【聊聊体系标准】闲侃质量管理八项原则之“过程方法”

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    何为“过程方法”？所谓“过程”就是使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动。其特点必须使用相关的资源，要有输入和输出，并且是一项或一组活动。所谓“过程方法”就是系统地识别和管理组织所应有的过程，特别是这些过程之间的相互作用。过程方法要求组织首先要识别组织的过程，然后要管理组织的过程，尤其是组织的所有过程之间的相互作用。

    为何要使用过程方法？就是为了通过满足顾客要求，增强顾客满意。那么我们就先学习一下“顾客”的概念，所谓“顾客”就是组织内部或者外部接受产品的组织或个人。从“顾客”概念一词可以看出组织内部下工序是上工序的顾客。组织内部上工序为了满足下工序要求，增强其满意就必须使用“过程方法”来确定流程。“顾客”当然也包括组织外部的顾客，这就需要组织识别“顾客要求”，通过组织的增值活动，达到顾客满意。

    怎样使用“过程方法”？首先就是理解和满足要求，先要充分理解要求，通过组织努力满足要求。其次需要从增值的过程角度考虑过程，我们任何工作都要考虑增值的才做，不增值的就不要做。再次获得过程绩效和有效性结果，我们每个过程都要事先预先设好目标，要定期对过程进行评价，看是否达到预期目标来确认过程的有效性。最后“基于客观的测量，持续改进过程”，我们要根据组织收集的相关数据，对过程进行评价并且进行持续改进。

    “过程方法”运行过程中要注意使用PDCA方法，即P策划、D做、C检查和A处置。也就是根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程；然后实施过程；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；采取措施，来持续改进过程绩效。

    过程方法是质量管理八项原则最基本的原则之一，也是最重要的方法之一。如果运用好过程方法，对质量管理必有很大的帮助。

老A

特别是这些过程之间的相互作用，这14个字最重要

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老A 发表于 2013-1-22 11:07

                               
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特别是这些过程之间的相互作用，这14个字最重要

过程之间的相互作用将线性的过程连接成一张立体的网。

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crwmn 发表于 2013-1-22 11:47

                               
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写的不错，（除了逻辑有点乱）

谢谢

早上起来写的，编写编就发出来了。

connery

未完，待续，关注。。。。。。。

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connery 发表于 2013-1-22 12:29

                               
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未完，待续，关注。。。。。。。

期待您来续写啊

翱翔蓝天

写的不错，（除了逻辑有点乱）

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翱翔蓝天 发表于 2013-2-4 08:26

                               
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写的不错，（除了逻辑有点乱）

是的

期待你的原创。