判标题09-质量体系-QPDCA质量论坛

发表于 2012-9-19 12:07:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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试剂厂生产的产品要求的保存温度为2～8C，产品除了工厂自行销售以外，还要通过各地几十家代理商发售。这些代理商都是经过多年形成的授权代理商。
在销售科审核员问销售科长：“这些代理商有授权代理的协议吗？他们的贮存条件你们考察过吗？”
销售科长说：“我们协作的关系有好几年了，开始有授权代理协议，后来就没有了。他们的贮存条件，我们有的去过现场调查，有的没有去过。但是这些代理商都是有专营许可证的。”
审核员要求出示有关的证据。销售科长找了好几分钟才拿出3份专营许可证的复印件，其中有两份的专营许可证还是过期的，销售科长只好说：“有关材料都在地区销售经理手里，我这里没有。”
审核员要求在现场的几位地区经理出示有关材料，他们回答：“我们没有保存这些材料。”
审核员问：“这些代理商是代销还是经销？”
销售科长答：“有的经销，有的代销。”

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qunwang

发表于 2012-9-19 13:28:02 | 显示全部楼层

7.5.2生产和服务提供的过程的确认，不知道说得是否对呢？

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孤星

发表于 2012-9-19 14:38:32 | 显示全部楼层

支持楼上的

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前尘

发表于 2012-9-20 08:07:23 | 显示全部楼层

孤星发表于 2012-9-19 14:38

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７.２.２与产品有关的要求的评审

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zlshn830

发表于 2012-9-20 08:14:31 | 显示全部楼层

qunwang 发表于 2012-9-19 13:28

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7.5.2生产和服务提供的过程的确认，不知道说得是否对呢？

支持7.5.2

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老A

发表于 2012-9-20 08:32:56 | 显示全部楼层

zlshn830 发表于 2012-9-20 08:14

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支持7.5.2

为什么是752

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孤星

发表于 2012-9-20 09:43:41 | 显示全部楼层

752 当生产或提供服务的过程的输出不能有后续的监视或测量而加以验证，致使问题在产品投入使用后或服务已经交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认
产品交到代理或代销处，没有对其储存条件进行确认，没有许可证，就不能保证产品质量

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山里人家

楼主| 发表于 2012-9-20 12:09:58 | 显示全部楼层

对于经销的代理商，其相当于是企业的顾客；对于代销的代理商，其相当于是为企业提供销售服务的外包商。对于二者都应进行控制，因为双方建立了授权代理关系。即使是经销，由于企业向经销者收取的是较低的协议价格，而经销者利用代理关系，按较高的市场价格销售，这个差价相当于是企业支付给经销者的，因此在这种意义上，经销商也是向企业提供销售服务的外包商。
本案中销售科对于代理商的贮存条件及资质等没有进行控制，这将可能影响产品的销售质量，违反了标准“4．1总要求”的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。”

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老A

发表于 2012-9-20 12:23:58 | 显示全部楼层

山里人家发表于 2012-9-20 12:09

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对于经销的代理商，其相当于是企业的顾客；对于代销的代理商，其相当于是为企业提供销售服务的外包商。对于 ...

同意这样的理解，代理销售属于外包过程

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[ISO9001] 判标题09

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