如何使用鱼骨图（转摘）-质量工具-QPDCA质量论坛

发表于 2012-9-8 17:25:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

鱼骨图的三种类型

　　A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
　　B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
　　鱼骨图制作：
　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
　　1、分析问题原因/结构。
　　A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
　　B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
　　D、分析选取重要因素。
　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
　　分析要点：
　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
　　f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；
　　2、绘图过程
　　A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
　　B、画出大骨，填写大要因
　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因
　　D、用特殊符号标识重要因素
　　要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

鱼骨分析法使用步骤

　　(1)查找要解决的问题；
　　(2)把问题写在鱼骨的头上；
　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
　　(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

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