文摘：质量管理的八项原则之全员参与

liusun3098

全员参与
在文摘这一节中，我们来谈一谈全员参与；
粗字部分，是我根据个人的理解添加的部分。

1.         全员性：TQM的一个本质特征

全面质量管理（TQM）有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理。全员参与既是TQM的一个特点，更是其一个优点。只有充分发挥这个优点，才可能真正取得成效。

产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此，应把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来，不断提高人的素质，人人关心产品质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。

这里的各个环节，很容易被许多管理者眉毛胡子一把抓，什么都抓，结果什么都抓不着。因此被很多企业管者定性为TQM不好使，不好用。而且近几年TQM也很少被人提及。

怎么抓，要不要分析，比对？

TQM强调全员参与，反映了时代的要求和科学技术的要求，是人性化或人本化管理的体现。事实上，不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故，使组织遭受不应有的损失。日本产品质量之所以能够达到那么高的水平，与其员工全员参与是分不开的。

质量管理，关注的不仅仅是质量，所谓“功夫在诗外”就是这个道理。

2.         知识经济：人才是最宝贵的财富

在知识经济时代，组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上。不能说组织的所有员工都是人才，但人才却是在员工中产生的。组织不仅需要科技开发人才，还需要管理人才、操作人才（如工人）等等。关键性的人才是可以用高薪去“买”来，但却不能“买”到组织所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。

在前年做管理咨询时，有一个思考，操作分两极，一极为微观，另外一极为宏观。前者操作的精细的程度越高，人才的价值也往往越高，而精细度都是知识，技术的不断累积可能，还要加上个人的感悟才能有的。而这一切靠时间的累计与相适应的环境才有可能。另外一极为宏观，系统性越强，所体现的价值往往也越大。而这两类人才，都是企业所需要的。在这方面，德，日等企业做的比较好。

不仅要发挥人才的聪明才智，而且要发挥全体员工的聪明才智。员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。全员参与又是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径。

三个臭皮囊，顶一个诸葛亮，现在的生产，越来越有“流”化的趋势，关键“流”中的人员的相互作用变为尤其重要。在生产运营的咨询中，我们往往有意让相关的团队之间进行PK，从而激发员工的热情，团队热性。比如，我们在09年为一家企业做咨询时，当时的“示范线”中，就组建了“猛虎队”与“飞龙队”，两队同台竞技，各显其能。

3.         全员参与，组织获益

员工充分参与，使员工的个人目标与组织的目标相一致，获益的首先是组织。这表现在：

(1)      员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，从而使组织获益。

(2)        员工参与质量改进是一种少投入多产出的活动，组织从质量改进中获得极大的效益，这是其他收难以达到的。

(3)        员工参与组织的各项管理活动，可以使他们与组织更加精密地联系在仪器，对组织产生认同感，从而热爱组织，组织内部更加团结。

(4)        员工充分参与，使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间、管理人员和操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾，使组织内部融洽亲密。

(5)        员工充分参与，可以极大地鼓励士气，使人人都争先创优作贡献，从而使组织的各项工作都得以顺利完成。

在安徽肥西有一个老乡鸡的全国性品牌，在农户养殖的过程中，五户一组，组内各养殖户，互相监督，互相学习，造就了老乡鸡不一样的品质。虽然老板不一定知道质量管理中的全员参与，但他们所采取的做法，有异曲同工之妙。

4.         员工参与，员工满意

员工是组织的相关方之一，是组织业绩的受益者。员工对组织的典型期望是职业的稳定和工作的满意。GB/T 19004－2000中5.2.2条规定：“组织应当识别其人员在得到**、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。对他们的这种关心有助于确保最大程度地调动其人员的参与意识和能动性。”也就是说，组织越是关注员工，员工越能积极参与，从而越能使员工满意。

(1)  全员参与有利于员工展示自己的才干。组织使员工充分参与，可以使员工发挥自己的潜力，展示自己的才干，从而使员工满意。

(2)  全员参与有利于员工的工作得到承认。组织通过各种管理手段，对员工争先创优作贡献取得的成绩进行测量、评价、表彰和奖励。

(3)  全员参与有利于员工获得奖励。对员工争先创优作贡献的成绩及时给以奖励，包括精神奖励和物质奖励，使员工精神更加振奋，有新的追求，从而更愿意发挥自己的才智。

(4)  全员参与有利于员工得到培训。组织要使员工充分参与，则离不开培训。员工通过培训，可以提高受教育程度，使知识得到发展，从而获得更多的工作机会。

09-10年咨询项目，当时在小范围内实施的“全员参与”收到了很好的成效；一是一次良率，由0提升至80%，人天台数由0.8到2；

5.         全员参与：组织应当作什么

为了使员工充分参与，组织至少应当做好下面的工作：

(1)  正确对待所有的员工。从组织领导的思想认识到组织的规章制度，都不能将员工当作“奴隶”，而应当把员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源，在管理思想上来一场革命。没有这样的“革命”，即使有了制度，也有了形式，依然难以使员工满意。

(2)  确定员工参与什么。全员参与并不是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。首先，承担不同职责的员工参与的活动是会有所不同的。其次，参与的方式和生前也应有所不同，例如：对组织制定政策方针，员工可以通过规定的渠道反映自己的意见。其次，要提倡员工积极参与与自己本职工作相关的管理，把本职工作做好。

(3)  敞开员工参与的渠道。组织和应当有相应的沟通渠道，使员工能够将自己的意见和建议及时向有关领导或管理人员反映。必要时，组织应公开征求员工的意见和建议。

(4)  给员工参与提供机会。例如：分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、评选优秀员工等等，还可以通过诸如员工代表会议、“招贤榜”、“课题招标”等形式吸引员工参与加强质量改进管理活动。

(5)  开展形式多样的群众性质量管理活动。例如：质量自检、互检活动，QC小组活动等等。组织在进行内部质量审核时，也可以吸收员工代表参与。特别需要吸收员工参与加强质量改进管理活动。

(6)  进行有针对性的培训。培训可以增强员工的质量意识，提高他们的参与能力，处死他们自觉地参与组织的各项管理活动。

(7)  严肃处理压抑员工参与的人和事。虽然一个组织总不可能完全避免官僚主义现象，但对这种现象，不管涉及的是“人”（个别管理人员还是“事”（规章制度不完善）），都应严肃处理，从而畅通员工参与的渠道。

如果没有良好的制度和环境，员工全员参与计划不可能。在上述的咨询案例中，我们在“示范线”的设置中，就要求全员参与，比如班前班后会，座谈会。当然，除了要求之外，还要进行适当的监控，防跑偏及及时适当的进行调整。

下一节，我会贴出关于过程方法的部分。

老CC

很好的文章
全员参与不是四个字如此简单
分解后，
全有深含义
员有深含义
参有深含义
与有深含义

ccsspp454

期待八项原则出来，一起看。

明天你好

八项原则中的一项，最好整合到一起