回贴有奖—没有问题就是最大的问题

Aaron

有人说：“没有问题就是最大的问题”，这种说法正确吗？
请大家畅谈，对优秀回答奖励Q豆30。

老CC

stevejin -----   “没有问题”=“问题”
很多管理者喜欢去现场巡视，了解一线的工作情况，当他们询问下属工作有无问题时，也许最喜欢听到的就是“没有问题，一切正常”。很多下属为了表示自己工作得力，也通常喜欢这样回答，不正常也要说正常，否则很可能会招来一顿劈头盖脸的臭骂。在这种情况下，企业的问题就会被掩盖起来得不到解决。 　　

“没有问题”显示有两种情况，一种是回答者确实没有发现问题，另一种是有问题而不敢说出来，怕遭受惩罚。表面看来只有后一种情况是有问题值得警惕的，但实际上两种情况都存在问题，只不过后一种更加严重而已。 　　

先说后一种情况，对于绝大部分企业来说，这都是令他们头疼的问题，通常把原因归咎于员工的不诚实，但事实上，很多员工都是被逼出来的，他们只不过出于本能地做自我保护而已，因为当你说出问题后，不是被骂就是被惩罚，比如罚款、绩效考核扣分等，即使显而易见责任不是自己的，在提出几次仍得不到解决之后，问题就会变成常态存在下去，没人再去理会。要解决这个问题，企业首先要端正对待问题的态度，即“问题是机会，表明我们有改进的空间”，像丰田一样鼓励那些提出问题的人，而不是打击他们；其次是要转变错误的绩效管理思想，绩效管理的目的不是当警察抓出那些犯错误的人去惩罚他们，而是为了解决问题，如何避免问题的再次发生，从而提升绩效，两者明显的区别是：错误的绩效管理重点在于责任人的奖惩上面，正确的绩效管理重点在于问题解决上，即如何来改进流程。 　　

而对于前一种情况的“确实没有发现问题”，99%的企业都不会认为这是什么问题，但是这的确存在“问题”。因为，如果没有出现问题，或者看起来运转很正常，那么我们的企业从某种意义上说将停滞不前。没有发现问题，意味着没有改进的机会。问题其实是理想和现实的差距，没有发现问题也有两种可能，一种是目标设定过低，在现有目标下也许真的变得完美了，但如果不断将目标提高呢？还会没有问题吗？另一种是缺乏问题发现的能力，这需要学习一些方法工具来提高，比如对标研究、价值流分析等。 　　

丰田之所以强大，原因之一在于她建立了一个良性循环的问题曝光和问题解决的机制，在丰田没有人会说工作中不存在问题，因为他们认为今天总是最差的，明天一定要更好，他们每天都在更新自己的目标，不断前进。

老CC

常州质量人：
我每天早会，让检验员今天必须给我提出问题。
成品检查会发现问题。
而过程检查经常一天没有一个问题，都是合格。
我就下指标，每天过程检验员必须给我去发现问题。
没有问题，只有两个可能：
一是我们生产真的很完美，无可挑剔；
二是我们缺少善于发现问题的眼睛，存在有问题而没有被发现的情况。
第一条我相信我们生产没有如此完美。
那么只能是第二条。
在成品检查发现问题，也恰恰说明过程检查的不严谨。
所以过程检查，必须每日帮我提出问题，没有问题就是过程检验员的问题。

老CC

常州质量人：
由于大家对自己产品100%无问题都不是很自信，于是认为没有问题就是最大的问题，于是我们的客户是这样对他们IQC下指标的，每个月必须投诉供应商15个质量问题，如果发现不足15个将失去奖金，超过多奖，这样强行给IQC下指标。

Aaron

常州质量人 发表于 2012-11-18 21:13

                               
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常州质量人：
由于大家对自己产品100%无问题都不是很自信，于是认为没有问题就是最大的问题，于是我们的客 ...

没有问题就是最大的问题。现实质量管理中，很多质量人都失去了做质量真正的意义，把自己定位在救火的状态当中，而没有做到防火的责任。质量管理如果做不到防火，那就是不成功。

Aaron

常州质量人 发表于 2012-11-18 21:09

                               
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stevejin -----   “没有问题”=“问题”
很多管理者喜欢去现场巡视，了解一线的工作情况，当他们询问下属 ...

问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业运作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。
世界惟一不变的东西是“变”，世界不断的变化就会不断地产生问题，而人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值，只要人以生命的状态存在，就应该不断思考和解决问题。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。

老CC

Aaron 发表于 2012-11-18 21:21

                               
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没有问题就是最大的问题。现实质量管理中，很多质量人都失去了做质量真正的意义，把自己定位在救火的状态 ...

救火的多
那应该属于检验。没有到质量管理的高度
属于死后验尸
好的发货，不好的报废

Aaron

常州质量人 发表于 2012-11-18 21:25

                               
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救火的多
那应该属于检验。没有到质量管理的高度
属于死后验尸

上个星期，我朋友跟我说数控车螺纹调一丝便会影响通止问题，于是我让他拿了五个产品给我看，于是我就发现了问题的所在。他们加工的螺纹是两头紧，中间松，经投影后放大40倍后，发现两头有毛刺（目测是无法发现），这毛刺在机加工过程中不明显，但电镀后就造成了螺纹通不过。其实问题无处不在，只看人的责任心是否关注细节。

老A

Aaron 发表于 2012-11-18 21:21

                               
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没有问题就是最大的问题。现实质量管理中，很多质量人都失去了做质量真正的意义，把自己定位在救火的状态 ...

质量管理不能只是救火，而是要防火，这一点很对！但是，防火不能只靠质量人！

老A

质量管理想做好，我觉得还是要靠质量管理体系