质量管理-零缺陷是思想重构，不是技术改良

CCC

零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来经营，管理者、生产者、工作者都要努力使自己的产品业务没有缺陷，并向高质量标准而奋斗。
零缺陷管理强调系统预防和过程预防，要求第一次把事情做对并符合客户的要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
零缺陷不是凝固的框架更不是企业管理的权限，它本身还是要继续改进充实和完善的。
零缺陷体系可以总结为：一个中心，两个基本点，三个代表。
一个中心指的是第一次就把事情做正确。每个人坚持第一次做对，不让缺陷发生或者流转下一道工序或其它岗位，那在工作中就可以减少很多处理缺陷和失败的成本，工作质量和工作效率也可以大大提高，经济效益也会显著提高。两个基本点，指的是“有用的”和“可信赖的”。“有用的”是一种结果导向的思维，我们做任何事，首先要明确它的价值，要站在客户的角度，审视最终成果是否能真正解决问题、满足需求。
但仅仅追求“有用”也未必可靠，因此零缺陷管理追求既要有用又要可靠结果。
“三个代表”指的是员工的需要、供应商的需要与客户的需要。任何一个组织，首先要承担起对客户的责任，没有客户，组织便失去了存在的意义。
这三者的需要相互关联、构成完整的价值链，因此必须将客户、员工、供应商等视作一个整体来统筹看待。
穿透原则本质，让零缺陷落地：
想要更好地践行零缺陷，只有先明白它的原则内核，才能让零缺陷从口号真正变成可落地的行动指南。
零缺陷思想理论有四项基本原则：
一：质量即符合要求，而不是好。二：生产质量的系统是预防而不是检验。三：工作准则是零缺陷而不是差不多。四：质量是由不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。
零缺陷管理要求每一次工作都必须满足既定要求。要让工作具备质量，我们就绝不能向不符合要求的情况妥协，而应全力预防错误的发生。唯有如此，客户才不会收到不合格的产品或服务。
要树立零缺陷理念必须正确理解和把握这种观念。过去工作中，我们常会陷入“人难免犯错”的认知（也就是所谓的 “难免论”），因此对不合格品往往持有容忍态度，甚至为此设立了合格率、次品率等指标。
之前我们的工作方式更多的侧重于技术管理，比如体系建立，流程管理，质量工具应用，项目管理等，而零缺陷的管理更加侧重于心智管理。
也就是零缺陷强调的升维思考，从人理端或者更高的天理端，赋予员工无误地进行工作的动机。
毕竟每个人都有复杂的心理动机，倘若缺乏想要把工作做到零失误的意愿，即便工作方法再完善，也很难实现真正的尽善尽美。