问大家一个问题-------责任归属

生产部

   一个做一一次的客户，有特殊要求的，传过图纸给技术部，过半年了下第二次订单，没有传图纸过来，销售部下订单时，也没注明清楚客户的特殊要求，结果生产部生产错误按常规产品生产，结果客户发现不对要求退货，谁应该对这个案例负责。

不系统的质量

最常规的订单评审未做好。

PCBA

楼主这个贴子不应该发在“征文原创作品”栏内，运营管理方面的讨论话题应发在“运营管理”专栏内，呵呵。

不知楼主做的是那一类的的产品，超过半年没生产过的，一般都要重新做订单评审。这要看看贵司的程序文件怎么规定的，需要订单评审吗？应该由谁来主导？生产部是按文件，按规定的指令来做是可以了，如果长时间不做，也有提出疑问的义务，相对来责任较小一些，关键的是在订单评审环节和工程资料管理环节，呵呵。。。

andyjin

不能够理解，客户提供的图纸你们只用一次？
为何第二批订单的时候，没有发挥作用？
另外你们做的产品是不是单一性的，为何同一种规格会分为特殊性和常规性？  
如果是那么就要按照不同要求出具不同规格的图纸，后续车间按照规格做就不会存在特殊不特殊了，
举个例子：同一个产品在表面处理之前叫一个名字，表面处理过后叫另一个名字，那么车间就按照销售部门下的名字要求进行生产即可，

凌子

销售部的责任

Monkly_zhang

销售部有没有注明客户名称？如果注明了，那就是生产部的责任；如果没有注明，那就是销售部的责任了。技术部有没有把第一次发放的图纸给收回了？

jonneyhuang

都有责任，只是轻重不同，

liusun3098

这个看似普通平常的问题，在很多公司，以或大或小的频率不断的，持续的发生着。
如果单就问题而解决问题，意味着后续还会有若干类似问题发生，但如果我们从流程出发
来考虑问题以及解决问题的方法，结果会怎么样？

老A

出现这样的问题，不能简单地把责任归于哪个部门，而是要检讨一下整个流程

生产部

老A 发表于 2013-1-8 16:09

                               
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出现这样的问题，不能简单地把责任归于哪个部门，而是要检讨一下整个流程 ...

说着了，，，我认为，最关键的也是流程的问题，大家都没有按着正确的流程在作业，技术部图纸没有下发，销售部订单没有明确说明。