8D报告谁写？

PCBA

客户投诉的质量问题，要求8D回复的，到底谁来写呢？你们是怎么做的？

我先来说一下，品质部客服工程师将客户反馈的不良息带回来，包括不良实物，组织内部相关负责人开会讨论，初步原因分析和改进措施制定。

由客服工程师填写好8D报告的前3D，然后将电子档发给相应的责任单位（生产、工程等）去填写后5D，完后再发回品保部，由品保部负责人审核合格后回复给客户。

davianren

8D是个团队，是团队的结晶
而不是一个人的
可以选出代表，由代表来完成，
这样是可以的

PCBA

davianren 发表于 2013-5-3 18:09

                               
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8D是个团队，是团队的结晶
而不是一个人的
可以选出代表，由代表来完成，

一般是品保部主导的比较多了，
8D发出去，然后再收回来加以整理，
品保起到组织、工作串联、信息资料收集整理的角色。

davianren

gaoshengxian 发表于 2013-5-3 18:14

                               
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一般是品保部主导的比较多了，
8D发出去，然后再收回来加以整理，
品保起到组织、工作串联、信息资料收集 ...

通俗的做法是这样的
不过敝人觉得，其实归口哪个部门不重要
重要的是利用好TEAM 完成好D0-D7 这个是关键

PCBA

是，做8D的过程怎样，直接决定了改善的质量。
一份细仔的8D，都会有比较长的验证周期。

chenfei1998

一般都是品管部了

PCBA

chenfei1998 发表于 2013-5-3 21:28

                               
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一般都是品管部了

是的，虽然说有些具体的原因分析和整改措施不是品保部去做，但是报告的整理要由品管来主导。

哈尔滨-往来客

有道理，受教了

ccsspp454

不知道何为8D，我公司客户投诉处理就是我组织相关人员参加，结合大家的意见，我整理成文，署上我公司质量部，打印出来，盖上质量保证部章，扫描完交给质量部经理，让其回复客户。

再一次的召唤

8D需要确实去做，尤其是改善这块，很多改善能做到及时围堵，但是做不到根本改善。这是个大问题，包括后续的监督监控等等