感受你的水平和能力,所以想要有所成就,就必须考虑用户:

他们为什么要用你的产品和服务、在什么场景下用、用这些产品和服务解决什么显性和潜在问题、你的产品和服务是否足够便捷简单容易。

要真正的理解用户,就需要能够放下手段,愿意走到用户中间去,真正了解他们对你产品和服务的需求。
 楼主| 发表于 2024-5-31 15:04:23 | 显示全部楼层
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许多专家是做企业产品的,所以认为自己所提供的的产品和服务只要功能实现就可以,采购愿意买单就可以,不用考虑用户用的舒服不舒服。

这是将顾客和用户对立起来的一种思维方式,在互联网的环境下是有问题的。

简单定义,顾客是为你的产品和服务付款的人;而用户是最终使用你的产品和服务的人。这两种角色有时是同一人,但有时则不是。

譬如你自己买一个东西自己用,这时候你既是客户又是用户;但如果你给你夫人买一套化妆品做礼物,这个时候你就是客户,但不是用户。

在产品短缺和消费者缺位的时代,人们只考虑满足客户就可以了,因为客户付款,至于买回去用户用不用大家不想管,拿到钱就行了。
 楼主| 发表于 2024-5-31 15:04:31 | 显示全部楼层
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许多专家是做企业产品的,所以认为自己所提供的的产品和服务只要功能实现就可以,采购愿意买单就可以,不用考虑用户用的舒服不舒服。

这是将顾客和用户对立起来的一种思维方式,在互联网的环境下是有问题的。

简单定义,顾客是为你的产品和服务付款的人;而用户是最终使用你的产品和服务的人。这两种角色有时是同一人,但有时则不是。

譬如你自己买一个东西自己用,这时候你既是客户又是用户;但如果你给你夫人买一套化妆品做礼物,这个时候你就是客户,但不是用户。

在产品短缺和消费者缺位的时代,人们只考虑满足客户就可以了,因为客户付款,至于买回去用户用不用大家不想管,拿到钱就行了。
 楼主| 发表于 2024-5-31 15:04:44 | 显示全部楼层
但在今天充裕的环境下,在每个人实时联网的时候,你除了要让客户满意愿意买单,也必须考虑让用户满意。

虽然是老公买化妆品,但如果老婆觉得不好用,估计也不会有再次购买。

除了让你的产品和服务有人买单外,那些看起来对采购没有决策权的用户,才最终是你的衣食父母:因为最终是这些人使用你的产品和服务,采购可能买一次,但如果用户说用得不好,后面很难有持续的购买,而且他们会通过社交工具告诉全世界。

在成就专家的道路上,一方面你要在专业上全身心地投入学习、实践、思考,通过自己能力的提升拥有专业的尊严和骄傲,这是每个专业人士值得追求的方向;

另一个方面,也需要放低自己,考虑用户需求,为他们服务,理解他们的痛苦和困惑,这样才能有机会将你的知识、经验、见解和洞察转化成社会价值。

所以用户思维是专家必须有意识去培养的一种思维方式,这也是专家得以实现个人价值的基础。
 楼主| 发表于 2024-5-31 15:05:11 | 显示全部楼层
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在成就专家的路上,一定有许多跟用户交流、讨论的机会,这里面一定也有冲突、不解的时刻,这时候同理心就很重要。

通过同理心,你可以发现用户那些看起来匪夷所思的想法、需求、建议的背后其实都有自己的逻辑与目的。

同理心通常也被叫做换位思考或共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即在我们的人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。
 楼主| 发表于 2024-5-31 15:05:24 | 显示全部楼层
这种方法主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。在专家学习、完成任务的过程中,一定与用户有许多强关系的人际交往,而同理心就适合这样的场景。

与有同理心的人交往、合作会顺利舒服,这是一把利器,可以让你与用户建立良好的协作关系,发现他们的需求。

在成为专家的路上,随着你与用户接触越来越多,你不断地进行用户行为研究和需求挖掘,你的产品和服务收到更多的用户反馈,不断地基于他们的需求去改进完善与提升,专家慢慢会形成发现自己目标用户需求的直觉。
 楼主| 发表于 2024-5-31 15:06:02 | 显示全部楼层
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这个世界不足够好的原因,是我们大部分时候都站在自己的立场上去思考问题,没有为他人服务的意识和能力。

所以,当仅有互联网行业的人们用用户思维去挑战传统行业的时候,势如破竹:他们研究、分析、基于用户的需求快速迭代,他们比你自己还要了解你!

但用户思维不是一个概念,许多时候甚至是跟你的自然意识相反、逆着我们的习惯行事。

当你认为你水平最高的时候,可能就是离用户更远的时候,你要站在用户的立场而不是你的立场,这也是张小龙说的你能否瞬间变成“白痴级用户”的能力!

自然的站在用户的立场、小白的立场、普罗大众的立场上考虑问题,而不是资深的、有经验、专家的立场上考虑问题,这是用户思维的根源。

如果你有用户思维,将你的父母老婆孩子同事和公交车上的同行者都当做用户,这个世界就和谐了!
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